安娜的心底正纠结着，2509的老客人，威廉先生来到了她面前：“房间里的味道很重啊，熏得头疼。”
“非常抱歉，威廉先生，我马上请服务员过去看看是什么味道，您是要出去吗？我保证在您回来之前把味道去除。”安娜又恢复了职业的笑脸。
“不仅我的房间里有，楼道里也有那种味道，有点类似油漆的味道。”威廉先生说。
“我知道了，会马上去处理的。”安娜送威廉先生离开ST后，立即给客房中心打了电话：“你请一名楼层服务员去看看，2509房间是什么味道。”
客房中心的员工立即答道：“是贴壁纸的胶味儿，现在23-25层都是这种味道。”
“那是由于10层一下的客房在简装的缘故吧，可是要说这味道都是往上去，要有也应该是皇家会所比较明显啊，怎么它们没有这种味道啊？”安娜提出疑问。
“她们用了除味剂，挺有效的，可是不知怎么弄的，楼下现在味道挺重。”
安娜问：“她们用的是什么方法？你们也去处理一下，客人提出了不满。”
“我们尽量吧，没有她们皇家会所的材料，只有空气清新剂，要不您和前台说下，让她们这几天暂时别安排23-25层的房间了，我们开窗通通风，会比较快，也免得老有客人投诉。”客房中心的员工说。
“我一会儿会上去看一下，你先尽量安排服务员去除味。”安娜挂了电话，立即来到了前台，对员工说：“请你们田经理出来一下。”
员工立即给田恬打了电话，田恬很快就出来了，安娜下达着指令：“你看看23-25层的预订多不多？”
田恬操作着电脑，继而回答：“挺多的，有75%，怎么了？”
安娜点了点头问：“现在的出租率才57%，怎么把客人都安排那么高层？”
“是这样的，日本学生团下周就到，把14-20层给他们预留出来了。”田恬说。
“不过现在23-25层的油漆味很重，有不少客人投诉，我看你们还是尽量往楼下安排。另外，看看有没有其他商务大床间，给2509的威廉先生准备一间备用？如果那个房间的味道太重，无法去除的话，我说服威廉先生换个房间。”
田恬查看了下电脑，摇头：“威廉先生每次来都要住2509房，说这个号码对他有特殊意义，他是不会换房间的，备注里都有注明的。”
安娜被田恬抢白，心里不爽，沉了脸：“可是房间里的味道很重。”
田恬立即给客房中心打了电话：“请问可以让个楼层服务员去2509房间确认下吗？客人说房间味道很重，帮我们看看是什么味道，什么程度？能不能去除？”
接电话的正好是客房中心的主管林燕，她立即说：“好的，我马上派人过去，5分钟后给你消息。”
挂了电话，田恬对脸色很差的安娜说：“稍等一下，客房中心派人去看看，如果可以去除味道，是最好的。”
安娜冷哼：“这种协调的事情，我比你懂，不过你们也该多为客人考虑，更要多为ST考虑，不能为了省事，就糊弄。”
“我们并没有糊弄啊，威廉先生坚持2509房间的，前台所有的员工都知道。”田恬争辩。
安娜的脸更冷了：“我不光是说威廉先生，23-25层的客人那么多，他们觉得房间里有异味，也许下次就不来住了，这损失，你们能承担吗？客人屡次投诉，这责任，你们能承担吗？明明有其它楼层的空房，为什么不安排呢？”
“我刚才解释了，有日本学生团的预定，他们的房号早就报给日方了，不能换房。如果安排了其他客人，要延住怎么办？”田恬还想争辩，客房中心的电话打了过来，她接起，林燕说：“服务员去看过了，味道不是很重，不过空气清新剂是盖不住多久那种味道的。你们可以管皇家会所借些木炭和精油，那个去味很快也持久。”
