进入职场后，会与各种各样的人打交道，上司、同事、客户等。由于人们利益上的差别，所处的立场不同，对事物的看法也就有不同的切入点和关注面，冲突在所难免。因此，有效的人际沟通在职场中就显得非常重要。
一、求职面试沟通
求职面试对大部分刚踏出校门的学生而言是相当陌生的，但它却是求职过程中极重要的一关。
（一）面试前的准备
俗话说，不打无准备之仗，“知己知彼，百战不殆”。虽然个人的条件及能力才是决定性因素，但机遇总是降临在有准备的人身上，我们要在面试中立于不败之地，就必须做好面试前的准备工作。事先有越多的准备，临阵才能有最佳的表现。
1.了解应聘单位
对用人单位的性质、工作环境、业务范围、企业文化、发展前景，对应聘岗位职责及所需的专业知识和技能等要有一个全面的了解。
2.正确自我评价
我们要自信地应对面试，就必须对自己有一个清醒的认识，确定与自己的个性、兴趣相符的工作环境，熟悉与应聘岗位相关的专业知识、技能。并根据自己的长处、特点、专业知识、技能及能力拟订自荐书。自我介绍可以事前准备，应使用灵活的口头语进行组织，切忌以背诵朗读的口吻介绍自己。
3.反复模拟训练
在面试前可先进行模拟训练，根据应聘岗位的性质和要求自拟模拟题，试着提出问题和回答问题，真正体验面试的氛围，检查并改善自己的不足。
4.充分调整心态
面试前要调整好心态，保持好精力与状态，要自信、乐观、镇静，使自己应有的水平和能力得以正常表现和发挥。
（二）面试中的技巧
面试中，主考官会提出各种问题，在应答时要耐心倾听，回答准确，言简意赅，灵活运用应答技巧。
1.诚实冷静
对主考官提出的问题，不知道，就坦率承认，这可以表现出诚实的态度。对主考官提出的看法和指出的不足之处，要虚心接受，主考官若说得不对，也要以微笑作答，要相信“仁者见仁，智者见智”，不要争个是非曲直。遇到难题也要沉着冷静，不动声色，以观察主考官的动机。
2.准确生动
对主考官提出的问题要给予肯定准确的回答，直截了当，切不可模棱两可。回答时言简意赅，只要侧重发表一两点自己的真实看法即可。回答语言尽可能幽默生动，声调抑扬顿挫，语速快慢得体。
3.策略机智
面试中如果对主考官提出的问题，一时摸不着边际，以至不知从何答起或难以理解对方问题的含义时可将问题复述一遍，并先谈谈自己对这一问题的理解。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才能有的放矢，不至南辕北辙、答非所问。如果想当然地去理解对方所提的问题，其结果可能被视为无知，甚至是不礼貌。
4.独特新颖
主考官接待的应试者若干名，相同的问题问了若干遍，类似的回答也要听若干遍。因此，主考官会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见地和个人特点的回答，才会引起主考官的兴趣和注意。
5.自信礼貌
面试时，可能考官会很多，也可能单位高层出面，这都会让应试者有紧张的感觉。因此，为尽量展现自己的知识、经验和能力，一定要相信自己的实力，尽量舒缓自己的紧张心情，声音洪亮，语速正常，礼貌周到，把一个真实的自我展现给考官。
二、与上司的沟通
职场中，人们都免不了要与自己的上司进行沟通。与上司如何沟通会直接影响你的工作及发展前途。掌握和运用与上司沟通的技巧，能减少矛盾和冲突的发生，与上司建立良好的人际关系，也能使自己工作顺利并获得更多的晋升机会。
（一）与上司沟通的原则
1.尊重而不吹捧
上司的权威和尊严是需要我们适时、适地、适度地尊重和维护的。面对上司唯唯诺诺、阿谀奉承并不是最佳表现，对上司的意见应明确表示尊重并积极执行；有不同意见，也应注意方式方法，以维护上司尊严。
2.信任而不亲密
信任上司，上司才会信任你。有了相互的充分信任，才能更好地配合工作。信任不意味着交往过密，与上司保持适当的距离更能赢得上司的青睐，也不会招致同事的轻视和厌恶。
