学习目标
1.了解美国、英国、日本的秘书职业概况。
2.领悟国外秘书职业化的先进经验。
在西方发达国家，秘书已经发展成为一种非常成熟的社会职业，在秘书的职业定位、职业规范、职业培训、职业认证等方面，积累了丰富的经验，值得学习和借鉴。秘书也是一种广受社会尊重的职业，更是一种常青的职业。本节以美国、英国、日本为代表介绍国外秘书职业的概况。
一、美国的秘书职业
（一）美国秘书的分类
美国秘书按其所在行业、资历、作用等不同的标准，划分成不同的种类。美国劳工部根据秘书所服务的管理人员的级别高低、秘书所担任的职责大小、秘书职位所规定的职务性质等进行了不同标准的分类。其中，根据秘书职位规定的职务性质，把秘书分为行政秘书和专业秘书两大类。
行政秘书是指在各类机关、公司、企业中担任行政性职务的秘书，是美国行政管理协会划定的秘书种类之一，也称行政助理、管理秘书，占美国秘书职位的大多数。行政秘书按照其职权可以分为两类：一类是属于领导职位的秘书，如秘书长、公司秘书等，担任这类职位的人员已经不是一般意义上的秘书，他们具有相当的权力，人数较少；另一类是一般行政秘书，其主要职责和任务是记录上司或者经理的口述，接打电话并转达上司，接待来访人员并安排与上司的约会，打印信函和文件，处理各种邮件，为上司起草信函、讲话稿、报告、备忘录，为上司查阅有关资料，代上司阅读、签署、寄发某些信件，编辑核对文件，选购办公设备等。
专业秘书实际上是根据秘书所从事的专业工作这一标准进行分类后，对与从事行政事务的行政秘书相对应，在各种具体的专业领域、专业部门或者专业人员身边从事秘书工作的人员的一种总称，它是包含多种秘书职位在内的一类职位。美国的专业秘书主要包括法律秘书、医学秘书、教育秘书、通信秘书、技术秘书、财经秘书等。
资料
秘书节
为了肯定秘书的贡献，1952年春天，两位美国芝加哥资深秘书向美国商务部部长提议创立秘书节，很快得到批准，并且于6月1日至7日设立全美第一个秘书周，6月4日为秘书日。1955年，美国全国秘书协会将秘书周定在每年4月份最后一个完整的星期，而这周的星期三为秘书日（今称行政专员日，国内习惯上仍称秘书节）。每一年的秘书节都会设立一个主题。例如，2004年的主题是“杰出使者”，即适合于当今全球商务环境。同时这个主题也意味着成为一个有效的沟通者的重要性，并提议行政专业人士有为基层行政职员和学生担任良师职责。再如，2006年的主题是“创造卓越”，2009年的主题是“卓越的执行力”，2011年的主题是“让我们为所有办公室的行政专业人员庆贺吧”。
（二）美国秘书的职责
综合美国秘书职业活动的实际，秘书的工作范围可以大致归纳为三个方面。
一是指派性事务，即上司临时交办事务，包括誊写书信、草拟拍发电文、去银行存款取款、去图书馆查找资料、上司外出时为其订票等。
二是日常事务，即在没有指标或者监督情况下进行的工作，包括开启邮件、文件归档、接打电话、补充办公用品、管理保密材料、搜集有关资料等。
三是独创性工作，即发挥秘书的主动性，运用创造性的工作方法协助上司的工作，如在上司询问之前完成某些工作，注意搜集信息以供上司决策时参考等。
上述三个方面中，秘书越能有效地完成指派性事务和日常事务，就越有充分的时间从事独创性工作。这三个方面的工作范围，使美国秘书在工作中有较大的自主性，在不违背上司意图的情况下，可以充分发挥个人的积极性与主动性，并创造性地做些工作范围之外的事务。
资料
美国秘书专家玛丽·A.德弗里斯：秘书工作的9项内容[9]
（1）通过各种存储媒体管理大量的记录材料。
（2）为各种不同的信息建立收发系统——包括文字系统和电子系统，准备信件和文件。
（3）进行多种远程的通信操作，处理文字和电子函件。
（4）与国内和国际用户、消费者及其他人员进行广泛的接触。
（5）帮助雇员执行或者操作各种新的高科技系统。