田恬道了谢，对安娜说：“楼层服务员去看过了，说味道不是很重，用皇家会所的木炭和精油，可以很快去味，而且保持得也持久。”
安娜头也不回地走了，回到大堂经理的值班台，立即给夏商打了电话，可是电话没有人接，她又给皇家会所的办公区打了电话，是奚颜接的。安娜立即说：“我需要一些木炭和精油给23-25层的客人用，那里的味道很重，有很多客人投诉。”
奚颜因为前些时日的事，对安娜有了芥蒂，并不热络地说：“这个要和我们夏经理说，皇家会所的物料都是单独核算的，我做不了主。她现在在公关部，等她回来，你和她说吧。”
安娜望着被挂断的电话，惊愕得要命，任谁现在都敢给她脸色了？她怒气冲冲地回到办公室，坐在办公室里，安娜渐渐理清了思路，她不会再任由这种状况发生，必须拿出手段来，在ST也是将近10年了，什么没见过，什么不会呢？打定了主意，她拿出化妆镜，端详起来。
安娜调整了心情走进了陆彦涛的办公室，陆彦涛正在接电话，示意她坐在旁边等他一下。安娜坐了下来，凝视着陆彦涛。他曾是她一手带起来的徒弟，也曾是她谈婚论嫁的男人，只可惜当初一念之差，她选择了曾是ST副总的男人，也选择了退居总机那个安静的角落。不曾想宦海沉浮，那个曾风光无限、托付终生的男人事业跌到了低谷。她不得不再次站到台前，为自己争取更多的机会。
陆彦涛挂了电话，正对上安娜凝视的眸，心底莫名地疼痛起来，他深吸了口气，公事公办地问：“遇到棘手的事情了吗？”
安娜回过神来，说：“现在23-25层的味道较重，有不少客人投诉，而且，下周又有日本学生团入住，其他楼层不好安排，能不能从管家部借些木炭和精油去除一下味道？尤其是2509房间的威廉先生，是ST的老客人，每次都坚持入住2509房间。”
“你和夏商协调就好了，怎么还要来问我呢？”陆彦涛正在跟踪处理信用卡欺诈的事件，不希望被这些小事烦扰。
“她说管家部的物料都是单独核算的，不能给别处用，要知道皇家会所也是属于ST的，怎么能够分得如此清楚呢？”安娜忍着委屈说。
陆彦涛沉了声音说：“我会尽快协调的。”
“而且，我希望你也提醒一下夏商，对她的员工要严格管理。我昨天在后海看到了宁远与她负责的几个法国客人在那里，这是不被允许的。”安娜说得义正言辞。
陆彦涛的眉头皱紧了，他点头：“我知道了。”
安娜一离开陆彦涛的办公室，陆彦涛立即收回了眼神，给夏商打了电话，没有人接，转念，他又给韩雪打了电话：“到我的办公室来下。”
很快，韩雪就进了陆彦涛的办公室，陆彦涛较为严厉地说：“你帮安娜去皇家会所协调一下，借些木炭和精油，把23-25层的异味去除一下，尤其是2509房间。还有，你叮嘱一下夏商，ST是一个整体，有ST才有皇家会所，不要刚从前厅部分离出去，就分得这么清楚。”
“是夏商做错了什么吗？何出此言？”韩雪觉得有必要问清楚。
“你直接和她说就好了，对了，还要提醒一下她，让她对下属的管理更加严格，尤其严禁下班时间陪客人出去游玩。”陆彦涛冷冷地说。
韩雪皱着眉，从陆彦涛的办公室出来，径直去了26层，一路上她都在考虑，到底是谁和陆彦涛说了什么？说的是什么？有多严重？
夏商不在办公室，韩雪有些焦急，快步来到了工作间，奚颜和宁远在里面，她问：“夏商去哪里了？”
“在公关部那里有一会儿了，估计快回来了，安娜也在找她。”奚颜说。
“安娜找她是说要借木炭和精油的事吗？”韩雪问。
