语言是人们交流的最基本形式，语言符号系统是沟通的重要载体。人们主要通过语言来传递信息，它是信息沟通最有效、最便捷的方式。语言沟通可分为口头沟通和书面沟通两种方式。在生活和工作中，良好的语言沟通往往会产生意想不到的收获。
一、口头沟通
小贴士
美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。
口头沟通是人们之间最基本、最常用、最直接有效的语言沟通方式。口头沟通可以是简短的问候、寒暄，也可以是较复杂的交谈、演讲、谈判等；可以是正式的会谈，也可以是非正式的讨论；可以是面对面的谈话，也可以是不见面的电话交流等。而最常见、用得最多的则是交谈与电话沟通。
（一）口头沟通的特点
1.快速传递，即时反馈
口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并在最短时间内得到对方回复。如果接收者对信息有疑问，迅速的反馈可使发送者及时检查其中不够明确的地方并进行改正。
2.全面真实，直接有效
在口头沟通中，人们传递了包含文字语言、声音语言、肢体语言的全面信息，而这些全面信息又被沟通对方所接收，因此，较之书面沟通，口头沟通更真实同时，在口头沟通中，双方不需要借助其他信息渠道，而是通过自己的视觉器官、听觉器官以及心灵直接接收感知到对方发出的信息，因此，较之书面沟通，口头沟通更有利于问题的解决。
3.作用持久，影响力强
口头沟通需要双方直接接触，或能看到，或能听到，并能感觉到，因此作用更持久、影响力更强。对于思想、情感的沟通，口头沟通方式更为合适。
但是，口头沟通也有缺陷。信息从发送者一段段接力式传送的过程中，存在着巨大的失真的可能性。每个人都以自己的偏好增减信息，以自己的方式诠释信息，当信息传达到接收者时，其内容往往与最初的含义存在重大偏差。而且这种方式不是总能省时，有时甚至浪费时间。
（二）谈话的技巧
1.沟通前的准备
（1）明确沟通目的
为实现有效沟通，每一次沟通前都应有其确定的目的，如果事先目的不明确，沟通就失去了它的实际意义。应根据不同的沟通目的，收集资料做好充分的准备，如在沟通前有必要明确其要交换思想、传递信息还是交流感情等，以便在沟通过程中做到有的放矢、有备无患，使沟通取得事半功倍的效果。
（2）了解沟通对象
面对不同的沟通对象，应该采取不同的沟通方式。如果对方内向沉默，交流时应侧重于鼓励其大胆表达出自己的看法；如果对方性格直爽，交流时就可以开门见山，不必绕弯子；如果对方敏感多疑，交流时就要格外地注意言辞委婉，语义准确。如果事先对对方的兴趣爱好已有全面了解，必要时可以专门投其所好。对沟通的对象了解得越多，就越有利于实现有效沟通。
（3）选择沟通场所
在不同的地点进行沟通，往往会产生不同的沟通效果。应该根据相应的交流目的、内容、对象，选择相应的地点。一般而言，办公室、会议室适合于谈论工作、公务，商务性的交流可在商务会馆或咖啡馆进行，而朋友间的聊天与谈心，则可选择在优雅、安静的休闲场所，气氛会显得更轻松。
小贴士
俗话说“到什么山上唱什么歌”，我们在人际沟通中要明白什么场合说什么话的道理。
（4）把握沟通时机
沟通时机的选择应该适宜、适度。时机适宜是要防止干扰交谈对象正常的工作、进餐、休息时间，否则容易引起对方的不快、反感；时机适度是要合理把握沟通时间的长度，如果过于紧迫，往往言犹未尽，难以充分交换信息。当然也不能没完没了，应尽量紧扣主题，避免不必要的空谈。
（5）营造沟通氛围
只有在友好和真诚的气氛下，人们才愿意和容易敞开心扉，畅所欲言。如果过于紧张，或者互不信任，甚至怀疑、猜忌，交流沟通则会十分困难，抑或难以进行。因此，沟通者应根据沟通内容尽可能创造一个轻松友好的沟通气氛。
小故事
触龙当说客