（6）管理好助手，能与办公室、其他部门和组织的人员友好合作。
（7）协调和管理特殊计划，处理好特殊任务。
（8）分析问题，选用重要的决策技巧。
（9）寻求深造和事业发展的机会。
（三）美国秘书的发展
在美国，秘书有着良好的发展机会，对于那些工作勤奋、认真负责、具有开拓创新精神的秘书来说，发展前景十分广阔。大公司可以提供给秘书可观的薪资和丰厚的福利，以及公司内部的稳定的晋升机会。在小公司，虽然秘书的薪资和福利不如在大公司，但公司往往为秘书提供多方面的、广泛的实践机会，给秘书的长远发展奠定坚实的基础。
美国秘书的发展往往十分注重以下方面。
1.通过学习提高素质
越来越多的领导都在尽力寻找那些既有广泛的人文科学知识，又拥有良好技能的秘书。许多公司制订助学金计划，鼓励秘书接受继续教育，公司内部也对在职秘书进行有针对性的培训。美国秘书要想成长迅速，必须通过学习提高自身的综合素质，这样才会受到欢迎。
2.通过实践提高技能
领导们十分强调秘书处理办公室事务的技能，要求秘书必须熟悉一切办公程序，熟练地使用复杂的通信设备，并对打字、速记、文字处理、外语等方面提出了较高的要求。所以，秘书必须在实践中不断地提高自己的专业技能水平，才能够具有诸多的发展机会。
3.建立良好人际关系
人际关系是秘书发展的重要保障，秘书必须处理好与上司的关系、与同事的关系、与外界的关系，为得到多方面的支持与合作、为自己的迅速发展打下良好的基础，尤其重要的是处理好与上司的关系，这就要求秘书能够忠于上司、了解上司、尊重上司、服从上司、维护上司等。
4.全面熟悉所在企业
秘书所在的组织是其生存发展的具体组织环境。秘书必须全面了解它、熟悉它，并促进它的发展，在本组织的发展中实现自我发展。也只有对企业熟悉，秘书才能够具有在特殊情况下应对复杂问题的能力，同时增长才干，具有更多晋升的机会。
5.积极迎接全新挑战
科技的发展使传统的秘书事务减少，秘书面临办公现代化的挑战，如果秘书能不断学习现代办公技术，用以取代旧的技能，就能获得很好的职业保障及更好的秘书职位。企业也不断地发生着变化，这就要求秘书强化应变能力，留心本组织的运转状况，熟悉法律法规等。
案例
硅谷的秘书
他们不必穿得一丝不苟，不必不停地记录老板的命令，不必为老板冲咖啡，在公司股票上涨的时候他们的薪资不会故步不进。他们是硅谷秘书，有男有女，但以女性为主。在技术革命不断的氛围中，硅谷秘书显得与众不同。
原Sun公司首席执行官斯科特·迈克尼利的秘书凯伦·霍尔斯汀知道老板的电子邮箱密码，如果老板需要，她会帮他打开邮箱，查看新来的电子邮件。凯伦说：“如果他想喝咖啡，他会自己冲上一杯。”
Notel网络公司是硅谷的一家公司，公司总裁戴维·豪斯的执行助理戈温·卡尔德威尔说：“如果我每天穿着套装走进某栋高楼后所做的一切是接接电话、日复一日地做时间表，那我肯定会厌倦的。”实际上，卡尔德威尔在公司里有很大的影响力，她和她的同事起草信函，研究竞争对手公司的情况，向管理层吹风，组织谈判等。
硅谷的秘书们的工作压力相当大，他们每周通常要工作60小时至70小时，紧张程度也不言而喻。他们每时每刻都在协调世界各地雇员的工作，这不是普通人所能承受的。
近几年来，美国的秘书行业发生了不小的变化。据国际行政管理职业协会的一项调查表明，三分之一的秘书负责监督其他秘书的工作，45%的秘书负责培训，78%的秘书负责办公室工作。秘书职业的称谓也发生了改变。国际行政管理职业协会中，只有18%的会员如今还使用秘书这一称谓，其他会员使用行政助理、协调经理、专业经理、执行秘书或执行助理等称谓。