3.请示而不依赖
其实上司不需要只知道唯命是从的员工，而需要富于创新精神，能主动开展工作的员工。适度的请示是必要的，但不可依赖，更不能等待。
4.主动而不越级
工作积极主动，敢于直言，善于发表意见，勇于承担责任，既不唯唯诺诺，也不阳奉阴违，越级上报。
小贴士
人力资源大师皮克鲁克斯说：“一个人必须要精通与领导相处的策略，才能以最完美的方式通向成功之路，因为每个人都不是孤立的，都是处在一定的等级关系之中。”
5.自信而不自负
与上司沟通时应大方自信，让上司了解自己的工作能力和真才实学，而不盲目自大，无视上司。
（二）与上司沟通的技巧
1.请示汇报
请示汇报是职场中与上司沟通的一种常见形式。请示汇报工作的方法是否得当，直接影响与上司沟通的效果。
（1）仔细聆听，领会意图
上司布置工作任务时应仔细聆听，揣摩上司的工作思路，及时领会上司的意图，掌握工作要点，以便迅速制定实施步骤并加以落实。
小看板
聆听上司工作安排的5W2H方法
When：工作何时开始，最后期限是什么时候？
Where：工作在哪里进行？
Who：任务由哪些人完成，还需要谁的配合？
Why：为什么要做这些，有何重要意义？
What：需要完成什么样的任务，有什么具体要求？
How：如何完成这些任务？
Howmany：任务的工作量是多少？
上司：“……”
下属：“张总，对于这项任务我是这样认为的：为了加快公司新产品上市，并尽快占领市场（Why），您安排我聘用4个业务人员（Who）加紧开发市场渠道（How），要求在3个月（When）完成1000万元（Howmany）的销售额（What）。其中员工薪水不超过4万元，业务推广费用不超过30万元。根据需要，从今天起，我将拥有人员聘用、业务推广以及资金调配的权力（工作职权）。是这样吗，张总？”
（2）随时汇报，及时总结
在工作执行过程中，对工作实施的状况应及时向上司请示汇报；任务完成后，对成功的经验和存在的不足应及时进行总结并汇报，在总结中应提及上司的正确领导和肯定同仁的努力。
小故事
能干的小田
小田是某保险公司团险发展部主任。一次总经理要求他完成一项A公司的团体保险计划。小田一边仔细聆听经理的指令，一边简要地做了记录，然后对总经理说：“总经理，我对这项工作的理解是这样的，为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力，您希望我们团险部门不遗余力地于本周五之前与A公司签订员工福利保险合同，然后交给您。您看还有什么要交代的？”总经理点点头，微笑着说：“就是这些，抓紧执行吧。”
在确认无误后，小田制订了详细的工作计划，然后拿给总经理征求意见。几天的紧张工作情况，他都及时向上司做了汇报，对一些不易解决的问题，上司也给予了充分的帮助和支持。团险发展部终于在周五成功签订了那份合同。在总结这项工作的过程中，小田充分肯定了部门的通力合作带给他的极大帮助，也向上司表示感谢，并对工作期间出现的某些小问题做了自我检讨。一项工作就这样被出色地完成了。
点评：
正是因为小田掌握了请示汇报的技巧，才使工作完成得如此出色。
2.劝谏上司
服从上司是员工分内之事，但仅有服从是不够的，还要敢于并善于向上司提出好的建议，劝谏上司，帮助上司改进工作。
（1）了解上司想法
要多听多问，尽量了解上司的真实想法。只有了解了上司的想法，才能对症下药，找到劝谏的方法。
（2）选择恰当时机
要尽量选择上司时间充分、心情舒畅的时候进行劝谏。
（3）进行换位思考
劝谏上司时，要尽可能准确把握上司的角色地位及特征，设身处地地站在上司的立场考虑，注意方式，态度真诚、坦率。
（4）注意留有余地
古人云：“扬善于公堂，规过于私室。”对上司劝谏应在私下进行，注意场合，以免有损上司的尊严；在言辞上，不可犀利，要留有余地。
小贴士