公元前266年，秦国攻打赵国，赵国危在旦夕，向齐国求救。齐王虽然答应出兵，但需要赵国派太后的幼子长安君到齐国做人质。太后听后震怒，严词拒绝，赵国大臣触龙前来说服太后。面对盛怒的太后，他先用“缓冲法”，藏起自己的来意，像两个普通老人见面一样唠起了家常，问起居，谈饮食，议养生，使太后从“盛气而揖之”变成了“色稍解”，减少了对触龙的抵触。然后，触龙利用太后的爱子之情，告诉太后，真正爱护儿子就要为他的长远打算，儿子去做人质是为国家建功立业，虽然短期内可能会让他受些挫折，但长远来讲是非常有利于他的成长的。就这样，触龙成功地说服了太后。
点评：
精于沟通技巧的触龙采用以情动人的方式，形成了与太后心理共容的氛围，缓解了紧张气氛，使说服得以成功。
2.谈话的艺术
语言作为沟通的最基本手段，讲究的是表达是否有效。因此，准确、灵活地使用语言是保证沟通效果的前提。
（1）善于说话
善于说话是要求能够准确自如、恰到好处地表达出自己的思想、情感和意图，为此，应做到言之有物、言之有序、言之有度、言之有礼、言之有趣。
言之有物。即说话力求有观点、有内容、有内涵、有价值。中国有句古话叫“与君一席谈，胜读十年书”。
言之有序。说话要思路清晰、条理清楚，富有逻辑性，不可杂乱无章，言不及义。
小贴士
相声大师侯宝林认为：“幽默不是耍贫嘴，不是出怪相，现活宝，它是一种高尚的情趣，一种机敏性的反应，一种把普遍现象喜剧化的处理方式。”言之有度。即说话要有分寸感。什么时候说，什么时候不说，话应说到什么程度，这都是很有讲究的。要注意沟通场合、沟通对象的变化，恰如其分地传情达意。
言之有礼。说话的目的是让人接受，所以一定要得体、礼貌。态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文明。
言之有趣。幽默是一种智慧的语言，幽默是一种最生动的语言表达手法。在说话中若能灵活运用幽默，将会给沟通带来意想不到的效果。幽默是一种沟通力。
小故事
“君子动口不动手”
抗战胜利后的一天，上海一幢公寓内传出阵阵欢笑。原来是画家张大千要返回四川，他的学生们为他送行。梅兰芳等名流也到场作陪。宴会开始，张大千向梅兰芳敬酒说：“梅先生，您是君子，我是小人，我先敬您一杯！”众宾客都愣住了，梅兰芳也不解其意，笑着询问：“此话作何解释？”张大千笑着朗声答道：“您是君子——动口；我是小人——动手！”满堂来宾，笑声不止，宴会气氛一下子活跃起来。
点评：
张大千简单的几句话取得如此好的效果，就在于他灵活运用了“君子动口不动手”这一俗语。他用简明、通俗、幽默的语言增强了说话的感染力。
（2）学会提问
提问是非常重要的一种沟通行为。提问可以帮助我们了解更多、更准确的信息，可以使一个没有兴趣的听众变成一个积极的参与者。而要想问得巧，必须善于捕捉信息，把握好时机，掌握恰当的提问方式。
限制型提问。这是一种目的性很强的提问方式，它能使提问者获得较为理想的回答，减少被拒绝或不接受回答的概率。如待客时，不是问“您想喝点什么？”而应问“您想喝茶还是咖啡？”
婉转型提问。这种提问是在没有摸清对方虚实的情况下，先虚设一问，投一颗“问路的石子”，这既避免因对方拒绝而出现难堪局面，又能探出对方的虚实，从而达到提问的目的。如男孩爱上了女孩，想与女孩交朋友，又不能直说，于是他试探性地问“我可以陪你走走吗？”女孩子若不愿交往，她的拒绝就不会使双方难堪。
启示型提问。这种提问方式重在启示。要想告诉对方一个道理，但又不能直说，通过提问引起对方思考，直至明白某个道理。如老师批评学生时，在指出对方的错误行为之后，常常会接着问“你觉得这样做对吗？”这就是一种启示型提问。此外还可以采用声东击西、欲擒故纵、先虚后实、借古喻今等提问方法。协商型提问。如果想要得到对方的赞同，要使用商量的口吻提问，如“您看，这样改一下之后行吗？”这样的语气会使交谈的气氛很融洽，即使意见不一致，也不会伤和气，而且对方更容易接受你的观点。