为Cisco公司的总裁约翰·钱伯斯工作多年的德比·格罗斯说：“秘书这个词已经过时了，我们不仅仅是打字、填表或接电话。我们是被赋予权力的，能够作决定。”格罗斯并不是公司里50多个副总裁的一员，但她可是公司里极具权力的人员之一。格罗斯说：“如果我让约翰给我拿个三明治，他会做的。我们彼此尊重对方，我是他可依赖的人。”格罗斯每天工作12小时，她要帮助约翰·钱伯斯制订复杂的全球计划表，向他汇报各个会议的主要内容，阅读他的电子邮件，记录公司1.8万名员工的工作情况。
（四）美国的秘书教育
美国从事秘书教育的学校主要有高等学校、中学和成人学校等。高等学校中设置秘书学专业或秘书系。普通高级中学内设置秘书知识、秘书技能课程，进行秘书职业训练。成人学校有的称秘书学校，有的在商业技术学校中设秘书系，其就读时间自两个月至两年不等，班次多样，有全日班、半日班、夜间班、周末班等，学员一般不限制年龄、学历，毕业后校方协助推荐、寻找职业。美国的秘书通常以复合式教育培养而成。例如，医学秘书常由医学院毕业生经过秘书学专业学习后任职。
美国秘书学专业的公共课程有打字、速记（包括机器速记）、阅读和写作、健康生活原则、办公室工作程序、计算机应用、秘书会计学、体育等。根据将职业秘书划分为行政秘书、法律秘书、医学秘书等的现实，美国秘书学专业还设有各类秘书的专业课程。例如，行政秘书专业课程有商业数学、企业法、簿记、演讲基础、社会科学、行政秘书听写和录音、行政秘书准则等；法律秘书专业课程有美国政府及企业法、法律秘书的听写与录音、法律专门术语、法院及法律事务所程序、联邦及本州法院条例、法律秘书准则等。
（五）美国的秘书考试
美国比较有影响的秘书资格考试之一是特许职业秘书考试，是由国际行政管理者协会举办的高级秘书资格考试，合格者获特许职业秘书资格证书（CPS）。考试定于每年5月第1周的周五、周六两天进行。考试报考条件非常严格，规定高中生秘书工作经历要满6年，大学生学习年限加秘书工作经历要满6年才允许报考，有学士学位的人具有一年工作经验证明亦能报考。考试科目为企业法、企业行为科学、经济与管理、会计学、秘书技能、办公室工作程序等。考试连续进行12小时。在美国，所有秘书都期望获此资格，以求个人有所发展。
美国另一个比较有影响的秘书资格考试是美国合格的行政管理人员证书考试，是由美国行政管理学会举办的为商业界谋求监督和管理人员地位的秘书职位资格考试，合格者获合格的行政管理人员证书（CAM）。欲获取此证书者，必须先申请加入该学会，并达到相应标准。例如，通过学会组织的人事管理、财务管理、调节和经济、行政机构、系统和信息管理、特殊疑难问题的管理技术等科目考核，有两年的行政管理经验，有高水平的个人品行以及一定的专业管理水平等。凡经过考核达到上述标准者，即发给此证书，并允许其在自己的署名后面写上C.A.M，以示具有了此种资格。
二、英国的秘书职业
（一）英国秘书的种类
1.英国政府秘书
这类秘书是在英国政府机关中供职的秘书，属于文官中的事务官，是公务员，供职任期为终身制，不受内阁更替的影响。他们的任用、职权、责任、利益、晋升均有严格的规定，并划分为行政级、执行级、文书或办事员级、助理文书级四级。
2.英国执行秘书
这类秘书是英国工商企业中受高级经理雇佣的一种私人秘书。他们是雇主的得力助手和私人代表，必须对雇主的活动和工作范围有详细的了解，为雇主分担许多具体事务，在一定范围内有决定权，并能代表雇主进行业务洽谈。
3.英国公司秘书
这类秘书是英国公司中的高级行政职员。英国公司法规定，每个公司必须配备一名专职秘书，同时可配备助理秘书或者代理秘书，以备公司秘书缺席时代行职责。英国公司秘书的职责除从事一般性行政事务，保证公司业务活动符合公司法及公司规章外，还包括：新成立的股份有限公司正式营业前必须向公众作出法定宣告；签署年度损益表及其附件；如公司被法院下令解散必须向官方证实清算声明书等。
4.英国私人秘书
