周二的早晨，韓雪走到夏商的辦公室：“怎麽這麽早？”
“埃倫給了我GD酒店《行政樓層工作標準與程序》，他讓我寫出ST《皇家會所工作標準與程序》。”夏商歎了口氣：“ST哪裏有這種資料啊，咱們剛來的時候都是師傅帶出來的，根本沒有成文的程序培訓資料，也沒有什麽標準。”
韓雪若有所思：“這就是ST的差距，沒有標準，在員工考核時就沒有尺度，沒有統一的程序，在員工培訓時就沒有力度，看來前廳部其它部門也應該有《工作標準與程序》。把你這份給我拷貝一下，我終於有工作目標了，不僅讓田恬抓狂，還得讓她們幾個也抓抓。”
“你說得沒錯，你看看GD對工作分得這細，你再看看這標準，都是用時間、客人滿意程度來量化的，確實有借鑒的地方。”夏商說著，把資料給韓雪拷貝了一份在U盤裏。
這時田恬慌張地跑了進來：“出大事了！”
“怎麽了？”韓雪問完，立即訓斥田恬：“你現在是前台的經理，要冷靜從容，你遇事就慌，前台的員工會比你還慌。”
田恬又搖頭又歎氣：“可是這事麻煩真的很大，今天早上，總機沒有給烏克蘭航空公司的機組成員叫早，機組成員當時著急走，也沒說什麽，可是趕到機場，還是導致了飛機延誤。烏克蘭航空公司這會兒非常憤怒，表示要起訴我們，因為這給他們造成了聲譽和金錢上的損失。
這會兒大堂那裏都亂了套了，總機非說沒有接到前台的通知，可是前台有通知記錄。而且機組人員還投訴，查房慢、結帳慢，連個說抱歉的人都沒有。
這還不算，公關銷售部的總監艾力克非常震怒，對前廳也是不依不饒。
說航空公司的機組人員訂房合約是他們銷售部新開發的商務預訂，已經和三家航空公司簽署了協議，還有四家航空公司正在談判，這個事件導致這四家航空公司撤回了談判，已經簽了協議的三家也準備撤銷協議。”