（3）巧妙回答
有问有答才是真正的交流，在沟通过程中，不但要问得巧，回答也要讲究技巧。
直接回答。针对问题直截了当地予以回答。如问“您看这个方案可行吗？”答“方案制订得完整细致，是可行的！”这种问答是友好、坦诚、直率的，通常在师生间、亲友间、同事间使用较多。
间接回答。避开对方的锋芒，不直接说出答案，而是从新的角度、层面予以回答，让对方从中寻找答案。如问：“吃饭了吗？”答：“我最近在减肥。”
模糊回答。采用一些有伸缩性的、不精确的、可作多种解释的话语或者采取避实就虚的方法来回答。如问“你可曾读过《堂·吉诃德》？”答曰：“最近不曾。”这样的回答避免了根本没读过的尴尬。
以问代答。在一时难以说清楚或者不便回答时，用反问的方法引导对方自己找出答案，如“您认为这么做可行吗？”“您的看法是什么呢？”
避而不答。回避某些不便或不能回答的敏感问题，巧妙地拒绝回答。如一个法国人问一个中国女孩：“你喜欢中国人还是喜欢外国人？”女孩回答：“谁喜欢我，我就喜欢谁。”
答非所问。电影《少林寺》中，觉远对法师不近色、不酗酒的要求都以“能”作答。法师问：“尽形寿，不杀生，汝今能持否？”觉远难以回答。法师高声再问：“尽形寿，不杀生，汝今能持否？”觉远答：“知道了。”这样模糊的回答，表面好似在回答，实际上却转换话题，答案不触及提问的实质，这样觉远既能在法师面前过关，又不违背自己要惩治世间恶人的决心和本意。
小故事
基辛格妙答记者
1972年5月27日凌晨，美苏关于限制战略武器的四个协定刚刚签署，基辛格就在莫斯科一家旅馆里，向随行的美国记者团介绍情况。一位记者问：“美国有多少潜艇导弹在配置分导式多弹头？有多少‘民兵’导弹在配置分导式多弹头？”基辛格答道：“我不确切知道正在配置分导式多弹头的‘民兵’导弹有多少。至于潜艇数目，我倒是知道，但我不知道是否是保密的。”一个记者急忙说：“不是保密的。”基辛格立即反问道：“不是保密的吗？那您说是多少呢？”
点评：
基辛格用反问的方法使记者陷入自我否定的窘境，从而为自己解除了回答之难。
在人际沟通中，除语言之外，人们还时常用非语言形式来表达自己的情感、态度兴趣和思想观念，非语言形式是口头沟通不可缺少的一个方面；而积极倾听是有效沟通的武器，它既是一种尊重的行为，也能鼓励对方多说话。
小看板
讲话的十大忌讳
1.打断对方的谈话或抢对方的话。
2.说话没头没脑，让对方一头雾水。
3.心不在焉，让别人重复说过的话。
4.连续发问，让对方觉得你过分热心和要求太高，难以应付。
5.随便解释某种现象，轻率地下断语，借以表示自己是内行。
6.避实就虚，含而不露，让人迷惑不解。
7.对待他人的提问漫不经心，让人感到你不愿意为对方的困难助一臂之力。
8.不恰当地强调某些与主题风马牛不相及的细枝末节，使人生厌。
9.当别人对某话题兴趣不减时，你感到不耐烦，立即转移话题到自己感兴趣的方面去。
10.将正确的观点、中肯的劝告称为是错误的或不适当的，使对方怀疑你话中有戏弄之意。
（三）电话沟通的技巧
电话沟通是人际沟通中借助电话媒介来传递文字语言信息与声音语言信息的一种沟通方式。电话沟通是在沟通双方不能见面的情况下使用最多的一种沟通方式，电话沟通在当代社会已不可或缺。
小看板
适宜采用电话沟通方式的几种情境
1.彼此间距离较远，需要沟通的内容比较简单时。
2.彼此间距离很远，很难或无法口头沟通时。
3.由于种种原因无法或不便进行口头沟通时。
4.彼此之间已经采用了书面或E-mail的沟通形式但问题尚未解决时。
需要注意的是，一般在同等条件下，宜优先采用当面沟通的方式。
1.语调适中，语速适度
