安娜的心底正糾結著，2509的老客人，威廉先生來到了她麵前：“房間裏的味道很重啊，熏得頭疼。”
“非常抱歉，威廉先生，我馬上請服務員過去看看是什麽味道，您是要出去嗎？我保證在您回來之前把味道去除。”安娜又恢複了職業的笑臉。
“不僅我的房間裏有，樓道裏也有那種味道，有點類似油漆的味道。”威廉先生說。
“我知道了，會馬上去處理的。”安娜送威廉先生離開ST後，立即給客房中心打了電話：“你請一名樓層服務員去看看，2509房間是什麽味道。”
客房中心的員工立即答道：“是貼壁紙的膠味兒，現在23-25層都是這種味道。”
“那是由於10層一下的客房在簡裝的緣故吧，可是要說這味道都是往上去，要有也應該是皇家會所比較明顯啊，怎麽它們沒有這種味道啊？”安娜提出疑問。
“她們用了除味劑，挺有效的，可是不知怎麽弄的，樓下現在味道挺重。”
安娜問：“她們用的是什麽方法？你們也去處理一下，客人提出了不滿。”
“我們盡量吧，沒有她們皇家會所的材料，隻有空氣清新劑，要不您和前台說下，讓她們這幾天暫時別安排23-25層的房間了，我們開窗通通風，會比較快，也免得老有客人投訴。”客房中心的員工說。
“我一會兒會上去看一下，你先盡量安排服務員去除味。”安娜掛了電話，立即來到了前台，對員工說：“請你們田經理出來一下。”
員工立即給田恬打了電話，田恬很快就出來了，安娜下達著指令：“你看看23-25層的預訂多不多？”
田恬操作著電腦，繼而回答：“挺多的，有75%，怎麽了？”
安娜點了點頭問：“現在的出租率才57%，怎麽把客人都安排那麽高層？”
“是這樣的，日本學生團下周就到，把14-20層給他們預留出來了。”田恬說。