自古就有“一言兴邦、一言丧邦”的明训，说话的确是一门艺术，所谓“好言一语三冬暖，恶语伤人六月寒”。在人际交往中，不一定要伶牙俐齿、能言善道，但须掌握谈话的技巧，做到应对得体、以言达礼。
小故事
舌头宴
古代希腊有位著名的寓言大师叫伊索。相传，他年轻时曾在贵族家当奴仆。有一次，主人设宴款待他的哲学家朋友，主人令伊索备办最好的酒宴，伊索便专门收集各种动物的舌头，办了个舌头宴。开餐时，主人大吃一惊，问道：“这怎么回事？”伊索答道：“您吩咐我为这些尊贵的客人办最好的菜，舌头是引导各种学问的关键，对于这些哲学家来说，舌头宴不是最好的菜吗？”客人听罢，个个发出赞赏的笑声。主人又吩咐伊索说：“那我明天要再办一次酒席，菜要最坏的。”次日，开席上菜时，依然是舌头。主人见状，质问伊索缘由。伊索不慌不忙地回答：“难道一切坏事不是从口中出来的吗？舌头不仅是最好的东西，同时也是最坏的东西呀！”主人听后，虽不高兴，但也无话可驳。
点评：
这个故事，体现了说话对人类来说，具有无法估量的作用。
一、话题的选择
话题即谈话的主题。交谈时，选择合适的话题是非常重要的。如果选择了对方不熟悉或不感兴趣的话题，谈话很容易陷入僵局；如果选择了对方忌讳的话题，还可能使谈话不欢而散。
（一）适宜的话题
1.既定的话题
既定的话题指的是交谈双方事先约定，或者其中某一方先期准备好的主题。例如求人帮助、研究工作、讨论问题等。这是最直接、最为简洁的谈话主题。适用于比较正式的交谈。
2.高雅的话题
高雅的话题其内容一般涉及文学、艺术、历史、地理或其他专业方面的知识，适用于讲究品位的正式谈话，但要求面对知音时不要不懂装懂、班门弄斧。
3.轻松的话题
轻松的话题一般指文艺演出、旅游度假、风土人情、电影电视、体育比赛、美容美发、烹饪小吃、天气状况等大家都喜闻乐见、轻松愉快的话题。适用于非正式交谈。这种话题会给交谈对象带去开心与欢乐。
4.擅长的话题
擅长的话题多指自己所熟知的内容，或是对方所擅长的话题。这样双方在交谈中就会左右逢源、得心应手，既令对方感到自己谈吐不俗，也容易让对方兴致勃勃、谈得开心。应当注意的是，无论是选择自己擅长的内容，还是选择对方擅长的话题，都忌讳以己之长对人之短，否则会使谈话陷入难堪与尴尬境地。
5.热点的话题
谈话中，在不能确定对方的专长、爱好和擅长的话题时，选择时下热点的话题作为谈话的主题应该说是一个非常明智的选择，诸如油价上涨、房价过高、股市的升降、新上映的大片等。它适合于各种交谈。但过于八卦或颇具争议性的话题，不适合在正式场合提起。
小故事
最好的礼仪是高雅的谈吐
1988年10月5日，邓小平同志会见英国女王伊丽莎白二世和她的丈夫菲利普亲王。谈话是从谈天说地开始的。
邓小平说：这几天北京的天气很好，这也是对贵宾的欢迎。当然北京的天气比较干燥，要是能“借”一点伦敦的雾，就更好了。我小时候就听说过伦敦有雾。在巴黎时，听说登上巴黎铁塔就可以望见伦敦的雾。我曾登上过两次，可是很遗憾，天气都不好，没有看到伦敦的雾。
菲利普亲王说：伦敦的雾是工业革命时的产物，现在没有了。
邓小平风趣地说：那么，“借”你们的雾就更困难了。
菲利普亲王说：可以借点雨给你们，雨比雾好，你们可以借点阳光给我们。
点评：
良好的开始是成功的一半。这种话题的选择，双方都说得十分高雅而得体，对接下来的谈判顺利进行起了积极的作用。
（二）话题的禁忌
1.敏感的话题
（1）私人话题
个人隐私问题是非常敏感的话题，不能随便在交谈中涉及。与外国人交往时，尤其应回避个人隐私，包括不问收入、不问年龄、不问婚否、不问健康、不问个人经历“五不问”。谨记尊重对方隐私，就等同于尊重对方。
（2）富有争议的话题
比如政治、宗教、党派，民族等话题。这类话题没有个人利害关系，但涉及民族、宗教等情感，而且充满个人经验与立场。一旦失言，会使交谈陷入僵局。
2.令人忌讳的话题