电话沟通双方互不见面，不能获得对方的表情、动作等可视信息，全凭声音来进行信息交流。如果你愁眉苦脸，电话中的声音不可能是快乐的；如果你说话面带微笑，电波会把你的快乐传递过去。由于电话沟通容易产生“视觉联想”，因此，在进行电话沟通时，千万要把握好自己的语调，只有适中的语调，才能在简短的时间内，引起对方的注意并产生好感。
电话的基本功能是传送自然声调，但现在最好的电话也很难把真实的声音传递给对方。因此，电话交谈时，就不能根据平时说话的习惯，要有一种特殊的适合打电话的节奏和速度，太轻太重都会使对方听起来吃力而不清晰。因此，电话沟通时，语速、语调要随谈话的内容有所调节。
2.言简意赅，声音柔和
电话沟通时，一般发音要标准，口齿要清晰，语言要简洁，措辞要准确，咬字要清楚，语句断开要明确适当。如果你的声音听起来很悦耳，对方就能感知得到你的态度很友好；如果你的声音听起来很干涩，对方会认为你的态度很冷漠。因此，电话沟通，一定要使用柔和的声音，声音过强、过弱都不利于电话交谈。
3.举止端正，神情专注
电话沟通虽然只是一个“只闻其声、不见其人”的过程，但通话者的神情举止完全可以通过声音的变化而被对方所清晰地洞察。有的人通话习惯于抖着脚，或者手里玩着电话线，或者嘴里叼着香烟，事实上，对方可以根据声音来判断你是神情专注，还是心不在焉；是和蔼可亲，还是麻木呆板，进而推断你对他的尊重与否，从而微妙地影响沟通的进程与效果。
小故事
夏目志郎打电话
夏目志郎是日本著名的人际沟通训练师。一天晚上11点多，他正准备休息，突然想起有一个电话没有打给客户。他马上起身，准备打电话给那个客户。他走到衣柜前，脱掉睡袍，穿上衬衣，打上领带，穿上西装、袜子和鞋子，走到洗手间，把头发整理好。然后，他站在镜子面前，非常认真地给自己一个微笑，走回床边拿起电话。他告诉客户，在他们合作的课程里面应准备的用具、资料及课程的讲义。在电话结束时，他非常真诚地感谢对方这么晚了还要为他的课程付出时间。
他太太不解地问：“你干吗不在**打，而且还要起床穿衣梳头呢？”夏目志郎解释道：“我想让顾客认为我是在办公桌旁工作。客户虽然看不见我是穿着睡衣在**给他打电话，可是通过我的声音，他能够感觉得到。”
点评：
夏目志郎之所以那么做，是因为他知道接打电话的姿势会影响人们的声音、语调，穿着睡衣躺在**给人打电话会给人一种慵懒的感觉，妨碍有效沟通。
4.温和耐心，礼貌用语
电话沟通时，总会遇到一些有情绪、有抱怨或者缺少文化修养的人，为此，要控制好自己的情绪，温和而又礼貌地提出或回答一些必要的问题和事情，切忌受到影响，自己也变得烦躁起来，甚至失去控制在电话里和对方“打架”。
小贴士
日本企业家松下幸之助说：不管是在公司，还是在家里，凭这个人打电话的方式，就可以基本判断出其教养的水准。我每天除了收到好多预约讲演的信件，还接到很多邀请讲演的电话，我凭着对方电话里的讲话方式，就能判断其教养如何；凭对方在电话里的第一句话，就可以基本决定我去还是不去。
礼貌用语是电话沟通中不可或缺的，就像一把钥匙，能够帮助你开启对方的心扉，诸如“一切正如您所说”“一定照办”等肯定语，“给您添麻烦，对不起”等致歉语，“有劳先生，请多关照”等拜托语，“您太客气了”“过奖了”等谦虚语，等等。
5.环境安静，注意倾听
电话沟通时，要掌握好通话时的环境因素。嘈杂声、嬉笑声以及吐痰咳嗽声等无疑令人生厌，不仅影响电话沟通的效果，而且波及对方对你的印象与评价。
电话沟通时，应注意倾听，切不可三心二意，诸如不要一边通话，一边看报纸、看电视，或是一边玩着电话线，甚至是一边吃东西等，否则会错失重要的谈话内容，从而影响沟通效率。
二、书面沟通
书面沟通是利用书面文字作为主要表达方式，在人们之间进行信息传递和思想情感的交流，它包括文章、书籍、信件、报纸杂志、报告、通知、传真、电子邮件、手机短信等。书面沟通往往可以弥补难以言传或多说无益的不足。书面沟通是人际沟通中必不可少的方式。