“是啊，当时夏商不在，是我告诉安娜，皇家会所是独立核算的，我做不了主。”奚颜看到面色凝重起来的韩雪，说：“我知道惹了麻烦，但是安娜并没有说什么。”
韩雪淡淡地一笑：“我知道，就工作上来说，安娜一向是以客人为第一位的。不过，我要提醒你们的是，现在管家部刚成立，夏商也是刚升了职，你们要多协助她，千万别惹事、别树敌，要不她不好做。”
“我知道了。”奚颜有些懊悔：“不过，我也只是说了实情，确实这些东西都是独立核算的。”
“有的时候，同样的话，不同的语气，说出来的效果不同。”韩雪还是保持的微笑：“你先给我一份出库单吧，我来借些过去，以后让客房部自己申购了。”她不会把安娜做了什么去和下属说，这样不利于部门间的团结，而且，安娜沟通协调的能力也是不容小视的，她上任以来，客人的投诉基本上都能被她化解。
奚颜应了，递给她一份一式三联的出库单，还是不太放心地说：“要不我和安娜解释一下？”
“别越描越黑就是了，以后注意吧。”韩雪说着，心底不由得叹气，夏商面对的可是个比较复杂的局面。
韩雪捧着木炭和精油的小篮子，给安娜打了电话：“木炭和精油我借来了，我在25层等你吧。”
安娜挂了电话，就通知了客房中心：“你们派几个服务员来25层，把木炭和精油领了去，赶紧把味道去除了，你们也去填个申购单吧，不是说十一过后，26层以下的所有房间都会分批更换壁纸地毯什么的吗？还会出现味道的。”
“好的，我马上派服务员过去。”主管林燕回答。
安娜这才优雅地走进电梯间，一路来到了25层，一处电梯间，就看到了韩雪，她走了过去，接过了小篮子：“谢谢你，我去取就好了，还劳动你的大驾。”
“那倒没什么，只是别把个人情绪带到工作中去，再加上上无中生有的主观臆断就更不好了。”韩雪笑得无害。
安娜心底冷冽，却没表现出什么，客房的4名服务员正好也上来了，于是安娜说：“这些你们分一下，尽快把这里的异味去除，尤其是2509房间。”
这时安娜的手机震动起来，是奚颜打过来的：“2715房间的客人有事要找大堂经理。”
安娜立即转身去了27层，奚颜已经等在了房间门口，安娜问：“出了什么事？”
“是玛莎女士的东西掉进马桶了。”奚颜说着，敲了敲门。
玛莎带着一脸的歉意，对安娜说：“小孩子不懂事，有样学样，把东西扔进马桶里了。本来要是寻常东西就不要了，但那是我的钻石项链，我……”
安娜扫了一眼奚颜，就知道不是什么好事。但奚颜也是一脸的惊讶，安娜只好保持了一脸的笑容，走了进去，豪华的卫生间里散发着味道，她走近马桶一看，依旧保持着笑容，二话没说，伸手进去取出了项链，先用清水冲洗了下，对玛莎说：“我请专业的首饰清洗师帮您把项链清洗好。”
玛莎激动的道谢，又跑回屋中，取了100欧元出来，要塞给安娜，可是安娜谢绝了。
一回到皇家会所的工作区，安娜拼命洗着手，忍不住干呕了几下，奚颜看在眼里，心里很是不忍，接了杯水递了过去：“没想到你会亲自来做。”
“客人的要求，我们怎么能拒绝呢？不能因为脏、因为恶心，就让客人等着。再说，别的员工来，也是一样会恶心，会嫌脏。”安娜又开始第五遍清洗双手和手臂，并叮嘱着：“赶紧与珠宝行联系，送过去清洗那条项链。”
奚颜连声应了，安娜甩了甩手上的水，接过奚颜手中的水杯：“我知道你是因为上次的事，有意刁难我，但是你要记住你的职责——为客人提供周到的服务。而且，我也是为你好。”说完安娜离开了皇家会所，直奔洗衣房，换了制服。
回到一楼，安娜已经看不出任何心底的波澜了。