公司大門口聚集了一群人，和接訪室的幾名員工糾纏在一起，吵吵嚷嚷的，氣氛相當緊張。接訪室郭主任極力勸導大家，企圖將上訪人群引導到大門口的接訪大廳。但他們仿佛不買他的賬，而是把矛頭對著他，推推搡搡的，一片混亂。
郭主任眼瞅著辦公大樓，見彭大鵬出了樓門，像盼到救星似地，高聲了一聲“彭主任”。大家見出來一個被稱作“主任”的人，也不知道他是多大的官，就有一部分群眾轉移目標，向彭大鵬圍了過來了。
“大家有什麽事，到前麵的接訪大廳裏說，”彭大鵬掃了一眼上訪的群眾，似曾相識似的，他心裏就猜了個八九分。
他猜得不錯，這大都是原來商務公司的職工。商務公司是最典型的企業辦社會的產物，因此也是金穀公司最應該也最早列入進行市場化改革的單位之一。
彭大鵬的目光在人群中巡迥，一邊和藹地對大家說：“大廳裏有水喝，有椅子坐，何必站在這兒受罪呢！”說著，他發現了他期待中的那個人，於是他向她招招手，喊了一聲“薑姐！”
薑姐原是商務公司所屬一家商店的負責人。改製初期，彭大鵬到經改辦工作不久。那天，他跟著陳福珍，陪同主管商務的副經理去商務公司的禮堂宣布改製方案。禮堂裏坐滿了商務公司所屬各單位的職工，按會議程序，本公司領導做了動員講話，陳福珍宣讀了改製方案。就在商務公司的另一位領導宣布具體改製辦法時，會場突然一片嘩然。在吵吵嚷嚷聲中站起一位婦女，轉身大聲地向大家問了句敏感的話題，會場裏便七嘴八舌地質問起台上的人，會場頓時亂作一團。任主持人怎麽解釋，都無及於事，會議逼迫中斷。
為此，佟子龍責令經改辦尋找商務公司改製受困的原因。彭大鵬跟隨陳福珍做了大量的調研工作，經過歸納分析，得出結論，商務公司的改製方案之所以得不到多數職工的支持，原因是多方麵的，比如職工的思想觀念一時轉不過彎來等等，但最關鍵的問題至少有兩條，一是方案本身不夠完善，特別是利益調整這一塊，對職工利益照顧不夠；二是宣傳動員工作做得不到位，職工們對國家改革的政策、改革的目的了解不夠，理解不深，心存疑慮。針對這兩條，公司組成了以經改辦牽頭、有關部室參加的聯合工作組，進駐商務公司，進一步宣傳動員職工群眾。在摸排走訪對象時，那天帶頭“鬧場”的那位婦女，自然進入他們的視野。他們了解到，這人工作積極熱情，有魄力，點子多，思想活躍，樂於助人，在職工中很有些威望，被她的姐妹們親切地稱作薑姐。