小贴士
据统计，在世界著名的四大会计师事务所里，80%的人每天都要写备忘录，67%的人每周写一次工作报告、留言或财务说明，93%的人每周至少要给客户写一封信。
（一）书面沟通的特点
1.严谨准确
书面沟通可以反复推敲、修改，逻辑性强，条理清楚，表达更为准确。口头沟通准备、思考的时间有限，通常是即时性的。所谓“说出来的话如泼出去的水”，一旦话出口，就很难收回。书面沟通一般时间较充裕，可以对要表达的思想观点内容及内心情绪感受进行认真组织，仔细思考其修辞、逻辑性及条理性，反复推敲、修改，以便表达得更为清晰、准确。
2.便于保存
书面沟通的内容易于保存、复制，不失真，有利于大规模传播，并可以作为法律依据。书面沟通中信息的发送、思想情感的传递都是通过书面文字进行的，这些文字可以长期保存，便于事后查询，在某种意义上还可以作为法律上的凭证和依据。
3.广泛传播
书面沟通可以将沟通内容同时传递给许多人。书籍、报刊、信件等多种形式载体使书面沟通可以不受时空限制而广泛传播。
4.间接婉转
书面沟通可以避免口头沟通时难以启齿，相互尴尬的局面，避免由于言辞激烈而发生的正面冲突。当我们口头沟通有所顾忌时，使用书面沟通效果更好。
5.灵活方便
书面沟通对时间限制相对较少，更具灵活性。口头沟通要求双方都有时间才能进行，书面沟通双方不必安排具体的时间即可进行，而且书面记录可以在方便的时候阅读，也可有选择地阅读，灵活方便。
书面沟通虽然更为精确，但它耗费时间，相同的时间内，口头沟通往往比书面沟通所传递的信息要多得多。缺乏反馈是书面沟通的另一个缺陷。书面沟通不能及时提供信息反馈，其结果是无法确保所发出的信息能被接收、理解，并达到预期目标。
小故事
传达纠纷
总经理给新来的助理林小姐布置了一项任务，要求她向各个部门下发一份调查表格，并要求各个部门在当天下午三点之前上交。总经理问林小姐是否明白，她说完全明白，然后就去执行了。到了下午两点，各部门的表格都交上来了，唯独没有研发部门的。总经理问林小姐是否通知了研发部门，林小姐说完全按正确的意思传达了。总经理把林小姐和研发部经理都召集到办公室，问他们到底是怎么回事。研发部经理说他没有听到林小姐传达关于上交时间的要求。而林小姐说自己确实传达了，否则为什么十个部门唯独研发部没听清楚？到底是林小姐没传达，还是研发部没听到？双方各执一词。
点评：
出现上述情况，既耽误了工作，又难以说清责任，这都是因为没有书面的东西，谁也说不清楚。
（二）书面沟通的技巧
1.明确目的
书面沟通的目的不同，所采用的写作方法、写作风格和格式也就不同。比如通知与邀请函，两者的沟通目的，一个是通知；另一个是邀请。写作格式和风格差异很大。从语气上讲，后者比前者就要委婉客气得多。常见的沟通目的主要包括提出问题、分析问题、提供解释、说明情况、说服他人等。
2.传递准确
书写内容正确是有效进行书面沟通的重要特征。书写内容要求真实可靠，观点正确无误，语言恰如其分，字词、语法准确，标点符号无误，结构、格式合理，并能完整地表达想要表达的内容。为了确保沟通效果，在最后发出信息之前，应检查和核对。
3.表达简要
在正确传递信息的同时，书面沟通应力求简洁，即用最少的语言表达最主要的内容，把琐碎的、没有太大价值的文字精简掉，使文稿言简意赅。这既节省了信息发送者和接收者的时间和费用，也把重要的内容呈现给了对方。
4.用语委婉
在书面沟通中，对方由于无法借助肢体语言和声音的语气语调来判断信息的强度和想法，导致在理解上出现偏差，如简短的句子会因缺乏客套而被认为无礼，无心的玩笑会让对方认为粗俗，简洁的信息可能因简单而被忽略。因此，在书写时语言表达要客气、有分寸，多用友好、肯定的语气，尽量用委婉的语气指出对方不尽如人意的地方。