与上司的交谈格外需要技巧，平时就要维系好彼此的关系。当进行提议时，态度宜察言观色，同时建言内容要丰富、言之有物。独排众议的意见，尤需要有驳不倒的理由。
3.接受批评
人非圣贤，孰能无过。工作中出现失误在所难免，遭受上司批评也屡见不鲜，但对上司的批评应该采取正确的态度。
（1）自我检讨，知错就改
受到批评应及时查找原因，明白上司为什么批评你；对待批评的态度是“有则改之，无则加勉”。
（2）主动沟通，避免顶撞
如果是上司误会或在公开场合批评，应该主动在私下耐心解释沟通，或者用实际行动证明自己，而不要当面顶撞，恶化与上司的关系。
（3）虚心接受，莫要强辩
上司的批评自有批评的道理，错误的批评也有其可接受的出发点。聪明的下属要善于“利用”批评，了解上司的想法。假如上司误解了你，要想办法辩解。辩解时要心平气和，就事论事，注意方式方法，瞅准机会，尽释前嫌。
（4）不去计较，乐观对待
上司的工作方法、修养水平、情感特征各不相同，批评的方式也会不同，作为下属要适当给予理解和体谅，不去过于计较，也不要受到批评就一蹶不振，心存芥蒂。
小故事
委屈的老刘
老刘是某公司的技术工程师，负责公司产品的售后服务工作。公司新上市的一种产品存在技术缺陷，导致客户投诉增多，售后维修工作量加大。作为售后服务部的主管，老刘更是忙得团团转。由于产品设计本身有问题，老刘也无能为力，客户就把不满反映到了公司总经理那里。总经理找到老刘，也不问事情缘由，劈头盖脸就是一顿臭骂，最后放出狠话：“今天工作不努力，明天让你努力找工作。”老刘是哑巴吃黄连——有苦说不出，自己忙前忙后地给别人收拾烂摊子，却一点也不落好，出去被客户抱怨，回来还要挨总经理的骂，骂错了还不能对他发泄，心里郁闷到了极点。于是，老刘开始消极怠工。
点评：
面对批评，老刘消极、逃避。其实他应该采取其他办法释放批评带来的压力，如与总经理主动沟通，向同事、家人倾诉等。
（三）应对不同风格上司的艺术
如同世界上没有完全相同的两片树叶一样，百人百性。上司的心理、性格、思维习惯、处事态度、办事方式等，都不可能是相同的。遇到什么风格的上司就要采取什么样的适当措施。只有根据各种风格特征采取对应性的态度和方法，才能适应不同风格的上司领导。
1.与控制型上司的沟通
这类上司很重视自己的权威，不喜欢下属违抗自己的命令。沟通时，只要尊重他们的意见，按照他们的意见行事即可。他们看重的是下属对他们的服从与忠诚。如果想提出自己的主张，就要十分讲究策略；如果想纠正他们的错误，要依靠集体的力量。
2.与优柔型上司的沟通
这类上司优柔寡断，没有主见，执行力不强。在这种情况下，最好什么行动都遵照他们的意旨，但要做好随机改变的准备，凡事未到最后期限，就不必切实执行。沟通时，如果你想坚持自己的观点，除了多向上司阐明你的观点之外，还可以让其他和你持相同观点的同事向上司进言，坚定上司的信心。
3.与勤奋型上司的沟通
这类上司的特点是工作高于一切，不断工作就是一种生活方式，并认为每个人都应该这样去做。遇到这样的上司，应努力把自己的工作做好，让他们看到你的工作表现。有时加会儿班，会让他们觉得你很勤奋。
4.与挑剔型上司的沟通
这类上司有两类，一种是水平较高，总是用自己的能力和水平要求下属，所以总是不满意；一种是水平不高、嫉妒心较强，总担心下属超过他们，总喜欢挑下属的毛病，以显示他们的水平高。对这类领导要多汇报、多请教，按其要求开展工作，以免走弯路、白辛苦。
5.与实事求是型上司的沟通
这类上司的特点是讲究逻辑而不喜欢感情用事，喜欢弄清事情的来龙去脉，理性思考而缺乏想象力。与他们沟通时，要直接谈他们感兴趣而且实质性的东西；对他们提出的问题最好直接作答；进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。
小贴士
升职沟通技巧
1.自动报告工作情况——让上司知道。
2.对上司询问有问必答——让上司放心。
3.充分学习才能了解上司语言——让上司轻松。
