学习目标
1.熟知秘书与领导关系的多维性。
2.掌握秘书处理与领导关系的方法和艺术。
3.掌握秘书处理与异性领导关系的方法和艺术。
这里所说的“领导”，是秘书的主要服务对象——本组织的领导人或本部门的主管人，俗称“顶头上司”，私人秘书的雇主也可以算是广义的领导。[1]秘书与领导的关系，是秘书工作中最重要的关系。协调好与领导的关系，是秘书工作的首要问题。
一、秘书与领导关系的多维性
（一）人格地位上的平等关系
作为中国公民，秘书与领导都享有宪法规定的平等权利和承担同等的义务，都有维护自己人格的权利。因此，秘书与领导在人格地位上是完全平等的，秘书绝不是领导的附庸，更不是领导的奴才。无论是秘书对领导唯唯诺诺，还是领导视秘书为奴仆，把领导与秘书在工作中的上下级关系搞成人身依附关系，都是极不正常的现象。这不仅不利于工作和事业的发展，而且会严重影响领导者的形象，影响党和政府的形象，给党和国家的事业造成极大危害。
（二）组织管理上的上下级关系
领导职务是根据法定程序由选举产生或上级组织任命的，领导具有决策权和指挥权，包括对秘书工作的领导权。这就规定了领导与秘书在组织管理上是一种上下级关系。下级服从上级是最起码的组织纪律。因此，秘书在工作中必须尊重组织赋予领导者的法定权力，自觉接受领导指挥，坚决贯彻领导意图，绝对不能我行我素或越权行事。
（三）工作目标上的同事关系
秘书与领导虽然职责分工不同、社会地位不同，但都是为了国家和人民的利益而工作，为了实现组织的目标而工作，秘书与领导是同事关系。从本质上看，秘书与领导有着共同的工作目标，只是为实现这个目标分担不同的任务。秘书只有正确认识这一关系，才能以主人翁的态度主动投入到工作中去，实现自己的人生价值。作为领导者，应当帮助秘书认清事业发展目标，明确工作任务，并给予及时有效的指导和帮助，使秘书尽职尽责，努力工作；作为秘书，要辅助领导确定并实现工作目标，并为领导提供综合性服务，当好参谋和助手。
（四）工作职能上的主辅关系
主辅关系是指在工作中领导是主持者和决策者，秘书是辅助者和服务者。领导是主角，秘书是配角。秘书必须摆正位置，在工作中甘当配角，不能喧宾夺主。秘书和领导都要正确认识和处理工作职能上的主辅关系，防止出现以下问题。第一，主辅脱节。领导不了解秘书，也不去指导秘书，只要求秘书听话办事就行；而秘书不了解领导，不主动领会领导意图，不主动开展工作，只是被动应付。这种情况，不管是对秘书工作还是对领导工作都是极为不利的。第二，主辅错位。有的领导能力低下，作风官僚，对权力欲强、有野心的秘书言听计从，自己则变为傀儡，导致出现“秘书专政”；有的领导缺乏科学的工作方法，举轻若重，事无巨细，亲力亲为，使得秘书无所事事，无所作为。第三，主辅不分。领导与秘书的关系已经远远超出工作关系，相互勾结成为利益小团体，遇事先考虑自己小团体的利益而不是组织的利益，这种关系是极为有害的。
（五）工作方式上的双向沟通关系
这种双向沟通的工作关系，既有领导对秘书的指示、指导，又有秘书对领导的请示、汇报；既有领导向秘书了解情况，征求意见和建议，又有秘书主动向领导提供参谋咨询服务。只有加强这种双向沟通，才能使领导与秘书主辅配合，逐渐达到配合默契的程度。在领导与秘书的沟通中，要防止出现以下问题。第一，领导与秘书之间没有沟通或者缺乏沟通。第二，有时只有秘书的请示汇报，缺乏领导及时明确的指示；有时只有领导的指示、命令，秘书不能认真倾听、执行和反馈；有的领导只要求秘书汇报工作，不愿听取秘书的意见建议。第三，领导讲大话、空话，就是不讲实话；秘书报喜不报忧，只为讨领导的欢心。
（六）工作绩效上的一体化关系