（三）几种常见的文书沟通
1.申请书
申请书是个人或集体向组织、机关、企事业单位或社会团体表述愿望、提出请求时使用的一种文书。常见的有入团申请书、入党申请书、困难补助申请书等。
（1）写作格式
申请书通常由标题、称呼、正文和落款组成。
标题。在申请书第一行正中写申请书的名称，如“申请书”或“入党申请书”。
称呼。顶格处写上受文的组织、机关、团体、单位、领导的名称。称呼后用冒号。
正文。正文是申请书的主体，通常由申请的事情、理由、具体要求和结尾礼貌用语构成。
落款。落款署上申请人的姓名与申请日期。
（2）写作规范
申请书要求一事一议，内容要单纯；申请的理由要充分，申请的要求要具体。
2.启事
启事是国家机关、社会团体、企事业单位或个人向社会公开告知有关事项、请求得到支持或帮助的广告类文书。
启事的种类繁多。从公布的方式分，可分为张贴启事、报刊启事、广播启事、电视启事；从内容分，可分为寻找类启事，如寻人、寻物等；声明类启事，如作废、迁移、更名、更正、开业等；征召类启事，如招聘、招生、招标、招领、征集、征婚、换房等。
（1）写作格式
启事由标题、正文、落款组成。
标题。一般标明启事内容，如招租、寻人启事、招聘启事等。
正文。正文通常包括中心内容和结束用语。中心内容一般包括目的、意义、原因、要求、特征、待遇、条件等；结束用语，一般情况下可写“敬启”之类的礼貌用语，也可以不写。
落款：落款处要署名、标明写作时间。
（2）写作规范
事项完备，条理清楚。启事的事项，要严密、完整，表达清楚，有关事项的时间、地点、人物、原因、结果、请求事项、联系地址、联系方法等均不可遗漏，以保证启事效力。
语言精练，篇幅短小。在事项完备，条理清楚的前提下，要注意言简意赅，短小精悍。
[例文]
××中学百年校庆启事
××××年××月××日为××中学建校一百周年纪念日，是日上午10时，于本校体育馆隆重举行庆祝典礼，共贺母校百年华诞。百年盛会，人世难逢，谊海情天，举觞共叙，切盼校友相互转告，届时拨冗归宁。
校友众多，广布四方，逐一函达，实非易事，特发公告，希各周知。
××中学百年校庆筹委会
地址：××市城区××路××号
电话：0×××—22××22××
××××年××月××日
3.海报
向公众报道或介绍有关戏剧、电影、文艺表演、体育或报告、展览会等使用的一种应用文书。
（1）写作格式
海报通常由标题、正文和落款组成。
标题。海报的标题写法较多，其一，单独由文种名构成，即在第一行中间写上“海报”字样。其二，直接由活动的内容承担题目或单位名称+活动内容，如“舞讯”“影讯”“球讯”等。其三，可以是一些描述性的文字，如“×××再显风采、××寺旧事重提”。
正文。海报的正文要求写清楚活动的目的和意义、活动的主要项目、时间、地点及参加的具体方法及一些必要的注意事项等。
落款。要求署上主办单位的名称及海报的发文日期。
（2）海报写作的注意事项
具体真实。海报一定要具体真实地写明活动的地点、时间及主要内容。文中可以用些鼓动性的词语，但不可夸大实事。
简明扼要。海报文字要求简洁明了，篇幅要短小精悍。
版式新颖。海报的版式可以做些艺术性的处理，力求新颖，以吸引观众。
[例文]
海报
兹定于××××年×月×日在学校学术报告厅举办第15期月光书会，特邀我省著名作家×××为同学解读×××作家的小说《××××××》，欢迎全校热爱文学的同学前来参加。
这一支支明亮的蜡烛，点燃我们心灵深处的夜晚！
××大学中文系分团委
××××年×月×日
小看板
求职信的写作技巧
1.根据确定好的客观求职目标，摆正心态。
2.文字通顺、简明扼要、条理清晰。
3.稳重中体现个性。
4.要在信中流露出自信。
5.尽量不用简写词语，慎用带“我”的字眼。
6.争取面试机会，莫提薪酬问题。