4.接受批评，同样的错误不要再犯——让上司省心。
5.不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效。
6.毫无怨言接受任务——让上司满意。
7.对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步。
三、与同事的沟通
上班族大部分时间与同事在一起，同事关系是最重要的人际关系之一。同事关系又是十分微妙的，大家既是伙伴，又是竞争对手，可以是朋友，也可能成为敌手。和谐的同事关系可以使人心情舒畅，工作效率更高，而建立和谐同事关系的关键就是沟通。
小贴士
“多琢磨事，少琢磨人”是处理好同事关系的一条原则。
（一）与同事沟通的原则
1.和谐友好，相互帮助
同事之间常常需要共同处理许多工作事务，因此彼此之间应该相互协商、相互支持、相互帮助，这样才能友好配合。只有彼此间的相互协作才能创造出和谐的工作氛围。
小故事
天堂和地狱的故事
一个人请求上帝带他参观一下天堂和地狱，希望在比较之后能选择他未来的归宿。上帝满足了他的要求，先带他看了魔鬼掌管的地狱。进去之后的第一眼让他大吃一惊：他看到所有的人都坐在酒桌旁，面前摆满了美味佳肴，包括水果、蔬菜和各种肉食。但当他仔细看那些人时，却发现他们一个个愁眉苦脸、无精打采地坐在桌子旁，一副营养不良的样子。原来这里每个人的左臂都捆着一把叉，右臂捆着一把刀，刀和叉都有4尺长的把手，食物根本就不能送到自己嘴边，所以每个人都在挨饿。
随后，这个人又跟随上帝来到了天堂。那里的景象和地狱几乎一模一样。同样的食物、刀、叉与那些很长的把手。但天堂里的人们却都笑容满面。
这位参观者开始的时候很困惑，但随后就发现了其中的原因。原来天堂的每个人都喂对面的人，而且也被对面的人所喂，因为互相帮助，所以非常快乐。而地狱里的每个人都试图喂自己，可是一刀一叉以及4尺长的把手使他们根本吃不到任何东西。
点评：
如果你想得到别人的帮助，首先要帮助他人，只有彼此间的相互协作才能使大家都幸福快乐。
2.权责明确，互不越位
每个人都有自己的工作职责和工作权限，同事之间的和谐沟通要做到权责分明，互不越位。属于自己的职责范围，绝不推诿；不是自己职责范围的，绝不越权干预。
3.积极主动，开诚布公
由于沟通障碍的存在，同事之间产生矛盾是很正常的，这需要我们积极主动地进行沟通，去化解矛盾。积极主动的沟通需要双方能够坦诚相待，明确自己的态度和观点，互相信任理解，不要互相猜疑。
4.宽容大度，莫要计较
每个人都有自己的个性和做事风格，彼此差异很大。同事沟通过程中难免会出现话语不周、言辞失当的情况，这就要求同事之间能宽容大度，互相体谅，不可斤斤计较。
小故事
礼让
清康熙年间，张英任文华殿大学士、礼部尚书。他老家桐城的老宅与吴家相邻，吴家的家世也很显赫。张吴两家府邸之间有一块空地，供双方来往交通使用。后来，邻居吴家建房，要占用这个通道，张家不同意，双方将官司打到了县衙。县官考虑纠纷双方都官位显赫，是名门望族，不敢轻易了断。在这期间，张家人写了一封信给张英，要求张英出面干涉此事。张英收到信后，认为应该谦让邻里，给家里回信中写了这样两句话：千里来书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。家人阅罢，明白其中意思，主动让出三尺空地。吴家见状，深受感动，也主动让出三尺基地。
点评：
正因为有张英的宽容大度，才有两家的礼让美谈。
5.尊重理解，求同存异
同事之间由于经历、立场等方面的差异，对于同一个问题往往会产生不同的看法。在与同事有意见分歧时，要努力寻找共同点，争取求大同存小异，互相尊重理解对方的观点。
（二）与同事合作竞争的技巧
许多工作只有互相合作才能完成，善于与同事团结协作的人，大都会取得事业上的成功。友好合作是众多成功人士的共同特征，而且合作本身就是一件快乐的事。
