有一次我问雷军什么是口碑的本质，他反问我：“好产品一定有口碑吗？”
我说：“不一定。”
又问：“便宜的产品一定有口碑吗？”
我说：“不一定。”
问：“又好又便宜的产品一定更有口碑吗？”
我说：“不一定。”
那什么是口碑呢？
口碑就是超越用户预期。说得直接点，就是在三星级的餐厅，享受到五星级的服务，绝对超预期，绝对有口碑。
口碑也是提升产品转化率的关键。转化率就是用户进来之后，有多少人转为花钱购物的顾客。所有高转化率的产品，强口碑是关键。
口碑也是提升产品复购率的王道。复购率就是用户的重复购买比率，或者说推荐其他用户购买的比率。所有强复购率的产品，强口碑是关键。
看看腾讯如何打造尖叫的用户体验。马化腾自1998年创立腾讯，历经二十几年，几乎所有互联网的大风口都没有错过。我认为，腾讯屡次跳过生死危机，就是靠爆品自我拯救。
第一个转折点：1998年。早期QQ能跟OICQ等众多即时通信软件PK，跳出生死局面的原因就是马化腾找到了一个搞定中国用户的口碑点：卡通头像。
早期用QQ上网认识的大多是陌生人，我们在QQ上聊天完全不知道对面坐的是一条狗还是一个人。所以当时QQ用户都可以有一个很可爱的卡通头像，让用户想象这个头像背后是什么样的人。
第二个转折点：2003年。腾讯早期是靠中国移动的增值业务赚钱，但这里面也暗藏危机，怎么办？腾讯竟然搞出了一个互联网增值服务的爆品——QQ秀，让腾讯摆脱了对中国移动的依赖。
QQ秀的口碑点就是炫耀。QQ秀本身是一种会员类的服务，因为年轻人有炫耀的需求，开通会员星星、月亮等级加速更快，名字会排在其他好友前面，这样他们很有面子。
第三个转折点：2004年。网游很火爆，当时有棋牌轻游戏、网络重游戏等几个流派，没有任何游戏经验的腾讯如何冲出杀局？腾讯第一款重度网络游戏《凯旋》是很失败的，但是后来，腾讯竟然搞出了一个棋牌游戏爆品——斗地主。自此，游戏成为腾讯商业模式最重要的部分。2004年到现在，公司超过一半的收入来自游戏。
第四个转折点：2005年。web2.0甚嚣尘上，有不少新的杀手级应用出现，怎么办？腾讯推出了一款爆品——QQ相册，也干掉了另外一个对手51.com。
第五个转折点：2011年。移动互联网呼啸而至，BAT也面临着生死冲击，这个故事大家都知道了，又一款爆品出世救主——微信。
再举个例子，2011年前后，中国企业开发的类似“微信”的产品有二三十个，米聊是第一个做微信类产品的，但最后，为什么都落后于微信了呢？
就是因为微信创始人张小龙抓住了一个关键点：让用户爽。
张小龙解释说：“因为用户没有感觉到爽，很多大公司能够过‘技术’这一关，但他们缺乏的是艺术，缺乏的是哲学层面上的思考。”他说，真正互联网的产品是技术和艺术的结合。“性与暴力”，是张小龙让用户感觉到爽的两件独家利器。
张小龙有过教训，有一次他亲自在一个线下活动推广微信，说微信可以免费发短信、语音，没人有反应，但一说可以搜到附近的美女，好几个人都跑过来说赶紧给我装一个。
“摇一摇”的“咔咔咔”声音也是张小龙精心挑选并设计的。“这个枪声，你可以说是一种性感的暗示。对于男生来说，它甚至带有暴力的暗示，这很爽。”张小龙说，枪声的灵感可以追溯到他玩CS（《反恐精英》）时的体验。
微信的快速崛起，靠的是一个个尖叫的口碑产品，比如公众号、微信红包、企业号等。
2013年10月24日，微信的用户数超过6亿人。2021年年底，微信在全球范围内的用户总数已经超过了12.6亿人。
另外一个案例是抖音，在强大的微信面前，竟然杀出一条血路。
抖音是2016年9月20日上线的。到2020年8月，4年时间，包含抖音火山版在内，抖音的日活跃用户超过6亿人。
抖音的快速爆发主要在两点，甚至通过爆品重新定义了生态。
1. 兴趣内容
抖音把以兴趣为中心的内容做到了极致，甚至是让用户上瘾。
拍抖音视频也很简单，成本极低（无须太长时间，不用花钱，不用费脑，不费体力）、难度极低（官方有教学视频，自带曲库、滤镜），几乎不存在用户没能力做到的情况。
玩抖音不需要什么能力，点开就行，只需上滑就能不断地看，标准的“傻瓜式”操作。因此抖音也不存在用户选择成本。
刷抖音的时候，大数据算法深谙用户的内心，你不知道下一个视频会不会更有趣，但你知道“好玩好看好笑的事情即将发生”，因为你曾被满足了一次又一次。
UGC（用户生成内容）是抖音的核心，为了激发用户创作欲，抖音官方设置了许多挑战，比如海草舞、手指舞、变装秀等等，亲自主导了一波波潮流。
2. 兴趣电商
兴趣电商的核心是精准的兴趣商品推荐，通过推荐技术把人设化的商品内容与潜在海量兴趣用户连接起来，用内容激活用户的消费需求。
不知道吃什么怎么办？看看吃播视频，立刻就发现了方向。
不知道怎么穿搭怎么办？抖音上搜一搜，什么身材的博主都有，试错、测评样样齐全。
围绕兴趣电商，抖音打造了一系列的产品，也是抖音电商的口碑产品。比如商家自播已经成为基本盘，达人直播带货已经成为放大器，营销活动打爆已经成为爆发场。
举个例子，仅抖音上就有110位市长、县长参与过带货，把各地农特产推广到全国大市场。截至2020年7月，抖音上的县长直播活动总销售额达1.23亿元，其中有6819万元销售额来自国家级贫困县。
口碑就是尖叫级价值锚的直接体现。
如何研发、打造尖叫级的价值锚呢？有三个强大的方法。