语言是最重要、最为便捷的沟通工具，但并不是唯一的沟通工具。有时，一个人的目光、表情就能代表他想说的一切，这便是“无声胜有声”；一个人的举手投足就会反映出他心中的喜怒哀乐，这便是“无招胜有招”。人们的手势和肢体、表情和姿态、行为和服饰、文字和图画等非语言符号，在某些情况下可以收到胜于语言沟通的效果，这便是非语言沟通的作用。
小故事
藏不住心事的齐桓公
春秋时期，齐桓公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所宠爱的卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪。请求齐桓公放过卫国，齐桓公大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫姬答道：“大王平日下朝，见到我总是和颜悦色，今天见到我就低下头并且回避我的目光，可见今天朝中所议之事一定与我有关，我一个妇道人家，没什么值得大王和大臣们商议的，所以应该是和我的国家有关吧？”齐桓公听了，沉吟不语，心里决定放弃进攻卫国。第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：“大王为何将我们的密议泄露出去？”齐桓公又被吓了一跳，问道：“你怎么知道？”管仲说：“您进门时，头是抬起的，走路步子很大，但一见我侍驾，走路的步子立即变小了，头也低下了，您一定是因为宠爱卫姬，与她谈了伐卫之事，莫非您现在改变主意了？”
点评：
虽然齐桓公并没有说话，但是他的动作、姿态将他的心理暴露无遗。
一、身体语言沟通
身体语言是人们内在情感的外部显现。在日常沟通中，身体语言是人们最常用的非语言沟通工具，正确识别和使用身体语言是实现有效沟通的前提。通常身体语言分为肢体语言、面部表情语言和形象语言。
小贴士
察言观色，以求无拂于人。
（一）肢体语言沟通
肢体语言包括人的身体动作和身体姿态，是身体语言的核心，是非语言沟通的重要组成部分。通过对肢体语言的分析，可以判断出人的心理活动和心理状态。
1.手臂语言
站立或走路时，如果双臂背在背后，并用一只手握住另一只手，表示的往往是优越感和自信心，有地位的人通常有背手的习惯。背手也有镇定作用，可以缓解紧张情绪。但如果双手背在后面，一只手握住另一只手的手腕、肘，则表示沮丧不安，并竭力在进行自我控制，而且握的部位越高，沮丧的程度越高。
2.手势语言
手是人的第二张脸，是人类运用最广泛的器官，是身体动作中最重要、最明显的部分，一般来说，不同的手势具有不同的含义。
（1）基本手势
在日常交往中，一般采用两个基本手掌姿势，掌心向上和掌心向下。掌心向上表示真诚、坦率，不带威胁性，没有控制欲；而掌心向下则表示控制、指示，带有强制性和支配性。
（2）常见手势
将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两拇指，是显示高傲；若用食指指着对方，则带有教训意味；如果双手手指架成耸立的塔形，表示有发号施令或发表意见的欲望；如成水平的塔形，则表示愿意听取他人意见；用食指弹碰桌面是说话者强烈自信的一种表现；不断搓手，则表示情绪紧张或不安等。
3.头部语言
头部是交流时对方比较关注的部位，也是人们常用的身体语言。头部动作内容非常丰富，需要根据不同的语境来识别、判断和使用。
在说话交流时，点头，一般表示认可、肯定、赞成、理解、承认等意思；在与人相遇时点头，则表示礼貌、打招呼和问候的意思。摇头，一般表示否定、不同意、拒绝的意思；有时轻轻摇头也代表对思考中问题的否决。低头，一般表示谦恭、臣服、认错、顺从、害羞等意思；有时也表示情绪低落、沮丧。仰头，一般表示自信、自豪、情绪激昂或悲愤；但仰得过高，则有不服气、骄傲、自负的感觉。
4.腿足语言
在人的肢体动作中，腿脚部位的动作虽不易观察，但常常不自觉地表露出人的潜在意识。抖动小腿、脚后跟是情绪不稳定、焦躁不安的表现，也可表示轻松愉快；站立时双腿交叉，给人以自我保护或封闭防御的感觉；跺脚表示兴奋或者愤怒；脚步轻快表示心情舒畅，脚步沉重表明疲乏或心事重重；双腿发软甚至打战表明内心极度紧张或恐惧；跷着二郎腿，脚尖点地表示轻松、无拘束、怡然自得。
5.身体接触语言