令人忌讳的话题包括生理的缺陷、以往的过失、心中的不幸、伤心的往事等。“莫对失意者说得意之事”，否则将伤害对方的自尊。如不要在残疾人面前谈论运动与健美，不要在大龄未婚女子面前谈论家庭与孩子等。同时，也不可炫耀自己的成就与财富，因为炫耀自己就是贬低别人。
3.非议他人的话题
一般而言，在背后议论他人的不是，是一种极不礼貌、极不光彩的做法。它不仅使别人的尊严受到损害，而且会让别人对自己个人的人格、信誉产生质疑，哪怕是关乎自己的前途也不能如此。
4.低级庸俗的话题
交谈中，如果将一些低级趣味的东西如家长里短、小道消息、桃色新闻、黄色段子等当做谈资，并津津乐道，会贻笑大方，并使人觉得素质低下，有失教养，从而敬而远之。
小看板
沟通技巧：说话也有温度
急事，慢慢地说。
大事，清楚地说。
小事，幽默地说。
没把握的事，谨慎地说。
没发生的事，不能胡说。
做不到的事，别乱说。
伤害人的事，不能说。
讨厌的事，对事不对人说。
开心的事，看场合地说。
伤心的事，不要见人就说。
别人的事，最好别说。
二、礼貌的谈吐
在人与人交往和沟通中，除了要做到言辞达意外，应尽量以语言之“礼”吸引人，以语言之“美”征服人，要做到用语文明、用语文雅、用语准确。
（一）用语文明
1.讲普通话
礼仪以交往对方为中心，要达到沟通有效的目的，必须要讲普通话。普通话是我国法定的现代汉语的标准语。使用普通话进行交际，可以消除语言隔阂、增进人际交流、提高沟通质量。在人际交往中，除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外，最好在交谈时要讲普通话，面对不懂方言与土语的交往对象而又不讲普通话，只能表明自己保守排外而已。
2.说文明话
作为有文化、有知识、有教养的现代青年，在言谈交往中一定要使用文明优雅的语言，杜绝粗话、脏话、黑话、荤话、怪话等。诸如把女孩子叫“小妞儿”，把名人叫“大腕”，把吃饭叫“撮一顿”等。讲此种粗话，是很失身份的。言语是个人学问、品格的衣冠，不雅的话说出来只会显示自己格调不高，也是对他人的不尊重。
（二）用语礼貌
1.语言礼貌
在交谈中多使用礼貌用语，既是对交谈对象的尊重与友好，也是博得他人好感的最为简单易行的做法。所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。常用的礼貌用语有问候语、致谢语、拜托语、慰问语、赞赏语、迎送语等。
小看板
常用的礼貌用语
问候语：早上好、您早、晚上好、见到您很高兴。（配以微笑）
致谢语：谢谢您、多谢了、非常感谢。（配以微笑和目光）
拜托语：请多关照、承蒙关照、拜托了。
慰问语：辛苦了、受累了、麻烦您了。
赞赏语：太好了、真棒、美极了、很好、很不错、太出色了。
迎送语：欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。
祝贺语：祝您节日愉快、祝您生日快乐、祝您应聘成功。
征询语：您有什么事情？需要我帮您做什么事情？您还有别的事情吗？如果您不介意的话，我可以看看吗？请您慢点讲好吗？
道歉语：实在对不起、实在抱歉、请原谅、打扰您了、失礼了、完全是我们的过错。
礼请语：请、请进、请坐、请用茶。
道别语：再见、回头见、明天见、请走好、欢迎再来。
小贴士
“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。
2.语言文雅
（1）使用敬语
敬语，亦称“敬辞”，是表示尊敬和敬仰的词语。尊敬是礼仪的核心内涵，体现在语言上就要常用敬语。在社会交往中，常使用的“请”字，“请坐”“请慢用”等；第二人称中的“您”字，“您好”“您请”等；代词“阁下”“尊夫人”“贵方”“贵公司”等。
小看板
词雅语美
常用的敬语初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。
等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”。
未及欢迎说“失迎”，起身告别称“告辞”。