领导与秘书在工作绩效上是联系在一起的。领导对秘书指导有方，促进秘书提高工作绩效，实际上也是在提高领导工作绩效；秘书立足本职提供有效辅助，促进领导工作绩效，同样也是在提高自身的工作绩效。领导与秘书工作绩效上的一体化关系，如果处理不当，会导致以下问题。第一，秘书的压抑感。领导得到秘书的有效辅助，取得显著成绩和荣誉后，秘书因默默无闻而感到失落和压抑，这种压抑感必然影响秘书的工作热情。第二，秘书的表现欲。秘书出于对领导的羡慕，而处处表现自己、显摆功劳，希望得到领导的奖励。这种表现欲是有害的，会影响秘书与领导的关系及与同事的关系。第三，领导的优越感或特权感。领导认为自己处于优越和特权的地位，而秘书的辅助和服务是理所应当的，是无足轻重的。常常把一切功绩归于自己，而把一切差错推给秘书，这样的领导最终难以得到秘书真诚的辅助与服务。
二、秘书处理与领导关系的方法和艺术
（一）尊重而不恭维
一般来说，领导都是由一定的组织民主选举产生或委派的，在他分工负责的范围内所作的各项决定，都是代表一定的组织，而不是代表他个人。所以，秘书对领导首先应该尊重。但是，这种尊重不是恭维，不是畏首畏尾、低三下四，更不能奴颜婢膝地讨好领导。过分的恭维不仅得不到领导者的好感，反而会降低自己的人格和威信。
尊重领导的主要表现就是支持和服从。秘书在工作中要主动请示汇报，自觉执行领导的指示，树立领导的威信，甘当无名英雄。要注重谦虚礼让，尽量给领导者以体面；对私下议论领导者的人，要好言规劝，正确引导；对领导者的家庭困难，要主动关心，帮助解决。
尊重领导应注意几种情况。第一，假如领导是你原来的下级，或者亲密的朋友，你也要真正地站在下级的位置上，自觉接受和服从上级的领导。假如摆架子、翻老账，不服从领导，容易引起领导的反感。第二，假如碰到领导的才能不如自己，不要洋洋自得，不要过分显示自己，应该多看领导的优点和长处。第三，现实生活是复杂的，遇到的领导也不可能尽如人意。所以，假如遇到领导心胸狭窄、嫉贤妒能的情况，千万不能感情用事，要保持清醒的头脑，采用适当的方式感化上级。第四，假如遇到领导偏听偏信，要注重经常请示汇报工作，使领导对自己的工作有一个全面的了解。
（二）服从而不盲从
下级服从领导是维护上下级关系的基本组织原则。但是，这种服从不是毫无条件地服从，不能像《红楼梦》中薛宝钗那样“老太太喜欢的我都喜欢”，一味地唯上媚上。假如秘书一味地附和上级，就成了盲从，必然给工作带来损失。在实际工作中，领导的正确与错误并没有截然的区分。对于正确的领导，秘书理应服从，这没有问题。问题在于作为秘书，对于自己认为是错误的领导是否也要服从？一般来说，对于错误的领导，为了顾全大局也要服从。但这种服从不是盲从，而是在组织服从的前提下，采取适当的方法向领导者阐明问题的严重性，在实际行动上有所保留、修正和变通；在不能及时纠正的情况下，一方面要贯彻执行，另一方面要及时向有关方面提出自己的意见，以维护党和人民的利益，这是一条重要原则。
当然，秘书对于领导者那些违法乱纪或以权谋私的行为，不仅不能服从，还要果断抵制。这里需要注意三点。一是抵制的必须是原则错误，是大是大非问题。对于非原则的问题，下级要服从和尊重上级的意见。这叫作“大事讲原则，小事讲风格”。二是对大是大非问题，秘书一定要坚持原则，决不能妥协，但要讲究方式方法，注重场合，考虑效果。要尽量做到“忠言”顺耳、“良药”可口。否则，可能事与愿违，达不到预期效果。三是要胸怀坦**，气量恢宏。能够求大同存小异，非紧急情况下，一时说不通，就暂缓一下，在适当的时候再提出来。自己一时受了委屈，要相信组织上会弄清事实，得出公正的结论。
（三）到位而不越位
所谓到位，是指秘书在协调领导关系时，一定要明确自己在组织系统中的角色地位，努力按照秘书的行为规范做好工作，做到尽职尽力。一是要有很强的事业心、责任感，积极主动地做好工作，而不能被动消极地应付了事；二是对领导临时交办的任务，一旦承担下来，就要有头有尾尽力做好，让领导放心；三是对工作目标责任不清、职责权限不明的，要请示弄清楚；四是碰到超出自己职责范围的问题，要及时请示报告，并提出建议，供领导参考；五是对工作进度和问题要定期汇报，以便领导及时了解情况并给予指示和支持；六是在工作中出现差错和失误时，要勇于承担责任，不推诿责任，不上交矛盾。
