长得好看能当饭吃吗:提升认知的33个经济学常识

23 信任成本 做生意,最贵的成本是什么?

字体:16+-

看看商家为了赢取顾客信任都干了些啥

Zumbo:

我是一个创业者,一直秉持长期主义,抱着“诚信为本”的经营理念,希望通过优质的产品、贴心的服务,来争取消费者的信赖及长期的回报。

但是,最近连续两次创业都给了我一个巨大的困扰。

以我之前开的蛋糕店为例吧,我总是用最好的面粉,坚持不放添加剂,每个蛋糕都争取统筹好时间,让顾客来取货的时候刚刚出炉,以保证是最新鲜的产品。

但是,坚持了很久,生意仍然不如对门的一家蛋糕店,虽然我一看就知道他用的只是普通面粉,甚至为了口味更浓郁,还添加了各种只有业内人士才知道的添加剂。

为什么我努力经营,却得不到顾客的认可呢?

我怎样才能让顾客知道我是一个诚心诚意做好产品的商家,从而赢得他们的信任呢?

顾客和商家是一对天然的对立体。

正如我们之前讨论过的信息不对称,由于市场上买卖双方掌握的信息不一样,导致了双方议价空间不同。商家由于掌握了对产品的较多信息,往往处于强势地位。但是这种强势地位也存在着风险,那就是消费者的天然不信任。

没有信任,就没有买卖。商家为了销售,必须赢得消费者的信任。

于是,银行喜欢用高大厚重的石材来装饰门面,是为了赢得顾客对银行保护资金安全的信任;

牛奶喜欢渲染产地,是为了赢得顾客对牛奶品质的信任;

水果店里出售的水果上还留有两片叶子,是为了赢得顾客对水果新鲜度的信任。

在一切你能感知或不能感知的场景下,商家们都精心安排了若有若无的痕迹,只是为了赢得顾客的信任,从而促使顾客的消费。

让我们来看看商家为此设下了哪些套路吧。