看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”。
出门送客说“慢走”，与客道别说“再见”。
陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪”。
求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”。
欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”。
请人帮助说“劳驾”，求人方便说“借光”。
托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”。
向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”。
对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”。
尊称老师为“恩师”，称人学生用“高足”。
老人年龄说“高寿”，小姐年龄称“芳龄”。
称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”。
（2）使用谦语
小贴士
“令”是美好的意思，凡称呼别人的家人，无论辈分大小，男女老少，都冠以“令”字，以示尊敬，如称别人的父亲为“令尊”、母亲为“令堂”、妻子为“令阃”、哥哥为“令兄”、妹妹为“令妹”、儿子为“令郎”、女儿为“令爱”等。
谦语，亦称“谦词”，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前或在书信中谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”“小”或“鄙”，如“鄙人”等；向别人称呼自己的长辈或平辈为“家父”“家嫂”等；向别人称比自己辈分小或年龄小的亲属为“舍妹”“舍侄”等；向别人称呼自己的子女和子女的配偶为“小儿”“小媳”等。尽管在现代生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。若能在日常用语中表现出谦虚和恳切，就会赢得他人的尊重。
小故事
尊鼠
据说，曾有这样一个笑话：有一个人去拜访一位朋友，他穿了一件很讲究的新袍子，可是主人不在家，他只好坐下来等候。忽然，一只老鼠爬出来，打翻了近旁的油瓶，弄得他的新袍子上全是油渍，他心里十分恼火，而恰在这时，主人回来了。于是，他压住火气，强笑着道：“鄙人坐在贵室的宝梁下面，因一时疏忽，惊动了尊鼠，尊鼠跑动时打翻了令油瓶，里面的贵油，洒在了小可的敝衣上面，因此，鄙人在尊驾面前露出了丑态，请尊驾海涵，海涵！”
点评：
这个故事的真假，不得而知，但这种“谦语”则是确实存在的，且在古代中国使用得相当普遍。在现代社会交往中，适时、适当、适宜地使用一些谦语，会让人感到你很懂礼貌，并能博得他人的好感。
（3）使用雅语
雅语，是指一些比较文雅的词语。使用雅语，要求人们在社会交往中，用词用语要力求谦恭、高雅、敬人、脱俗。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。诸如用“您贵姓”代替“您叫什么名字”；用“我上洗手间”代替“我去厕所”；用“一共几位客人”代替“一共几个人”；用“斟酒”代替“倒酒”；用“小朋友”代替“小孩”“小东西”；等等。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。
（三）用语准确
1.语音清晰
在与人交谈中，应力求发音纯正、吐字清晰，不能读错音、念错字，否则会产生歧义和误会。此外，在交谈时应注意控制自己说话时的音量，音量过强会显得生硬、粗暴，令人有不舒适感；音量过弱会显得有气无力，让人产生被怠慢的感觉。在公众场合，粗声大气的交谈，会给人缺乏教养的感觉；而附耳低语，则给人轻浮的感觉。