7.诚信为本，动之以情。
三、网络沟通
网络沟通是通过基于信息技术的计算机网络实现的沟通。互联网的发展已经深入到社会的方方面面，网络给人类的生活方式和人际交流活动带来的影响越来越大。如今，网络已成为人际沟通的一个重要渠道。
小故事
网络改变生活
2009年3月1日，33岁的英国作家保罗·史密斯正式开始了他的环游世界之旅。保罗先是靠着网友提供的免费火车票从他的家乡纽卡斯尔市出发来到伦敦，然后又凭借另一位网友提供的船票，搭轮船经北海来到荷兰阿姆斯特丹，接着他又分别来到了法国巴黎和德国法兰克福，然后靠从网友那里“化缘”来的机票，第5天他飞至美国纽约，第7天来到华盛顿，第20天来到洛杉矶……最后到达预定的终点站——距新西兰南岛南方700公里的坎贝尔岛。
自始至终，保罗都未曾花过一分钱，全部靠他从一个SNS网站上从世界各地的网友那儿获得的免费帮助，将“交友满天下”的好处发挥得淋漓尽致。事实上，除了免费环游世界外，保罗此行还为非营利慈善组织募款，款项总计超过1万美元。
帮助保罗“交友满天下”并完成环球旅行的网站正是大名鼎鼎的、已是全球第三大SNS社交网络的Twitter（微博“推特”）。尽管它每次最多只能发送140个字符信息，和手机短信差不多，但却是当前最火的SNS网站，人们能便捷地通过它把生活、观点、感受的只言片语记录和分享。
点评：
社会化网络毫无疑问以一种低成本、高效率的方式构建了人与人之间的沟通，已经影响甚至正在改变我们的生活，发挥着邮件、电话所不能发挥的作用，而今，“沟通”的确早已超越时间、空间，甚至是权力与阶级的围墙。
（一）网络沟通的特点
1.形式多样
网络沟通的方式多种多样，主要包括电子邮件（E-mail）、论坛（BBC）、即时通信工具（IM）、博客（Blog）等。这些形式使现代的人际交流方式色彩纷呈、高效便捷。人们可以通过互发电子邮件代替传统信件；可以利用即时工具代替打电话，如QQ、MSN等。文字、图片、声音、图像等信息都可以通过网络实现即时交流。
2.沟通便捷
网络沟通中，只要轻点鼠标，世界上任何一个角落都可能连接上，人们可以跨越时空限制，自由、便利、快捷地交流，世界真正成为“地球村”。不去办公地点，同样可以工作，SOHO（Smalloffice，Home office）已经被越来越多的人所推崇。
3.成本低廉
网络沟通相比其他的传统沟通方式都更为便捷，成本更低廉，可以节省电话费、传真费、差旅费和宝贵的时间。视频聊天类似于面谈，电子邮件可以传送文件、数据、表格等，也便于接收者存储于计算机内，节省了空间和时间。
4.自主随意
网络中的每一个成员都可以最大限度地参与信息的制造和传播，这使所有网络成员几乎没有外来约束，而更多地具有自主性。网络虚拟的角色，使交往双方都没有任何心理负担，从而造成网络沟通具有极大的随意性。
5.缺乏约束
在现实的人际交往中，人们十分看重身份、职业、家世等交往主体的社会特征和社会地位，但在网络中完全可以不用理会。在现实交往中要遵守的一些社会规范，在网络沟通中也不必遵守。这一方面使一些人暂时摆脱现实社会中诸多人伦关系的束缚和行为的约束；另一方面也容易放纵自己的道德行为规范。
小故事
人肉搜索是否合理合法
2008年，北京市一白领因怀疑丈夫婚外恋而自杀，她自杀前的视频暴露了丈夫的一些相关信息。之后网民群情激奋，由各个网站发起的人肉搜索把该男子的姓名、单位、职务、住址、家庭情况等全部暴露在公众面前，导致该男子失去工作，生活被严重干扰。
愤恨不已的他向法院提出了诉讼。在经过长达8个月的审理后，北京市朝阳区人民法院于2008年12月作出一审判决。该男子起诉的三个网站命运各有不同，其中纪念网站“北飞的候鸟”、大旗网被判侵犯该男子的隐私权和名誉权，分别赔偿精神抚慰金3000元和5000元，天涯社区则被判无罪。
