格局大的人，更善於站在別人的角度看問題。“站在對方的角度看問題”，就是當你不知道他人的想法和需要時，你不妨設身處地地想一想。“設身處地”，就是設想你自己處於他的位置。為什麽要這麽設想呢？因為人的想法和需求，往往是由他的身份所決定的。你設想一下如果換一個位置，你變成了他，你的想法就不會是你現在的想法，而可能是他的想法。這樣，你就可以理解他的觀念和愛好，便能夠促進相互之間的諒解和溝通。
哈洛·霍爾姆是個成功的旅行服務公司總經理，他的成功之處，在於他領導了一支深受顧客歡迎的一流服務團隊。他有一種本事，那就是營造一種寬鬆的感覺，讓員工願意自我提高的工作環境。
哈洛的前任是一位對員工要求極為嚴格的上司，他對員工的任何錯誤都要給予懲罰，絕不留情麵，但他的團隊至多是一支二流的隊伍。哈洛的做法恰恰與之相反，他對員工的錯誤一律寬大對待。
他常常對自己說：“旅遊服務是一項非常艱難的工作。作為一名導遊，你不但要麵對那些有各自要求的遊客，而且必須熟練掌握每一處景點的曆史，明白它們的人文意義。在給顧客做講解的時候出一些差錯，沒有什麽了不起，即使是專門研究這些問題的專家也難以做到百分之百的正確。”因為他常常這樣想，所以當他知道某員工犯了錯誤時，他會拍著他的肩頭笑著對他說：“嘿！不要在意。下一次再努力。”
同他的前任相比，哈洛先生對員工的過失雖然批評，但是他的手下願意更加努力地把工作做好，而且正是因為如此，導遊在工作的時候，用不著因為過分在意所講知識的準確性而束手束腳。因為沒有壓力，他們就能夠為顧客提供更為熱情周到的服務，他們不是把精力放在知識講解方麵，而是放在對顧客的關心上。