别人不说,你一定要懂的沟通心理学

做不到的事,不要轻易许诺

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现在很多人都不将承诺当回事,为了面子或利益,不管这件事做得到还是做不到都张嘴就应。殊不知,这样或许能够让你在短时间内获得某些好处,但从长远来看,谎言总有被揭穿的时候,到那时,你失去的东西,将会是你得到的千百倍。

临近年关,南京的周先生在网络平台上购置了价值大约八千余元的茶叶,经过质检机关的检验之后,周先生发现茶叶质量根本不合格——这些茶叶全部都是假货。周先生非常愤怒,立刻联系售卖茶叶的商家,并要求他们按照之前的承诺,赔偿他八千多万元的损失。

原来,此前该商家为了吸引顾客购买茶叶,在售卖茶叶的网络平台上打出了一个十分醒目的广告,内容是“假一罚万”。按照这一承诺,周先生购置的茶叶价值八千多元,假一罚万的话,商家就该赔偿周先生八千多万元!

这一事件在网络上闹得沸沸扬扬,不少网民都跳出来力挺周先生,支持他和商家“死磕”到底,好让这些无良商贩尝尝欺骗消费者的后果。

八千多元的茶叶索赔八千多万元,周先生的这一诉求看上去的确有些匪夷所思,但从法律角度来说,周先生的诉求也是完全合理的。商家既然公然做出过这样的承诺,那么就必须做好一切承担相关责任的准备。

最终,该商家尴尬地撤下了“假一罚万”的广告,这一闹剧最终也不了了之。在接受采访的时候,周先生也表示,之所以会在网络上发起索赔,并不是真的指望商家能赔偿他八千多万元,只是想要给这些无良商家一个教训,让他们知道,每个人都必须为自己说的话、做的事负责。

在市面上,类似这种“假一罚万”的广告多不胜数,不少商家为了取信于消费者,不惜打出一些夸张的旗号作为“保证”,比如像这样“假一罚万”之类的口号。大部分消费者对于这些承诺其实都不会往心里去,总不能指望商家真能兑现这种夸张至极的“承诺”吧?但退一万步说,万一真有像周先生这样“较真儿”的消费者和商家死磕到底,那么商家又要如何收场呢?正所谓“人无信不立,业无信不兴”,即便茶叶商家将“假一罚万”的广告撤下,也并不意味着欺骗不存在,无法兑现自己许下的承诺、说出的话,以后该商家恐怕也无法再取信于消费者了。

曾经有人问某网络公司董事长,在众多领导者应该具备的素质中,究竟哪一个才是最重要的。他回答说:“是‘说到做到’。只要你承诺了,几月几日几点钟要做完什么事,那你就一定要做完。完不成,不管什么理由,就一定会遭到处罚。往往越没本事的人,找理由的本事就越高。”

古语有云:“一次不忠,百次不用。”想要取信于人并不是一件容易的事,而想要摧毁别人对你的信任却易如反掌。一个人对待承诺的态度,反映了这个人的品格与德行,如果一个人说出的话连自己都不信,又怎么指望能赢得别人的信任与尊重呢?

王明是某初创型企业的老板,在公司创办之初,为了激励员工努力工作,提升公司整体士气,每次开会的时候,他都会带着员工“喊口号”,比方说“三年要实现公司上市”“五年要带领全体员工实现百万收入”等等。

一开始,这些看似牛气的口号确实让一众年轻人热血沸腾,一个个摩拳擦掌地准备大干一番。但日子久了之后,这些口号却一个也没实现,员工们也根本看不到自己未来的发展方向,公司上市也不见希望,渐渐地,很多人都不再把王明喊的口号当回事,甚至在私底下还常常会拿那些所谓的“远大愿景”来开玩笑。王明也成了手下员工眼中的笑柄。

不少领导都有喜欢给员工“画大饼”的习惯,以所谓“光明的未来”作为留住员工的筹码。但谁都不笨,这种方法能在短时间内激励员工、留住员工,但随着时间的流逝,承诺如果始终如梦幻泡影的话,那么终有一天,曾拥戴你、跟随你的人都会纷纷离去,对你不再信任。

从前有位将军叫于兰,奉国王之命,率兵攻打邻国。当时,他的儿子于睿在邻国做官,由于国力衰微,无法抵御他们的军队,于是邻国国王就派于睿数次向于兰说情,请求他宽限一段时间,并承诺会答应他们提出的条件。为免生灵涂炭,于兰接连几次都答应了邻国国王的要求,并让于睿转告他们的国王,定要信守承诺。

几个月的时间转眼就过去了,邻国国王却始终没有兑现自己的诺言,于兰也一直信守承诺没有发兵攻城。国王得知此事后便派人前来向于兰问责。于兰告诉来使说:“我之所以一再拖延攻城的时间,并不是因为顾念父子之情,而是为了让邻国的百姓们看清,他们的国王是如何一再失信于人的。等国王失去民心,拿下这个国家就是易如反掌的事情了。”

果然,见时机成熟,于兰立即发兵攻打邻国,正如他所料,失去民心的支持后,他们很快就成功攻下了这个国家。

人若是不能践诺,那就不要轻易许诺,失信带来的伤害往往比它所能带来的短暂好处要多得多。就像邻国的这位国君,以为利用于兰与于睿的父子情能拖上一时,却不知在这种“拖延”中,被拖垮的不是于兰攻城的大军,而是自己在民众心目中的威望。

人想要立足于世,信守承诺是最基本的前提之一,没有任何人会认可或拥戴一个背信弃义、言而无信的小人。很多人都曾说过这样一句话:“一定要信守诺言,不去承诺那些你力所不能及的事情。”无论是企业还是个人,想要赢得别人的支持和认可,想要在社会上站稳脚跟,就一定要讲诚信、重承诺。一个没有诚信的人,是无法得到他人的支持与认可的;而一个没有诚信的企业,也是不可能获得消费者的信任,更不可能发展壮大的。