1.人格塑造，坦诚相见
在沟通理念中，人格的培养是提高沟通效果的基础，也是人际关系中的关键因素，要把做人放在第一位，人品好的同事，大家愿意与其交往，本身就产生吸引力，有利于合作共事。坦率和真诚是建立良好人际关系的重要基础，对待自己的同事，能够不存疑虑，坦诚相见是同事之间值得信赖的法宝。
2.相互了解，培养默契
与同事建立友好合作关系，需要了解同事的性格脾气、个人爱好、能力特长等。主动沟通，了解同事，才能掌握同事的心理，减少误会，从而培养默契感，并愉快合作。
3.认真倾听，主动帮助
善于倾听是增加亲和力的重要因素。当同事向你倾诉，一定要认真倾听，成为同事最真诚的倾听者，这样不仅能了解同事的真实想法，表示对同事的尊重，还会加深同事之间的情感。平时付出爱心乐于助人，那么一旦你需要同事的协作和帮助，他们必会毫不犹豫地全力配合。所以当你泡茶时，不妨顺带问问同事要不要也来一杯；同事繁忙时，不妨问问是否需要帮忙。
小看板
与同事交流的忌讳
一忌无话不说。
二忌炫耀自己。
三忌大吐苦水。
四忌搬弄是非。
五忌泄露秘密。
4.诚恳谦虚，赞美欣赏
老子说：“良贾深藏若虚，君子盛德，容貌若愚。”与同事合作，有了成绩，不要揽功。功绩的取得与同事有着千丝万缕的联系，诚恳谦虚豁达的人能赢得更多同事的心，得到更多的支持。如果在工作中再能够看到同事身上的优点，并及时给予赞美、肯定，不在背后议论你的同事，常常做“送鲜花的人”，不做“抛泥土的人”，则一定能够受到同事的欢迎，合作关系会更加融洽。
小故事
用赞美改善同事关系
在同一家公司任职的小李和小陈素来不和。有一天，小李忍无可忍地对另一个同事老梁说：“你去告诉小陈，我真受不了她了，请她改一改她的坏脾气，否则没有人愿意搭理她。”老梁说：“好！我去跟她说。”后来小李遇到小陈时，小陈主动向小李示好，与之前判若两人。小李向老梁表示感谢，并好奇地问：“你是怎么说的？竟有如此的神奇效果。”老梁笑着说：“我向小陈说：‘有好多人称赞你，尤其是小李，说你既温柔又善良，而且脾气好，人缘更佳！’如此而已。”
点评：
说好话、做好事是沟通良方，能说好话，尽量说好话。如果能通过第三者转述赞赏之意，则效果更好。
5.相互关心，加强联系
八小时之外，也是加强沟通、增进关系的好机会。空闲时聊聊家常，节假日里的一个祝福电话，生病期间的一声问候，哪怕只是只言片语的邮件，都能表达同事间的关心，拉近彼此间在情感和心理上的距离，建立起相互间的友谊，使大家的合作更加轻松愉快。
6.合理竞争，合作双赢
竞争的原则是公平。同事间的竞争更应该讲究方法，不能采取卑鄙的、不道德的手段，不能不择手段地拉帮结派，排挤对手，也不要与竞争同事发生正面冲突。同事间的竞争应该是促进了解，加强合作，共同进步发展的竞争，要顾全大局，相互帮助，绝不能把竞争搞成互相拆台，水火不容的争斗。
小故事
小杨的失败
小杨和小刘同在一家公司的项目小组工作，都是公司的得力干将。公司准备提升一名主管，竞争在他们两人之间展开。
两人都向公司毛遂自荐。小杨在证明自己能力的同时，大肆抨击前任主管的疏忽和错误，对小刘也表达了强烈不满。而小刘则与项目小组其他成员交流了对项目进展的看法，向公司谈了升职后的工作设想。对前任主管未作任何评价。小刘的做法赢得了领导的欣赏，领导准备提升他。不过依照程序，还是让二人各自递交一份工作方案。正当小刘准备提交方案时，发现自己的工作方案丢了。他怀疑有人窃取了自己的电脑密码，把文件删了。但由于没有证据，他便决定以静制动，暗地向公司报告了情况，并口头汇报了自己的工作方案。果然，在小杨递交的工作方案中，80%的内容与小刘的雷同。真相大白后，公司领导更加欣赏小刘处理问题的方法，如期升了他的职位。
点评：
小杨的失败之处在于，他并不清楚：没有哪个领导会把一个心胸狭窄、与同事矛盾重重且喜欢搞阴谋诡计的人放到重要的职位上。