这类秘书是被雇主雇佣、为雇主个人服务的秘书。在英国雇佣私人秘书相当普遍，私人秘书不仅需要熟练掌握打字、速记技能，还必须有丰富的商业知识和秘书知识，要求颇高。欲谋得私人秘书职位，必须经专门考试，持有合格证书方能应聘。英国还有不少私人秘书团体。
（二）英国秘书的职责
以英国政府秘书为例，其一天的常规工作主要包括：上午9点开始工作，首先与上司对照各自的日程表，以免冲突、遗漏，随时适应变化；浏览清晨送来的报纸后，裁剪下有关本部门的文章，存入专用文件夹，必要时稍加注释或说明，然后呈送上司阅读；冲好咖啡，送给上司及来客饮用；接受上司口授指示，将以上司名义发的复函及所布置的工作任务速记下来，回办公室后马上执行、完成；除由上司决定的重大事情外，一般信件都由秘书根据轻重缓急逐一处理、复信；接打电话；接待来访；使用办公设备；处理邮件；分发文件；遇到突然出现的情况，秘书需沉着、老练，及时向上司请示、汇报；归档；保持办公室整洁、有序，随时能找到上司所需的文件。
公司秘书的具体职责主要表现为：速记上司的口述指示；打字，包括在打字机和计算机上写作文书信函；接待来客；文件归档；记账，即记录办公室的行政开支；烧煮咖啡或茶；拆阅邮件；寄发邮件；记录来电；安排工作日程；复制文件；安排公务旅行事宜；筹办会议；订购文具；寻找资料。
（三）英国的秘书考试
英国特许秘书和行政人员公会统一组织秘书专业资格考试，即英国秘书特许状考试，在英国及加拿大、澳大利亚等英联邦国家及地区内举行，每年两次。考试合格颁给特许状，即专业资格证书，该证书在英联邦国家和地区具有权威性。考试课程包括：基础课，如经济学、定量研究学、法律入门、组织行为、办公室管理入门；专业基础课，如会计入门、商业法、信息网络学、人事管理；8门专业课，其中必修课4门，即会议学、公司法、系统管理、管理原理和技巧，选修课4门，可以选修与秘书工作密切相关的秘书业务、财务会计、税收学、商业财务等，按所在公司或机关的性质、任务不同而异。
英国彼特门考试学院颁发的秘书资格证书，即英国高级秘书证书，欲获得此证书必须通过通信往来、办公室组织机构和秘书程序、商业知识、速记—打字员职责或听录音—打字等科目考试，并接受一次面试。合格者承认其具有全面秘书工作能力，授予此证书。
此外还有英国伦敦工商会颁发的私人秘书资格证书，包括英国秘书学习证书，供谋求初级秘书和速记—打字员职务之用；英国私人秘书证书，供应聘中级经理私人秘书职位之用；英国私人和执行秘书毕业证书，供应聘高级经理私人秘书职位之用。
三、日本的秘书职业
（一）日本秘书的种类
1.日本公务秘书
也称政治秘书，指在国会、政党、内阁供职，具有公务员性质的秘书。其中在国会、官厅、地方公共机构工作的秘书，除了要求了解国会、政党、内阁的结构外，还要求精通法律制定程序和有关机关详细工作程序，国会议员秘书还得将与自己所居之地联系的工作作为重要任务。
2.日本事务秘书
指在医师、律师等专业人员身边工作的秘书。他们除具有秘书工作知识和技能外，还必须具有相当程度的专业知识。例如，医生的秘书要配合接收病人，从事社会保险等与医疗事务有关的工作；律师的秘书要协助接待委托人，调查案件，与法院联系，代替律师与委托人预谈，整理材料等；会计师、税理士的秘书要掌握簿记、会计知识；大学教授、研究人员的秘书要善于搜集、剪贴资料并整理立卷等。
3.日本外事秘书
指擅长外语，在外资企业和各国驻日使馆供职的秘书。随着日本外资企业的增多，加上各国的大使馆，这类秘书数量日益增多。他们必须精通外语，能将上司的话当场速记下来并打印出来，还要求能以优美、准确的日语进行翻译，能用日文准确无误地拟写文件书信，能为外国来客当向导，陪同观看歌舞等文娱表演，懂一些茶道、花道以及日本其他文化历史知识。
4.日本企业秘书
也称公司秘书，即董事长和经理的专职秘书，主要从事接待来客、接打电话、联络事务等工作，以女性居多。这类秘书特别需要有高度的服务精神，有愉快、和蔼、亲切、礼貌、爽快、幽默等职业素质，以反映出企业的良好素质。
