财富就像海水:饮得越多,渴得越厉害。名誉实际上也是如此。
——德国哲学家 叔本华
名望的滋味如此甘美,所以我们热爱自己接触到的与它有关的一切—甚至死亡。
——法国哲学家 帕斯卡
一切名声都享有一种难以想象的威信,而不管名声从何而来。
——法国小说家 巴尔扎克
一家运输公司因为货物经常送错目的地,每年都要为此支付30万美元的赔偿金。管理层经过研究发现,这是因为员工每一年都会有大约6%的货物送错地方,之所以造成这样的结果,是因为每次员工都有可能看错送货契约。
为了降低送货错误率,管理层特别邀请了管理学专家威尔博士前来帮忙。威尔博士提出了一个建议:给所有送货的工人或者司机一个“技术员”的头衔。
管理层有些不相信:单单一个头衔就能够转变这种情况?
威尔博士坚持说,这么做能够一劳永逸地,完全彻底地解决这个问题。
管理层将信将疑地实行了这个方案。
没想到,没过多久,工人们的服务质量大幅提高。原来6%的送货错误率一下子降到了1%以下,也就是说,仅仅给了工人一个头衔,就让这家运输公司每年节省了25万美元。
在行为心理学中,得到他人的肯定和欣赏能够对人的心理起到正面强化的作用。它能够让我们更认可我们的行为,提高我们的自尊和自信。相对的,批评和惩罚就会带来负面的影响。
在管理中,如果能好好利用这种心理作用,通过肯定、赞扬进行激励,即使是一些令人提不起精神的琐事或麻烦的工作,也能激起一个人的干劲。
此外,在这种心理的基础之上,人们的好胜心也在发挥作用。在心理学的定义中,好胜心是指一个人不满足现状,力求超越自己,超越他人,争取更大成功的一种心态。心理学家们经过对人类发展历史的研究发现,人类从原始社会开始,就生出了许多不同的心理状态,由荣誉感带来的财富、领袖地位等,与这些词息息相关的另一个词,就是能力。人们产生的这些心理状态都在从另一个角度去佐证被授予荣誉的人的能力,随着历史的发展,人们将这样的认定牢牢地埋在了心里,传承了下来。
因而,在每个人的内心深处,实际上都存在着好胜心,差别只在于有没有激发出来而已。但是我们得注意,好胜心是把双刃剑,既有好处又有坏处。激发出员工的好胜心,能够促使他努力工作去竞争,去争取荣誉;但同时也会让他急功近利,特别当我们多次用这种方法时,很可能会使员工之间形成爱攀比的风气。
有个炼钢车间,总是不能完成任务,厂长为了能完成任务,便下到该车间与工人一起加班,有厂长在,工作效率自然比平时要高。临下班时,厂长问一个当班的工人,“我们今天炼了几炉?”“6炉。”工人回答道。于是厂长要了支粉笔,在车间的地面上写了一个大大的“6”字。
夜班工人接班后,见这个“6”字便问怎么回事,日班工人不无自豪地说:“这是我们今天的工作成绩,是厂长替我们写的。”夜班工人听后非常不服气,憋足劲非要超过白班工人不可。第二天,白班工人接班时,见地上写了一个大大的“7”字。
白班工人也很不服气,到下班时,郑重地在地上写下了一个特大的“10”字。炼钢车间的任务在工人的自觉的竞争中顺利完成了。
每个人心中都有一种获得别人肯定的欲望,尤其是比自己优秀的人、社会地位比自己高的人的肯定,这也是促使人类产生干劲的能源。
一位美国纺织厂老板采用了一种激励办法,通过给予员工一种荣誉,极大地发挥了员工的积极性。这家纺织厂原来准备给工人买一些价格较高的新椅子,放在工作台上休息用。这本是件普普通通的福利设施,但老板一动脑筋,竟变成了激励机制。
工厂规定:如果任何人超过了每小时的工作定额,则在一个月内赢得椅子。颁发椅子的方式也很特别,工厂老板将椅子拿到办公室,请获奖的工人坐在椅子上,然后,在大家的掌声中,老板将他推回车间。
这种“僧多粥少”的椅子,便成为工人竞争的目标,保住它和抢到它都是一种荣誉的象征。
【管理咖啡厅】
给予荣誉是一个很好的能够激励员工的方法,其根本就是要让员工体会到:我们管理层非常看重他们,公司非常看重他们。这儿有一些小技巧可以帮助我们达到这样的效果。
1.以公司的名义请优秀员工吃饭。
2.员工过生日时,准备贺卡和礼物,在公司里为他安排一个小型的生日庆祝会,我们亲自到现场为该员工祝贺。
3.致信给员工家属,对该员工在公司作出的优秀成绩表示我们的感谢。
4.将顾客给员工写的表扬信放入陈列室。
5.管理人员亲自给员工写表扬信。
6.为优秀员工提供参加高级培训的机会。
7.提前询问员工或者员工的好友,送他一本他想要或者对他以后发展有帮助的书。
8.将优秀员工的照片贴在公司的宣传栏里。
9.让总经理和优秀员工合影留念。
10.特别请上级领导来感谢作出了突出贡献的员工。
11.在写工作报告的时候,加入执行任务的每个员工的名字。
12.用优秀员工的名字来命名一项计划或者任务。
13.将优秀员工专门请到办公室,向他表示感谢。
14.管理人员专程到优秀员工工作的地方,表示对他的肯定和赞扬,鼓励员工继续努力。