（三）新员工的沟通艺术
作为新员工，要想尽快融入职场，除了了解公司，熟悉工作，就是认识同事，多与老同事交流，从而获得有益的职场经验。
1.主动问候
在公司，无论遇见谁，上司、同事、保安、清洁工等都要开朗地道声问候。简单的一句问候，会增进你的人际关系。不断训练自己充满热情地问候，将会给你带来意想不到的收获。
2.记住人名
在职场中，牢记同事的名字是很重要的。如果能在短时间内准确无误地叫出同事的名字并与他们打招呼，无疑会有助于今后工作的开展，并能得到更多的帮助。对于职场新人来说，若你希望得到别人的重视，你就要先重视与尊敬他人，这须从重视他人的名字入手。
3.虚心求教
职场新手，所有的环境和工作都是陌生的，诸多事情不知如何处理，因此要有从零做起的心态，放下面子，向老同事虚心请教，如此会使你尽快适应工作，融入集体之中。
4.多说谢谢
维持良好的人际关系、表达感激最简洁的一句话就是“谢谢”。诚恳地说声“谢谢”会带给他人最大的满足和感动。初入职场，一定要学会多用“谢谢”两字，只要运用得当，就会给他人留下良好的印象。
5.少说多看
作为职场新人，不可能了解许多事情的来龙去脉，更没有正确分析判断的能力，因此，最好保持沉默，既不参与议论，更不要散布传言，以免卷入是非旋涡。最有效的应对办法是尽量少说多看。
6.慎用“我”字
在职场中，“我”字说得太多，过分强调，就会给人突出自我、标榜自己的印象，这会在他人的心里筑上一道防线，为人际交往设置障碍，进而影响交往的深入。
四、与客户的沟通
客户与我们的事业密切相关，与客户沟通得成功与否，会直接影响到我们事业的发展。我们应该掌握与客户沟通的原则和技巧，增加沟通成功的可能性。
（一）与客户沟通的原则
1.语言简明得体
语言是与客户沟通的工具。话说得适当，与客户的距离自然会拉近。在与客户沟通时，语言要简明得体，抓住重点，争取在最短的时间内打动客户，千万不要谈一些无聊不得体的话题令客户感到厌烦。
小贴士
高情商的人，相当重视沟通气氛，他们惯于先营造氛围，再进行沟通，能够根据对方不同的心理特征，设法延长交谈时间，拉大空间，创造适当的机会点切入，必然有成。
2.营造轻松氛围
由于和客户不是朋友关系，也不是同事关系，因此沟通谈话容易陷入僵局，这就需要营造轻松和谐的氛围。在与客户沟通时，可以找一些新闻事件或与日常生活有关的话题来消除陌生感，拉近彼此的距离。
小故事
丘吉尔拉家常
第一次世界大战时，美国女权主义者南希拜访丘吉尔。丘吉尔热情地接待了她。由于比较陌生，一开始两人不知说些什么好，气氛很沉闷。后来，丘吉尔为了缓和气氛、打破僵局，就说起了家事。他说：“一次，我和妻子吵架，她两天不和我说话，我实在憋不住了，就对她说：‘你这样对我，还不如往我的咖啡里放点毒药！’”南希出神地听着，同时也被丘吉尔说得呆住了。丘吉尔接着说：“她听我这么说，也觉得自己的做法有点过分，因为我的过错还不至于要喝下毒咖啡！”说完两人都笑了。
点评：
在与客户交流时，不必摆出一副公事公办的样子。如果能找些其他话题缓和双方的谈话气氛，不仅能消除双方的陌生感，而且能拉近彼此之间的距离。
3.态度真诚自信
在约见客户时，要做好从态度、知识到言行举止全方位的准备。在谈话时一定要保持自信、诚恳、不卑不亢，给客户留下值得信赖的良好印象。
小贴士
沟通的要诀之一，就是不给对方压力，只要凭着一份真诚待人的态度，对方感受到你发自内心的尊重，就可能放弃成见转而站在你这边。
4.幽默破解僵局
与客户交往中，难免会出现意见不合，发生分歧的情况。在双方僵持不下时，不妨说个笑话、来段幽默，以缓解紧张的气氛。幽默是种润滑剂，可以巧妙破解僵局，达到沟通目的。
（二）与客户沟通的技巧
1.留下良好印象
一定不要忽视第一印象对于今后与客户沟通的重要性。见客户时，要仪容整洁，衣着大方，举止文雅，言谈得体，态度沉稳。不论是对自己的介绍还是作业务说明，都必须清晰、客观，并且保持自信。