所谓越位，是足球比赛中的术语，意思是假如造成越位犯规，即使进球也是无效的。同理，假如秘书在工作中越位犯规，就会出现出力不讨好的现象。以下几种情况值得注意。一是决策越位。任何决策都是有层次有权限的，假如秘书未经请示就做出了该由领导者决定的事情，就是决策越位。二是表态越位。在工作中，对某个问题该谁表态，是有一定的规范的。有些问题是该由领导者表态的，假如秘书没有请示领导就自行表态，就是表态越位。三是工作越位。在管理活动中，每个人都应积极主动地工作，但有的工作该由领导者出面做的，秘书却先做了，就是工作越位。四是场合越位。在一些公开场合，作为领导者和被领导者、正职和副职，出场时走在或坐在什么位置，都是有讲究的。作为秘书，假如抢了领导者的位置，或者张罗过欢，喧宾夺主，使领导者陷入被动地位，就会造成场合越位。越位不仅危害领导活动秩序，而且是一种侵权行为，必然损害上下级关系。因此，秘书一定要处理好工作与越位的关系，努力做到尽力而不越位。
（四）补台而不拆台
一般情况下，领导者通常都是由政治比较成熟、领导经验比较丰富、工作能力比较强、领导才干比较全面的人来担任，但这并不意味着领导者无所不能。古人说得好：智者千虑，必有一失。作为秘书，要积极主动地配合领导，做好“补台”工作。秘书给领导者“补台”的方法很多。一是针对性的“补台”，要求秘书掌握领导者的个性行为，对症下药。领导行为往往受个性影响，对领导的失误，秘书要根据不同领导者的个性特征，分别提出“补台”建议，切不可“一刀切”。二是防范性的“补台”，要求秘书超前准备，预防为主，协助领导者作好长计划、短安排，以克服盲目性，减少遗漏和缺失。三是圆场性的“补台”，要求秘书及时为领导者圆场，必要时主动承担责任，以缓解领导者因工作失误造成的心理压力。“补台”能使领导者错误率尽可能降低，失误次数尽可能减少，这是优秀秘书工作者必备的素质。
补台而不拆台的核心是维护领导班子的团结。实践证明，团结是聪明人的学问，团结就是力量，补台都上台，拆台都下台，分裂必垮台。作为秘书，要自觉维护领导班子的团结，自觉遵守组织纪律，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，坚决抵制和克服自由主义，维护领导的权威。对于领导者的指示，作为秘书，一不能置之不理，拒不执行，或者阳奉阴违；二不能在理解和执行上出现阴差阳错、不合拍现象；三不能机械地照抄照搬，消极应付；四不能在贯彻执行过程中不及时汇报，发生中间梗阻；五不能搞上有政策、下有对策那一套错误做法。
案例
阎秘书的协调艺术
××实业公司张总经理与王副总经理，因为工作上的分歧，产生了误解，最近一段时间，隔阂越来越大，矛盾也在加剧。有人悄悄问总经理办公室阎秘书：“最近听说张总对王副总的火很大，是什么情况呀？”阎秘书回答说：“没有这回事，别瞎说。”阎秘书私下想方设法在其间协调，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，双方都认为，是对方故意跟自己过不去。
机会终于来了。一天，张总经理病了，住进了医院，阎秘书到医院看望，把带来的礼品放到床头，然后对张总经理说：“我是代表王副总经理来的。总经理病了，王副总听说后，很关心，叫我同他一起来，但在来医院的路上被销售部经理叫去了，说有急事，非要他去处理不可。王副总特意嘱咐我说去看看张总那边有什么需要，一定要全力满足。”张总经理听后很感动。
