罗伯特?伍德拉夫的一个基本宗旨就是要让可口可乐走向标准化。全美国的每一瓶和每一桶饮料的味道都应该是基本一致的。经验告诉他,每一个地方的饮料质量差别很大,这主要是由于水、碳酸饱和度、苏打水的糖浆比例以及清洁度的不同造成的。他断言,这一切是会改变的。1929年,他建立了一所培训学校,销售人员在那里正确地学习如何混合饮料、如何检查碳酸饱和度以及诸如此类的事情。他们还要将这些信息传递给配送人员。另外,适宜的温度也是非常重要的培训内容。可口可乐出售时必须冰镇,否则口味就没有那么好。老师不厌其烦地教诲,以帮助销售人员记住:“可口可乐售出时必须是冰的。”
1926年,伍德拉夫将他的全体冷饮料销售人员召集起来,召开了一个特别会议。这是一次才华横溢的心理行动。他通知他们,他们统统都被解雇了。可口可乐不再需要销售人员,因为可口可乐饮料现在可以自己推销自己了。但是如果他们有兴趣第二天再回来的话,他会组建一个新的部门,也许他们真的会感兴趣。第二天,当那些忐忑不安的人们回来的时候,他们以“维修人员”的身份被再次雇用了。他们将不再“销售”可口可乐,而是提供免费的建议和维修服务。为了确保焕然一新,并向经销商重点强调公司所作出的革新,公司为每一个人都重新分配了服务区域。
伍德拉夫也对瓶装商宣传标准化理念。由于瓶装商最近情感受到了挫伤,所以工作显得更加棘手。借助维奇?雷恩沃特的帮忙,他于1924年组建了瓶装商标准化委员会。最初,这个组织主要是处理外观方面的问题,在制服和卡车颜色等方面出台一些规定,而较少涉及产品本身。开始时,他们选择了白色和绿色相间的条纹状棉套装,但是一些可口可乐公司员工抱怨说,这种套装像是监狱里的囚服。卡车是黄色和红色的车身、黑色引擎盖和挡泥板。当然,真正的问题是,在1200个可口可乐工厂中,能否保证每一瓶可口可乐都是在卫生的条件下以标准的碳酸饱和度和糖浆浓度灌装的。遗憾的是,与瓶装厂签订的合同忽略了个别瓶子的质量,只是规定了在一个大气压下,每瓶饮料至少是每8盎司的苏打水加1盎司的糖浆。
但是合同条款并没有阻止伍德拉夫发挥他巨大的影响力。在他上任之初,有一次参观一个瓶装车间时,他觉得十分反感。机器里积满了灰尘,角落里堆积着破碎的瓶子,满地都是溢出的糖浆,苍蝇嗡嗡地飞来飞去。伍德拉夫立刻叫来了负责人,命令他最好在第二天将车间打扫干净,否则的话他将会被调离目前的工作岗位。这位负责人抗议说:“伍德拉夫先生,清理打扫是没有用的,第二天又会变成这样。”此时周围一片沉默,伍德拉夫从容不迫地将雪茄从嘴里拿出来,眼睛盯着瓶子,说道:“你难道不擦屁股?”随即他抽着雪茄离开了。
也许公司中流传的这则故事有些夸张,但有一点毫无疑问:罗伯特?伍德拉夫能够使瓶装厂明显感觉到日子不好过,他的确也是这样做的,特别是通过操纵“合作”广告的数量,现在的糖浆定额已经突破了当初规定的最低数量。瓶装商们很快就获悉这样的消息:当你和伍德拉夫一起打球时,如果你是个好孩子,你将会得到更多的广告支持、更多的鼓励、更多的经费作为奖励;但是如果你不是好孩子的话,你将会突然发现你得不到任何的支持与帮助,并且已经被可口可乐大家庭排除在外。
在20世纪20年代期间,伍德拉夫为倒闭的瓶装厂找到了另一个解决方法,那就是收购它们。到30年代后期,可口可乐公司已经拥有了25个瓶装车间,其中主要都集中在大城市。在往后的日子里,这25个瓶装车间就充当了新员工和未来经理的训练基地。独立的瓶装商津津乐道地指出,可口可乐公司自有的工厂从来没有过突出业绩,其主要原因是管理人员的频繁更替。