身体接触是沟通双方通过身体某一部位的接触来传递信息，最常见的是握手，其他还有拥抱和亲吻等。
握手是现代社会中最常见的礼节，但握手方式不同所传递的信息是不同的。
（1）主宰型握手
翻转手掌，掌心向下，不需要直接向下面对地，但和对方的掌心比起来，相对位置是朝下。主宰型握手等于无言地告诉对方，想要在随后的会面中控制全局。
（2）顺从型握手
手掌向上，表示顺从，想令他人拥有发号施令或控制全局的感觉时特别明显。
（3）老虎钳式握手
两位主宰型的人握手时，互相把对方的手掌扳成向上位置（顺从的位置），结果产生了老虎钳式握手——两只手都停留在垂直位置，正好表达尊敬、亲善及和谐的姿势。
6.体姿语言
身体姿态可以反映出一个人的精神面貌和身体状况，是另一种肢体语言。不同的体态传达着不同的信息：站立时弯腰曲背，耷拉着脑袋，往往是缺少自信、消极悲观的表现；站立时总是脊背挺直、精神抖擞，是充满自信、豁达大度和积极向上的表现。关系友好、有共同语言的人，往往会自然地并肩而立，即便面对面站立，其距离也是很近的；相反，有隔阂分歧、关系疏远的人，往往情不自禁地面对面站立，即使并立，也会自然地把距离拉大。
挺着腰的坐姿，表示对对方或对谈话有兴趣，也是对人的尊敬；弯腰曲背而坐，则是对谈话不感兴趣或对对方厌烦的表示。斜着身体坐并轻松地跷腿，是悠然自得、心情愉快的反映。交谈时喜欢并排而坐，且身体均自然地转向对方，是关系亲密、交往共同点较多的表示。
（二）面部表情语言沟通
在身体语言沟通中，最具表现力和感染力、能以最快的速度灵敏反映出人的各种情感的就是表情语言。法国作家罗曼·罗兰说：“面部表情是多少世纪培养成功的，是比嘴讲的要复杂千百倍的语言。”面部表情语言不仅丰富，而且具有一致性，可以说是一种世界语言。面部表情语言是通过面部器官的动作形态传递信息，我们可以通过关注、分析别人的面部表情及其变化，揣摩、把握其内心世界和真实观点。
1.目光语
在面部器官中，眼睛最富于表现力。通过眼睛可以反映出一个人的喜怒哀乐和内心细微的变化，在沟通中应注意观察体会对方的眼神，并善于运用自己的眼神传情达意，影响对方心理。
（1）瞳孔
暴露人们心灵秘密的首先是瞳孔的变化。瞳孔的变化是无法用意志来控制的。在高兴、肯定和喜欢时，瞳孔会扩张，眼睛会很有神；而当痛苦、厌恶和否定时，瞳孔会收缩，眼睛会无光。
（2）注视
行为科学家断言，只有在相互注视到对方的眼睛时，彼此的沟通才能建立。如果遇到陌生人，你不知道如何开口，只要用目光注视对方一会儿，对方便会先开口向你打招呼了；如果对方是个硬汉子，你可以用深邃的目光回敬，那么原本可能有的猜疑和轻蔑便会瞬间消失得干干净净，换之以佩服和热情；如果对方羞怯、腼腆，总是不敢直视你的眼睛，你可用温柔的目光来邀请他，充分鼓励并博得他的信任。在人际交往中，如果善用目光，会起到事半功倍的效果。
小看板
丘吉尔的眼神
英国首相丘吉尔有一张怒容满面、目光炯炯的照片，据说这是加拿大摄影家卡希的杰作。当时丘吉尔刚步入镜头之内，卡希猛然向前，一把夺下了他的烟斗，首相毫无思想准备，一时勃然大怒，双目圆睁，一手叉腰，气势咄咄逼人。后来，这张照片就成为第二次世界大战时英伦三岛“永不投降”的精神象征，不能不说这是人的面部语言成功运用的一个有力证明。
（3）眨眼
在正常状态下，人们每分钟会眨眼6～8次，每次眨眼、闭眼时间只有1/10秒。眨眼的频率以及闭眼持续时间，都能暴露人们的心理。如说谎时，眨眼的频率可能显著提升；感觉厌倦、无趣，体现傲慢时，会延长闭眼时间。
2.眉语
眉毛总是和眼睛连在一起来传递信息的，此所谓“眉目传情”。如果眯起双眼，眉毛稍稍向下，表示沉思；如果扬起眉毛，可能表示怀疑，也可能表示兴奋或情绪好；如果紧锁眉头，则表示焦虑、苦恼。
小贴士
在英语国家，用手遮住嘴，有说谎之嫌。而在中国，在与人说话时，为了防止唾沫外溅或口气袭人，爱用手捂住嘴，很容易使英语国家的人认为他们在说谎话。
3.嘴语
嘴巴的表情是通过口型变化来体现的。人们在生气、不屑或鄙视时，嘴角会向下撇；惊讶时，张大嘴巴；忍耐时，紧咬下唇；开心微笑时，嘴角上翘；极度气愤时，嘴唇发抖。
4.微笑语
微笑被认为是所有肢体语言中最重要的一种。微笑是人们相互理解、增进感情的重要手段，是人际沟通的“通行证”。