过了一段时间，王副总经理病了，住进了同一家医院，阎秘书到医院看望，又买了礼品放到床头，然后对王副总经理说：“我是受张总委托来的，张总原定下班后与我一起来医院看望您，临时业务部经理有急事，硬把他给拉走了。张总要我转达他对您的问候，并祝您早日恢复健康，说公司离不开您！”躺在病**的王副总经理听后，感动得热泪盈眶，心想自己过去是错怪张总了，今后一定要配合张总积极工作。
阎秘书的从中协调，缩短了两位经理之间的距离，驱散了笼罩在他们心头的乌云。王副总经理出院后，主动与张总经理打招呼，张总经理也热情问候，两人和好如初。
（五）建议而不强求
秘书在处理与领导关系时，要非常注重善于将自己的意见用适当的方式让领导者采纳，变成领导者自己的意见。为此，一要研究不同领导者听取下属意见的特点，采用不同的反映意见的方法；二要反复研究推敲自己的意见，使之既有科学性，又有可行性，易于被领导者采纳；三要选择向领导者提建议的适当时间、地点和场合，最好是领导者也在思考这个问题而又百思不得其解的时候，或是领导者心情愉快的时候；四要在建议中有几种方案，让领导者有选择的余地，千万不要造成逼领导者就范，被牵着鼻子走的局面；五要点出问题的成败利害，使领导者有紧迫感；六要语言简明，逻辑性强，态度端正，让人信服。
（六）亲密而不无间
秘书与领导的关系从本质上说是工作关系。只是由于长期接触，秘书与领导关系较一般同事关系相对密切，有些领导甚至愿意推心置腹向秘书倾诉自己的烦恼。即便如此，秘书也不能认为自己和领导亲密无间，应当与领导保持适当距离。这里的距离包含两个方面的含义。第一是指空间距离。秘书在与领导交往中首先是空间距离的适度，尤其是女秘书与男性领导，或男秘书与女性领导之间，不能超越通常意义上的空间距离。第二是指心理距离。特指秘书与领导交往的分寸要把握适度。可以借用“刺猬理论”来解释：刺猬如果相爱相拥，就会彼此伤害；如果一方为了取悦另一方而拔掉身上的刺，久而久之，对方会因为其形象的原因离开自己曾经心爱的对象。秘书与领导之间保持一定的心理距离，可以避免工作中丧失原则，也可以避免极少数秘书为了取悦领导盲目恭维、奉承、送礼、行贿等行为的发生。事实上，优秀的领导者一般都不希望秘书对自己阿谀奉承，更不需要秘书与自己“亲密无间”。所以，秘书必须保持头脑清醒，时刻牢记与领导交往时要注意把握分寸，做到“亲密有间”，才能赢得领导信任，也是秘书的成功之道。
资料
人际交往距离
美国人类学家爱德华·霍尔博士认为，根据人们交往关系的不同程度，可把个体空间划为四种距离。一是亲密距离。这种距离是人际交往中最小的间距。处于0～15厘米时，人们彼此可以肌肤相触，耳鬓厮磨，属于亲密接触的关系。处于15～45厘米时，人们身体不相接触，但可以用手相互触摸到，多半用于兄弟姐妹、亲密朋友之间，是个人身体可以支配的势力圈。二是个人距离。这种距离较少有直接的身体接触。处于45～75厘米时，适合在较为熟悉的人们之间，可以亲切的握手、交谈。处于75～120厘米时，这是双方手腕伸直，可以互触手指的距离，也是个人身体可以支配的势力圈。三是社交距离。这种距离已经超出亲密或熟悉的人际关系。处于120～210厘米时，一般是在工作场合和公共场所，如领导对秘书或下属布置任务、接待因公来访的客人。处于210～360厘米时，表现为更加正式的交往关系，是会晤、谈判或公事上所采用的距离。四是公众距离。这种距离下人际沟通大大减小，很难进行直接交谈。处于360～750厘米时，这是产生势力圈意识的最大距离，如教室中的教师与学生、小型演讲会的演讲人与听众的距离。处于750厘米以上距离，在现代社会中，是在大会堂发言、演讲、戏剧表演、电影放映时与观众保持的距离。
三、秘书如何处理与异性领导的关系
在西方发达国家，女秘书在人数上占绝对优势。在中国，公司秘书中女性在人数上远远超过男性，国家机关和事业单位中女秘书的比例也在不断增加。到目前为止，领导（上司）在任何国家都是男性居多。因此，关注秘书与异性领导之间的关系，就成为一个重要的现实问题。
