长得好看能当饭吃吗:提升认知的33个经济学常识

体验至上让顾客亲身感受

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相比上文所说的“看到”,更进一步获得消费者信任的办法是让消费者自己去体验。

大家都注意到,卖车的4S店往往特别欢迎顾客试驾,哪怕你并不是真心想买,只要提出试驾要求,他们都会热情安排。甚至你只是路过看了一下,他们还会主动拉你去开一圈。

在现在的销售模式下,很多新能源汽车下单都是在网上进行,根本不需要线下操作。但是商家也会设置高大上的4S店,并邀请路人坐到车上试一试,甚至开到路上走一走。

为什么呢?因为车子这种昂贵、耐用的大件消费品,不仅价格高,而且安全需求更高,为了买到放心的车辆,顾客往往需要迈过比一般采购高很多的信任门槛。销售人员热衷于拉你去试驾,正是想要引导你亲身体验,通过体验产生信任感。虽然对于一个不熟悉的车子,开一圈并不能增加太多了解,但是亲身体验的过程,却能给人留下更信任的印象。

食品零售领域经常用到的嗅觉营销,从某种意义上讲,也是借由消费者的感官体验来建立信任感。比如,很多面包店会用扩香机把优选出来的香味(并不是真的烤面包散发的香味)扩散到店面大堂,让消费者借由香味相信他们的产品美味可口,并产生购买动机。