2.注意交谈方式
要拉近与客户的距离，打动客户的心，就一定要注意与客户说话的方式。语言得体、投其所好的话语是一种智慧的沟通。运用知识与才能把握分寸、投其所好，向客户发起心理攻势，以真正打动客户的心，从而获得沟通的成功。
小故事
投其所好
面包师杜威一直试着将面包卖到纽约某家饭店。他连续四年，经常打电话给这个饭店的经理，参加经理的社交聚会，甚至在饭店订了房间，住在那里搞推销，结果都失败了。后来，杜威经过深思熟虑，改变了策略，决定先找到那位经理的兴趣。他打听到经理是“美国招待者协会”的主席。于是，杜威再次见到经理时，就和他谈论他的“招待者协会”，这样一下子打开了经理的话匣子，反应异乎寻常，语调充满**、热忱，“协会”显然是他的精神支柱。那位经理在杜威离开办公室之前，给了他一张协会的会员证。几天后，饭店的人主动打电话要他们送面包样品和价格单。
点评：
四年努力未成，一朝交谈得手，全在于“投其所好”。
3.真诚满足客户
要了解客户的心理，清楚客户需要什么、想什么，然后真正替客户着想，为客户提供最合理的建议，切实满足客户的需要，为客户真正创造价值，就一定会得到客户的认可。客户会把你当做朋友看待，这也会成为下一次合作成功的最有力保障。
4.微笑赢得客户
和客户搞好关系，要让客户感受到你的热情，所以，要主动与客户寒暄、打招呼、问好，并始终面带微笑。微笑是吸引客户的法宝，它不花费什么，但却能创造许多奇迹。微笑待客，才能受到客户的欢迎。
小故事
微笑推销
有一次，底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展览。一位来自中东某一产油国的富翁，停在一艘大船前面，对站在他面前的推销员说：“我想买艘价值2000万美元的汽船。”这对推销员来说是件天大的好事，可是，眼前这个推销员只是愣愣地看着这位顾客，以为他是疯子，不予理睬。看着推销员那一脸麻木、漫不经心的样子，富翁准备走开。这时，又一个推销员走过来，脸上挂满了亲切的微笑，那微笑就像太阳一样灿烂，使富翁感到非常愉快。于是他又一次说：“我想买艘价值2000万美元的汽船。”这个推销员微笑着说：“没问题！我会为你介绍我们的汽船系列。”在相中一艘汽船后，这位富翁签了一份订单，并且对这个推销员说：“我喜欢人们表现出一种对我非常有兴趣的样子，你现在已经用微笑向我推销了你自己。在这次展览会上，你是唯一让我感到我是受欢迎的人。明天我会带一张2000万美元的保付支票回来。”
言出必行。第二天，富翁果然带了一张保付支票回来，买下了一艘价值2000万美元的汽船。
点评：
这个热情的推销员用微笑把自己推销了出去，并且连带着推销了他的汽船。据说，在那笔生意中，他可以得到20%的利润。而先前那个冷冰冰的推销员，却让好运与自己擦肩而过。
5.策略说服客户
说服客户最有效的方式是探明客户的真实意图，找出客户可能存在异议的问题点及他背后担心的是什么，然后对症下药地解除对方内心的障碍，从而改变客户原有的抗拒行为。说服客户的目的在于双赢，要通过换位思考寻求双方的共同点，站在双方的立场上考虑问题，公正地解决问题。要善于运用比较、引导等策略方式，达到说服客户的目的。
活动平台
活动一 BIG与FABE
[活动目的]
了解在沟通中的一些技巧。
[活动要求]
1.地点：教室。
2.方式：将所有人分为两人一组。
[活动内容]
1.两人中一人为主动沟通者，一人为被动沟通者。
2.主动沟通者通过BIG(背景、兴趣、目标)技巧与被动沟通者建立感情。
3.主动沟通者通过FABE(特征、优点、利益、证据)技巧赞美被动沟通者。
4.互换角色进行。可用这种技巧与不同的人进行沟通交流。
5.讨论分享以下问题：
(1)BIG与FABE技巧对我们沟通交流的意义何在？
(2)BIG与FABE技巧可以运用到我们学习、生活、工作中的哪些沟通中？
