别输在不懂沟通上

把话裹上一层糖衣

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初入社会,我们一直记得这句俗语:“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。”但是我们为此吃足了苦头,在这个世界上我们需要说真话,但如果这种真话你说得不恰当,还不如不说的好。其实良药未必苦口,忠言未必逆耳,只要我们把话变个说法说,人人都是说话的“魔术师”。

有一位才华横溢的先生,认真努力地生活,然而,由于他直言不讳的个性,致使他所有的努力都付之东流。他好像永远都无法与他人和平共处。

他总是做那些不该做的事,说那些不该说的话,并在无意之中伤害他人的感情,这所有的一切完全抵消了他努力想取得的好结果。努力变得毫无意义,因为在他的头脑里压根就没有“把话变个方法说”的观念。他一直都在不断地得罪和冒犯他人。

我们都认识这样的人,他们以无拘无束、鲁莽直率地畅所欲言为荣。他们认为这是一种诚实的表现,是独特个性的一种象征。在他们看来,那些迂回曲折的表达方式和人际交往中常用的外交辞令,都是懦弱和虚伪的表现。他们所信奉的是“有什么就说什么”,然而,这样的人永远都不可能取得成功。

尽管人们相信他们是诚实的,但是,由于不愿把话裹上一层糖衣,不善于察言观色,他们常常把事情搞得一团糟。他们不知道如何有效地影响和驾驭他人——他们在人群中总是显得那么格格不入,总是处于极度尴尬的境地。每次他们在我们面前说话,总是会触及我们的痛处,常常惹得我们火冒三丈。这样的人怎么可能会成功呢?

我们都喜欢受到体贴入微的关怀,喜欢被别人温柔地对待,希望和聪颖机智的人打交道。那些以毫无顾忌、直来直往的说话方式为荣的人,通常既不会有太多的朋友,也不会在事业上取得较大的成功,而且很多时候,会不自觉地对他人造成伤害。

因此,即使是讲真话也要变个别人能够接受的方式。

德皇威廉二世派人将一艘军舰的设计图交给一位造船界的权威人士,请他评估一下。他在所附的信件上告诉对方,这是他花了许多年、耗费不少精力才研究出来的成果,希望他能仔细鉴定一下。

几个星期之后,威廉二世接到了这位权威人士的报告。这份报告附有一叠十分详细的分析推论。文字报告是这么写的:

陛下,非常高兴能见到一幅美妙的军舰设计图,能为它作评估是在下莫大的荣幸。可以看得出来这艘军舰威武壮观、性能超强,可以说是全世界绝无仅有的海上雄狮。它的超高速度前所未有,而武器配备也是举世无敌;至于舰内的各种设施,将使全舰的官兵如同住进一间豪华旅馆。但这艘举世无双的超级军舰还有一个小缺点,那就是如果一下水,马上就会像只铅铸的鸭子般沉入水底。

本来就是玩票性质的威廉二世,看到了这个报告,不禁会意地笑了。

其实这位造船界的权威人士的意思就是这张设计图根本是张废纸。但他如果直言不讳地说:“陛下,你的设计图一点也不适用,只有一个空架子”,结果会怎么样呢?你用脚指头想都知道了。

所以一定要明白良药不一定苦口,即便出发点是为他人着想也需要裹上一层糖衣,让别人有如沐春风之感。

在自习课上,不知道哪位同学突然放了一个响屁,引得全班同学哄堂大笑,还有不少男生骂那位学生没修养,而女生们则用手掌在鼻子前扇动,整个教室一时间炸开了锅。

在混乱时刻,班长站起来大声说:“安静,乱放屁的人也太没修养了嘛,污染空气真缺德。笑的人也没涵养,吃了五谷,哪个人能不放屁呢?”班长的话如水投石,引得满堂议论,大家都愤愤不平,说班长没涵养,说话没分寸。班长顿时成为众矢之的,难堪极了。

恰在这时,李老师走了进来,沸腾的教室顿时鸦雀无声。细心的李老师发现每个学生都带着怒气,于是请了一名同学到教室外了解情况,之后将班长请进办公室,给他讲了一个故事:明朝开国皇帝朱元璋,少年时当过放牛郎,交了一些穷朋友。称帝后,他总有一种高处不胜寒的感觉,总想找找昔日的朋友叙叙旧。

一天,果然来了一位旧友,进宫之后指手画脚地说:“我主万岁!皇上还记得吗?从前你和我都替财主放牛。有一天我在芦花**里,把偷来的青豆放在瓦罐里煮。还没等煮熟,大家就抢着吃。你把罐子都打烂了,撒了满地的青豆,汤也泼在了地上。你只顾从地上抓豆吃,不小心把草叶送进嘴里,卡住了喉咙。还是我的主意,叫你把青菜叶吞下,才把卡在喉头的草叶咽进肚里去。”朱元璋听了他的述说,在百官面前哭笑不得,为了保住颜面,把脸一沉厉声呵斥道:“哪来的疯子,替我乱棍打出去!”

这个抱头窜出的倒霉蛋,见到朱元璋的另一位旧友——昔日的同路放牛娃,于是向他诉苦,说朱元璋不讲情面。那个放牛娃泯嘴一笑,说:“你看我去,保得富贵。”

于是他大摇大摆走进宫来,一见朱元璋,纳头便拜,然后叙起旧来:“皇上还记得吗?当年微臣随你大驾骑着青牛去扫**芦州府,打破了罐州城,汤元帅在逃,你却捉住了豆将军,红孩儿挡在了咽喉之地,多亏菜将军击退了他。那次战斗我们大获全胜。”朱元璋对旧友吹嘘的那场战争心知肚明,他把丑事说得含蓄动听,面上有光。又想起当年大家饥寒交迫有难同当的情景,心情激动,立即给这位旧友封了一个官职。

听完故事之后,班长很愧疚地说:“李老师,我知道自己错了,不该讲话那么不留情面。”

巧的是,不久班里又发生了同样的事情。这一次班长吃一堑长一智,委婉含蓄地说:“污染空气的同学请注意憋气;讥讽憋不住气的同学,请注意养气;我们要保持清新的空气和安静的环境,大家都要有爱心和正气。”班长这样一说,教室里很快就恢复了平静。

把话变个说法说,同样的意思,不同的表达,效果却显而易见。