5.日本私人秘书
日本党政要员、议员、大企业家、有名望的学者、教授和影视及体育明星等社会名流都雇佣私人秘书，少则一两名，多则几十名。这些私人秘书负责对外联络、接待、公关，安排雇主一天、一周或一旬的工作日程。
（二）日本秘书的业务
根据相关规定，日本秘书的业务分为固定业务和非固定业务两类。此外，有些大公司还有所谓思考性业务。
固定业务指秘书承担的日常事务工作，一般包括：安排上司工作日程，接待来客，接打电话，筹办各种会议、茶会、宴会，安排上司出差事务，处理信息，收发邮件，处理文书，整理文件等。非固定业务指突然发生、有偶然性的事项，一般包括：发生失火、地震、台风、洪水和交通事故等天灾人祸时，秘书应该冷静地协助上司妥善应付、处理；上司工作时得急病，秘书要立即采取应急措施并将其送到医院；当蛮不讲理者、精神病患者或游行人群强行冲入办公室时，秘书应该设法疏导、劝阻，避免发生暴力事件。
思考性业务是日本本田公司对办公室业务提出的高层次要求，即规划、判断，分析战略信息，建立模拟系统等工作。该公司将企业办公室工作分为两类性质的任务，一种是定型的例行业务，另一种是不定型的思考性业务，前者占总工作量的44%，后者占56%，以此鼓励秘书发挥主观能动性，积极思考，为企业的发展出谋献策，是促使企业高效率化的创举。
在日本还存在着一种称为中间型秘书工作的形式，即秘书既要为指定服务的上司做好秘书工作，又要分担所在秘书课（室）的秘书业务。也就是每一位秘书在各自承担一部分依工作内容分类的秘书业务时，还要为某一特定的上司承担部分秘书事务。它实际上是秘书工作范围的扩展，在日本工商企业、机关的秘书课（室）内运用较为普遍。
（三）日本的秘书教育
自1980年文部省规定了秘书科设置的标准，批准短期大学可设置秘书科后，日本的秘书教育机构迅速发展，形式多样。至今已有100多所大学和短期大学设有秘书学专业，系统进行秘书教育；有180多所商业专科学校、打字学校等各类专门学校增加了秘书实务课程；开设与秘书工作有关课程的高级中学有几十所。
为了提高秘书素质和业务水平，日本重视对在职秘书的培训。培训内容根据不同机关、企业的实际需要而定。例如，日本东京YWCA专科学校商务秘书培训的一年制课程有秘书概论与实务、文书档案学、英文打字、英文速记、秘书英语、英语会话、会计事务、心理学（人际关系）、经营管理、通信、商业活动、劳动问题等。
秘书士是日本高校秘书学专业的学位名称。凡加入日本全国短期大学秘书教育协会的短期大学，按照统一的教学计划，规定修满19学分者，即可获得此学位。
（四）日本的秘书考试
日本的秘书技能审定考试，由日本实务技能审定协会举行，为日本文部省所承认，每年春、秋各举行一次，报考者不受学历、年龄、性别、实际经验的限制。该项考试规模大，影响广。根据日本文部省通过的《秘书技能审查基准》，考试范围包括两个方面：一是秘书理论，包括秘书素质、业务知识、一般知识；二是秘书实务，包括接待、技能、仪表等。考试分为三级，第三级为初级，第一级为最高级，供考生根据自己的水平选考。考试均为笔试，第一级笔试合格还必须参加面试。考分60分以上为合格，发给资格证书，可在应聘、就职时通用。
日本的CBS考试，由日本秘书协会举办，是审定秘书的英语、日语能力和业务知识、技术水平的资格考试。日本秘书协会鉴于日本国际化的现状对秘书提出更高要求，于1979年开始此项考试，以懂日语和英语、有实际工作经验的年轻女秘书为对象，每年5月、7月组织两次考试。凡考试合格者授予CBS资格。考试内容包括三个方面：一是秘书所需要的日语、英语知识和应用能力，并必须经口语面试；二是秘书业务、技能；三是秘书适应环境、处理人际关系和经营管理的能力。
本章小结