(3)通过沟通是否建立了感情，加深了了解？分享活动的感受。
活动二 谁是密友
[活动目的]
了解谁是好朋友。
[活动要求]
1.地点：教室内。
2.方式：10～12人一小组，设组长。
[活动内容]
1.活动过程
(1)组长问：“当你想找人倾诉时，在这个小组中，你会找谁？”此时，所有人便要闭上眼。
(2)站在中间的人，就要走到他心中的密友前。当他说“OK”时，大家便可睁开眼睛。
(3)站在中间的人要分享他为何选这个人？被选的也请分享他的感受，没有被选者如有不满，可提出抗议。
(4)组长需随时处理冲突。
2.老师总结
活动三 课后拓展训练
1.从与老师和同学的沟通中体会如何与上司和同事打交道，分别讲一个实例。
2.观看电视剧《杜拉拉升职记》，或读李可著《杜拉拉升职记》，总结职场生存规则。
3.观看电影《金色池塘》（On Golden Pond），感受如何与日益年迈的父母进行良好的沟通。
4.利用计算机、名片簿、通讯簿等建立你的朋友档案。对你的同学、朋友及应酬场合认识的“朋友”，进行分门别类地整理保存他们的资料、数据，并适时保持联系。
案例分析
我那唠叨的父母
我的父母从小对我的要求比较严格，什么事情都要求我做到最好，他们最喜欢做的事情就是与亲戚、邻居在一起说自己的孩子，每次聊天回来都要对我抱怨很长时间：你看谁家的孩子考上重点大学了，谁家孩子进了大企业了，为什么你这么没出息？
我虽然不是同龄人中最优秀的，可是我20岁的时候就开始自己开店养活自己，朋友们也经常夸我，说我是个自强独立的人，可是为什么在父母的眼中我就一无是处呢？当我在经营过程中出现困难的时候，我从来不敢跟父母讲，因为告诉他们，他们不但不会安慰我，还会对我说：你没本事，这点事情都做不好……我现在听见他们的唠叨都想去找心理医生。
问题：
1.请为案例中的“我”提出几点与父母沟通的建议。
2.你遇到过父母的唠叨吗？这个时候你是如何与父母沟通的？
自我检测
1.在职场上，才干加上勤奋固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，也是成功与否的决定性因素。卓越的沟通技巧，更能让你如虎添翼。看看下面五种情况，你会如何回答：
（1）以最婉约的方式传递坏消息时所用的句型
_____________________________
（2）上司传唤、责无旁贷时所用的句型：
_____________________________
（3）说服同事帮忙时所用的句型：
_____________________________
（4）面对批评要表现冷静的句型：
_____________________________
（5）承认过失但不引起上司不满的句型：
_____________________________
2.你如何说服一位执拗的同事按你的建议去做？
A.尽量使他相信这条建议至少有一部分是出自他的头脑
B.告诉他这样做会给他带来的各种好处
C.其他_____________________________
您的选择是：________理由是：_____________
3.你善于与父母沟通吗？
（1）每次离家前与父母说明事由、回来时间并说再见。
（2）父母下班回来，主动打招呼，递上一杯水。
（3）经常把学校发生的事情告诉父母，主动和父母交流思想。
（4）主动分担一些力所能及的家务。
（5）在自己生日那天，送一份礼物给父母，感谢养育之恩。
（6）在父母生日的时候，送礼物给父母或做一件特别的家务事等。
（7）与父母发生矛盾或冲突，事后能主动交流思想，并承认自己的错误。
（8）节假日里，一般能在家陪伴父母吃饭，或陪伴父母走亲访友、购物娱乐。
说明：以上内容能做到得1分，不能做到得0分。
测试结果：
总分得8分者为优秀；得6～7分者为良好；得6分以下者则应该考虑提高与父母的沟通能力。