点评：
在网络极度发达的时代，人们在不经意之间就会侵犯到别人的个人隐私，人肉搜索就是一种典型的方式。
（二）使用电子邮件的技巧
电子邮件（E-mail）是指通过电子通信系统进行书写、发送和接收的信件。它一诞生，就以其快速便捷、费用低廉等特点流行于现代社会，并很快取代了大部分传统的交流手段，成为现代社会中绝大多数人进行沟通交流的重要手段之一。而要文明、有效地使用电子邮件，必须掌握一定的电子邮件使用的技巧。
1.明确对象
由于电子邮件的沟通是通过计算机网络产生的，使用者经常会不自觉地“忘记”与自己真正互动的是远程的“人”。许多情绪激动的字眼也因此不经意地随手送出，以至于伤到对方甚至引起冲突。实际上，写电子邮件和写信是完全一样的，差别只是传递的方式不同。
2.标题确切
电子邮件一定要注明标题，因为有许多人是以标题来决定是否继续详读信件的内容，且邮件标题应尽量写得具有描述性，或是与内容相关的主旨大意，让人一看即知，以便对方快速了解与记忆。
3.内容简明
在线沟通讲求时效，经常上网的人多具有不耐等候的特性，所以电子邮件的内容应力求简明扼要，提高沟通效率。尽量掌握“一个信息、一个主题”的原则；尽量写短句，不要重复；语言不要求精彩，但一定要流畅、简洁、紧凑，尤其不要出现错别字。
4.标点适当
我们经常会看到一些电子邮件中夹杂了许多的标点符号，特别是惊叹号的使用。若真要强调事情，应该在用词遣字上特别强调，而不应使用太多不必要的标点符号。
5.幽默谨慎
在缺乏声调的抑扬顿挫、脸部表情与肢体语言的电子邮件中，应特别注意幽默的被误解与扭曲。若想展现幽默或特定情绪，发信者必须写明或使用“情绪符号”。无论所开的玩笑多么明显，最好加注以提醒收信者真正的意思。
6.批评慎重
在发信之前问问自己，在公众场所中、在口头沟通时，是否会对他人讲这些话。如果答案是否定的，请再重读重写，或重新思考到底要不要发出这条信息。千万不可以因为没看到对方的表情，就毫不客气地讲一些不会在公众场所对他人讲的话。记住切勿在不给予响应或申辩机会的情况下批评或污蔑他人。
小看板
不要越级发E-mail
杜拉拉对直接上司玫瑰有看法，跟平级的王蔷讨论，结果听说王蔷这个北方愣子已经直接给玫瑰的上级李斯特发过E-mail告状了，李斯特的做法只是把E-mail原封不动地转发给玫瑰。显然，李斯特的“转发”表明了自己的态度。王蔷的结局丝毫不意外：很快就被玫瑰辞退了。
记住初入职场，千万不要越级发E-mail。别以为发E-mail告状不容易被发现，在E-mail里还能畅所欲言，比打电话方便得多。其实E-mail的最重要特征就是容易被转发，这一点对于喜欢越级发E-mail的“小聪明们”来说是致命的。
（三）网络聊天的技巧
随着网络时代的到来，网络聊天的交流方式越来越普及，越来越受到现代人的青睐。在这个虚拟的空间里，人们在轻松交流的同时，也应该注意掌握技巧。
1.保守秘密
在使用网络沟通时，必须谨慎言行，不要在网上随意散布任何需要或值得保密的信息，不要随意公开自己的E-mail、真实姓名、地址、电话号码等个人信息，也不要把与别人私聊的内容到处传播等。
2.文明交流
网上与人交流时，要用语规范和文明，不可使用攻击性、侮辱性语言。要了解网络符号与网络时尚语言，例如表情“：）”表示微笑等，但对于这些语言符号，既应当谨慎使用，以免对方不解而导致沟通受阻，也应当对此熟练掌握，以便理解他人所言。
3.尊重他人
不要轻易要求加别人为好友，成为好友后不应该立即索要对方照片；遇到异性网友时，不要过多询问涉及隐私的问题。
4.公私分明
网络沟通，应做到公私分明，不可利用工作之便为个人私利服务，如收发电子邮件、玩网络游戏、进行“网上约会”等，无论游戏、聊天等再有**的功能，工作时间里都应禁用，这是起码的职业道德。