中国秘书职业化的进程开始于20世纪80年代，这一阶段是中国秘书职业化的自发阶段。20世纪90年代后期开始，中国的秘书职业化进入了自觉阶段。
中国的秘书职业化呈现了服务对象多元化、业务工作专门化、劳动价值商品化、商务秘书女性化、资格认定制度化的特征。
中国的秘书职业化远未成熟，今后推进秘书职业化应当着力于：提高秘书职业的社会认知；增强秘书队伍的职业认同；强化秘书人员的职业归属；完善秘书职业的保障机制；提高秘书专业的教育质量。
秘书职业生涯具有工作成绩的潜隐性、自我提高的机遇性、职位升迁的便利性的特点。
秘书职业生涯的路径可以选择上移、侧移和移出。
对于新秘书，树立形象、打开局面最为关键，要注意树立良好第一印象，尽快熟悉工作环境，积极适应组织文化，建立和谐人际关系，培养踏实工作作风。
正式进入秘书职业生涯领域后，要根据自己的特点，考虑外界的变化，确立职业生涯目标并逐步实现目标。
一般而言，可将职业生涯目标划分为长期目标、中期目标和短期目标。
实现职业生涯目标要注意培训学习，适当展示自我，适当注意关系。
从事秘书职业要应对来自秘书职业评价体系、所在组织支持不够、事业家庭矛盾冲突带来的挑战。
以美国、英国、日本为代表的发达国家，秘书职业在职业分类、人员素质、秘书教育、秘书考试方面发展比较成熟，值得借鉴。
总结
关键术语
职业 秘书职业
秘书职业化 职业生涯
职业生涯规划
应用
批判性思考
一天早晨，王琳像平常一样提前20分钟来到办公室，开始了日复一日的例行准备工作。偌大的办公区寂静无声，突然的电话铃声把她吓了一跳。“喂，是王琳吧？我是晓琼呀，果然你在办公室，你还在这里做高级秘书呀？”王琳吃了一惊：“你以为呢，我不在这儿，我会去哪里呀？！”王琳反问道。“小姐，你两耳不闻窗外事吗？看一下最近的报纸、杂志还有互联网的消息，现在更好的工作机会多如牛毛，你没有考虑趁年轻换一下环境？”晓琼一口气说了一大通。“我现在哪有那么多的时间考虑这些问题，连我的孩子都……”想到孩子，她苦笑了一下。“哎呀，都是借口，不多说了，若有想法，别忘了跟我联系，我现在还在××猎头公司，很多大企业都在要求我们帮他们寻找高级秘书呢！再见！”电话那头的晓琼把电话挂了。王琳像没有回过神来一样，一屁股坐在办公椅上，再也没有刚才的心境去准备那些一下子变得又多又复杂的工作了。
一时半会儿，王琳真的很难专注于工作：经过一年的高级秘书的工作，刚刚觉得自己已经慢慢适应了这项工作，而且已经具备了一个优秀的高级秘书的素质，并得到老板及其他员工的充分认可和肯定，真的已经非常得心应手，还在工作之余攻读着MBA学位，除了一些小问题外，感觉自己还是做得很顺心的。但是做了一段时间的高级秘书以后，路应该怎样走下去呢？这个问题真值得认真去思索一下了。
你怎样看待王琳遇到的问题？请帮助王琳做一下职业生涯的选择。
体验练习
请利用课余时间，搜集若干关于秘书的招聘信息，结合本章的学习，制定你大学四年的发展规划。
[1] 石咏琦：《谈天才秘书》，太原，北岳文艺出版社，2003。
[2] 郭建庆：《秘书导论》，4页，北京，高等教育出版社，2007。
[3] 郭建庆：《秘书导论》，17页，北京，高等教育出版社，2007。
[4] 程林盛、张立欣：《秘书职业化研究现状综述》，载《秘书》，2012（06）。
[5] 董继超：《普通秘书学》，334页，北京，中央广播电视大学出版社，1997。
[6] 章玫平：《影响我国秘书职业化进程的因素及对策》，载《浙江树人大学学报》，2007（03）。
[7] 张宏亮：《秘书职业化进程的障碍及对策分析》，载《秘书之友》，2005（12）。
[8] 侯典牧：《秘书心理学》，68页，北京，中国劳动社会保障出版社，2005。
[9] ［美］玛丽·A.德弗里斯：《涉外秘书全书》，胡敏、陈彩霞译，2页，北京，中信出版社，1999。