2.语速适度
语速适度，即在谈话时，对语速应加以控制，使之保持匀速，快慢适中，舒张有度。这样做，不仅可以使自己的语言清晰易懂，而且可以显示出自己胸有成竹。语速过快、过慢或忽快忽慢，会给人一种慌慌张张、吞吞吐吐、没有条理的感觉。
3.语气谦和
在交谈中，谈话的口气一定要平等、亲切、谦和。既不要在交谈中表现得居高临下、无所不知，也不宜在语气上阿谀奉承、随声附和。故意讨好对方，往往会令对方厌恶反感。应做到不卑不亢、落落大方、充满善意。
4.语言流畅
在交谈中，如果词不达意或前言不搭后语，很容易被人误解，达不到交往与沟通的目的。因此，应做到表达清楚明白，语句符合规范，尽量避免使用似是而非的语言，以免使人理解困难，产生歧义与误解。诸如使用口头语“那个”“反正”“然后”等，造成语句割断而影响语言的表达；使用书面语和专业术语，使人感到太正规而受拘束；随便省略主语，造成言辞上的缺失而导致误解。
小故事
买驴子的笑话
有一则笑话，说的是某军有一个团买了一头驴子作为吉祥物。不幸的是，没有过几天驴子死了。由于团长出差在外，于是副团长便打了个电报给团长：“驴子不幸逝世。再买一头，还是等你回来？”如果改成“驴子不幸逝世。再买一头驴，还是等你回来再买？”就不会闹笑话了。
点评：
在日常生活中，有些人不管是在表达信息，或者在说明某些事情时，常在言辞上有所缺失，要想避免这种情况发生，就要在说话时多加小心，掌握说话技巧，注意说话细节和方式。
活动平台
微笑游戏——你笑我不笑
[活动目的]
感受微笑的魅力。
[活动要求]
1.地点：礼仪实训室。
2.方式：
（1）随机抽选20人参加游戏。男女生各10人。
（2）游戏时间10～15分钟。
[活动内容]
1.游戏参加者分站两排，两两相对。
2.各排选出一名代表，站在队伍的两端，相互鞠躬，身体弯腰达到90°，高喊“×××您好！”。
3.两人向前迈步走至队伍中央，再相互鞠躬高喊一次。
4.鞠躬者与其余成员均不可笑，笑出声者即被对方俘虏，排至对方队伍最后入列。
5.依次交换代表人选，如此反复。规定时间内俘获对方成员多的一排获胜。
生活如一面镜子，你笑，生活就笑；你哭，生活就哭。人际交往和沟通中也是这个道理，要想获得别人的笑容，你首先要绽放自己的笑容。己所不欲，勿施于人。
案例分析
英女王一身明黄“亮相”北京机场
1986年10月，英国女王伊丽莎白二世访问中国。当女王乘坐的专机徐徐降落在北京机场后，走出舱门的女王戴着明黄色帽子，穿着一身明黄色的西装套裙，在阳光下显得无比的绚丽、典雅、高贵，立刻吸引了所有人的目光。其实，女王本人更偏爱天蓝色和红色，在访问其他国家和地区时，她很少穿黄色服装。这次到中国访问，特意选了这套明黄色裙装作为机场亮相的礼服。
问题：
英国女王这次为何如此穿着？
自我检测
1.自我形象检查表
若有不符合礼仪要求的，请提出整改礼仪方案。
2.假设您要参加晚七点开始的晚宴，您会选择下列哪种服装呢？
3.下面是一些常见的毛病，在您身上是否也偶有出现呢？如果有，请您每天提醒自己，尽快改掉。
4.请依据题目的要求完成下面的练习：
用微笑的眼神结识一个新朋友。
时间：一分钟。
地点：图书馆或其他公共场合。
方法：以尊重的眼神向身边的一个陌生人看一会儿，使得他向您主动开口打招呼。
5.请比较下面每组中的两种说话方式，找出较好的一句话，并指出较差一句话的毛病在哪里。
（1）A.“我先要考察一下你们的公司，看看与我联营是否够格？”
B.“我想到贵公司参观参观，您看方便吗？”
较好的一句话是（ ）。
另一句较差的原因是：____________________。
（2）A.“王老先生在家吗？”
B.“王老先生在吗？”
较好的一句话是（ ）。
另一句较差的原因是：____________________。
6.您作为一名听众，下面哪一句话最入耳？为什么？
（1）你懂不懂？
（2）你听清楚了吗？
（3）我说明白了吗？
最入耳的一句话是（ ）。
原因是____________________。