（一）女秘书如何处理与男性领导的关系
女性从事秘书工作具有明显的优势。从心理学角度看，男性领导对女秘书的工作一般比较宽容、有耐心。女秘书应该处好与男性领导的关系，更好地发挥自己的优势。但是，由于社会腐败现象的客观存在，加上一些陈腐观念的影响，社会舆论关于女秘书的负面评价相当多，一说到女秘书就常常想到那些大款身边花枝招展的女性，“小秘（小蜜）”成了贪官、大款情人的代称。目前，国内确实存在着女秘书如何与男性领导处好关系的问题。不能不加分析地一概贬斥女秘书与男性领导的感情，需要避免的是误会和误解，是违反社会道德规范的轻佻行为。
女秘书在与男性领导相处的时候要注意以下几点。
一是区分崇敬与爱慕。对刚毅、潇洒、有魄力的中年男性领导，女秘书会很自然地产生崇敬之情，尤其是在自己工作上的失误被领导宽容时，女秘书还会产生发自内心的感激。崇敬也好，感激也好，要与爱慕之情严格区别。女秘书应该用出色的工作来表示对领导的敬慕和感谢，而不宜用可能使对方产生种种联想的浪漫的方式来表达。如果你坦然面对领导，就不会引来麻烦和误解。
二是注意自尊和自重。希望得到领导重用或增加薪水，本来无可非议，但是绝不能乞求别人的恩赐和施舍。极少数女秘书不是通过自己的能力和敬业精神来得到领导的赏识，而是希望通过所谓的感情投资得到额外的照顾，假如领导生活作风不检点甚至本身是好色之徒，就可能招致精神上甚至人身上的侵犯。女秘书要保持自尊，树立靠知识、能力和工作业绩立身的思想。女秘书要自重，在生活举止上要保持庄重，不宜在与领导相处时使用轻佻的语言和动作，否则可能有意无意地产生性暗示作用，也会招来于己不利的舆论。
三是保持适当的距离。女秘书与男性领导在工作场所应该保持120厘米以上的距离较为合适。另外，女秘书最好不要长时间与男性领导单独处于一个封闭空间（如领导办公室），更不要轻易单独去领导家里做客，或在自己的生活场所单独接待领导的来访，因为这意味着双方希望将关系推进一步。[2]
（二）男秘书如何处理与女性领导的关系
男秘书在与女性领导相处的时候，同样面临女秘书与男性领导相处时的问题，特别应注意以下几点。
一是保持高度自尊，避免低三下四。一个人如果没有自尊，就会显得毫无价值。男秘书在女性领导面前如果没有自尊，任何事情都低三下四，很难给女性领导好的印象，也难以让领导对自己委以重任。男秘书在女性领导的面前一定要保持高度的自尊，器宇轩昂，高尚文雅，做脱离低级趣味的人，方可成气候。
二是保持适当距离，避免单独相处。男秘书与女性领导相处时，最重要的还是要注意保持适当的距离，避免单独相处。如果女性领导经常以各种借口单独约见男秘书，或者经常借故单独带着男秘书出差，甚至无端要求男秘书介入自己的私生活，那么就要引起警惕。
案例
面对女上司的性骚扰
在南方某市政府机关，有一位离异的女性领导，在很长一段时间都会找各种借口让其男秘书陪在自己身边，包括出差、赴饭局，甚至自己的车在半道上抛锚都要让该男秘书大老远开车去处理。她经常暗示秘书，如果一直这样，将会让该秘书得到升迁的机会。开始，该秘书本着对工作负责的态度，在不违背原则的前提下做到言听计从，但是一段时间下来，秘书心力交瘁。他充分意识到，长此以往，后果不堪设想，严重的将会对个人和组织的形象声誉造成严重损害。经过考虑，在不影响领导形象和猜忌的情况下，男秘书做出了申请调动工作的选择，组织上也批准了该秘书的调动申请。
秘书发现领导有意亲近自己，也意识到领导在情感上有依赖，有所求，经过考虑，在不影响领导形象和猜忌的情况下提出调动申请，完全是一种保护领导也是自我保护的体现。如果任其发展，既有可能伤害这个有感情依赖的离异的女性领导，也会给秘书本人带来负面影响，严重的还会败坏组织的形象和声誉。