为你做过好事的人，比之受过你恩惠的人更能为你提供再次帮助。
——格言
如果你想别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你需注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。
——美国人际关系学大师戴尔·卡耐基
17世纪美国著名的外交家本杰明·富兰克林曾经在宾夕法尼亚立法机构任职，那时，有位立法者是其政敌，他非常顽固，对富兰克林相当不友好。每次见到富兰克林从不打招呼，直接就走。但富兰克林在工作上非常需要他的帮助，于是他想了一个方法化解矛盾。
有一天，富兰克林得知这个人手中有一本非常珍贵的书，于是给他留了个纸条，表示希望能够借这本书看一看。那个人立刻把书借给了富兰克林。
一周后，富兰克林采取同样的方法，将自己阅读之后的收获写在纸条上，同时表达了自己对这本书的赞美和欣赏，然后将纸条递给了他。后来，当富兰克林在国会上再次见到他时，他非常热情地跟富兰克林打招呼，态度非常礼貌。之后，富兰克林和他成为了好朋友，他也向富兰克林表示，不论何时需要帮助，他都会尽全力去做。
后来，富兰克林说，一开始，他就从未想过自己需要退一步来获得他的帮助，只有寻找共同点，让他对自己产生好感，才能化政敌为朋友。两人成为好友后，他们的友谊一直持续到富兰克林去世。
在心理学中，人们往往会对与自己有共同之处的人产生好感，这从人们说话的语气中就能感觉到。当我们告诉朋友自己的一个特殊习惯或者喜好时，如果朋友也有，那么他会特别激动，语速加快、语调上升，并急切地跟我们说“有的，有的！”这样他对我们的好感也会更进一步。
在管理下属的时候，我们不妨也利用这样的心理。当我们和下属间出现矛盾时，下属对我们产生防备后，要想说服他并不现实。此时，我们可以采取迂回战术，先聊聊其他的工作，或者公司最近与下属息息相关的安排，聊点近日公司可能会安排的活动，下属的兴趣爱好等，让下属放松心情，能够冷静地与我们聊天。
然后在聊天中，找到与下属相同的地方，产生共鸣。共鸣是正常沟通的开始，一旦在日后的工作中出现矛盾或问题，已经对我们消除戒备的下属，就会自动与我们进行商谈。
当我们想与员工拉近关系时，运用同理心能起到不错的效果。要想有效运用同理心交流，做好同理心回应可遵循以下五个步骤。
1.重复句子。
2.重整内容：即把别人的字句意思用新的字句说出来，但必须忠于原意。
3.反映感受，受伤、痛苦、挫败、快乐、宽慰，你只是用心和眼睛来倾听，重视运用肢体语言，你需设身处地，站在对方的立场。
4.保持静默，对方可以感受到你和他在一起，当你有信心使他感到被了解，而你也知道你了解他，你才可以采取这种做法。
其他应遵循的原则还有：
首先，对对方提供的各种信息保持充分的兴趣与敏感性，不要妄自评断，不要以自我为中心，你自己是妨碍有效倾听的最大障碍。不知不觉被自己的兴趣和想法缠住，而漏失了别人想透露的东西。
其次，不要预设立场。如果你一开始就认定对方很无趣或已有答案，你就会不断从对话中设法验证你的观点，结果你所听到的都会是无趣的。抱定高度期望值会让对方努力表现出他（她）良好的一面。好的倾听者不必完全同意对方的看法，但是至少要认真倾听对方的话语。点头，并不时说：“原来如此”“我本来不知道”，说不定他（她）说的是正确的，你或许也可以从中获益。