善于交际的人，在人际交往中的第一个行动就是面带微笑。一个真诚、友好的微笑会传递许多信息。微笑能够使沟通在一个轻松的氛围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍；微笑也能显示自信心，表示希望能够通过良好的沟通达到预定的目标。微笑的魅力是多方面的，微笑能使强硬变得温柔，困难变得容易，刁难变得通融，对立变得和解，疏远变得亲近。微笑能弥补嫌隙，化解嗔怒，微笑是建立沟通双方情感的桥梁，我们任何时候都不要吝啬微笑。
小贴士
英国诗人雪莱说过：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”
（三）形象语言沟通
一个人的形象对其信息的传递起着非常大的作用。通常对一个人的第一印象在7秒钟之内就已形成，第一印象无论好坏都很难让人从印象中抹去，对后续交往会产生不可小视的影响。卡耐基说过，“良好的第一印象是登堂入室的门票”。
第一印象除了言行举止，外表形象也很重要。呈现良好的仪表、选择得体的服饰更容易获得他人的好感，增强自己的说服力，也能传递出尊重对方、尊重自己的信息。
服饰的选择和容貌的修饰反映了一个人的文化素养及审美水平，直接影响别人的看法与接受程度。化妆与服饰的选择都要符合自己的年龄、职业和身份；要符合个性特点和环境要求，做到和谐自然、大方得体、整洁雅致。
小故事
发型催生德国首位女总理
德国总理默克尔总给人干练的印象。但她原本是个不修边幅的“男人婆”，发型更是饱受媒体嘲弄。2000年，德国《星期日画报》曾这样嘲讽默克尔：“她的蘑菇头真可怕，脖子周围居然没有头发，刘海简直就像被剃光了！”她的政敌指责她“发型古板，举止不够优雅，像足不出户的农妇，跟不上时代”。不过，原本是物理学家的默克尔并不在意自己的外形。她说：“政治归政治，我不会为了政治而改变容貌。”结果，她为自己的“固执”付出了惨痛代价：2002年她在总理候选人争夺战中输给了对手。默克尔的发型师说，她在那次选举中惨遭失败，与她的发型过于古板不无关系。到了2005年，默克尔被正式提名为总理候选人后，她所在的基督教民主联盟明确要求她改变形象，尤其是要改变发型。为了政治前途，默克尔接受了建议。随着总理竞选日期的临近，德国人在竞选海报、电视上发现，默克尔“变漂亮了”，以往那个标志性的“童花头”被自然弯曲的新发型取代，给人以果敢又不乏女性温柔与亲和力的女强人印象。在媒体一片称奇声中，默克尔的支持率不断升高，最终于2005年11月22日成为德国历史上第一位女总理。
点评：
也许正是这一极富女人味的新形象起到了决定性的作用，让这位“铁娘子”最终战胜了强劲的对手。
二、副语言沟通
副语言是有声音但没有具体意义的辅助语言，包括语速、音调、音量、音质、停顿、沉默等，以及语言行为中咳嗽、呻吟、叹息、嬉笑、语气词等功能性发声。在人际沟通中，副语言沟通能传递出非常丰富的信息，在某些场合会胜似语言。
（一）语速
人的说话速度既反映了一个人的情绪和态度，又影响着人们对信息的接收和理解。语速较快给人的感觉会比较兴奋，很有表现力和说服力，但如果说得太快，人们跟不上，则会产生紧张和不自在，也是缺乏安全感的一种表现；语速比较慢、讲话不慌不忙也许会给人一种懒惰和冷漠的感觉，但有人会觉得讲话慢的人更真诚、有想法，也更有趣一些。语速的快慢在不同程度上影响信息传递，只有不急不慢的语速才能使双方放松情绪，顺利交谈。
（二）音调
音调是指声音的高低，它决定了声音的悦耳与否。一般的，强烈的愉悦、恐惧和愤怒感都会使音调升高。往往使用较高且有变化音调的人，被视为更有能力；而使用低音说话的人似乎底气不足，会被认为对所说的话没有把握或者害羞。此外，同一句话由于音调不同，其语义可能迥然不同，不同的重音也表达出不同的含义。
小看板
儿子的信
一位父亲收到了儿子的来信，去请邻居代念，邻居正忙着自己的事，接过信后便很不耐烦地念起来。不等念完，这位父亲就跳起来骂道：“混账东西，一来信就要钱。”正骂着，邻居的女儿回来了，她接过信便从头到尾柔声地念着，念着念着，父亲的怒气逐渐平息，到最后还笑眯眯地说：“这才像我的儿子。看，多有礼貌，还‘亲爱的父亲’呢。”
（三）音量
说话声音大小，应视场合、环境而定。一般而言，说话声音大，会让人联想到的是热情和自信，但有时嗓门大会让人觉得你咄咄逼人、过分自大或者太过于相信信息的重要性。在日常生活中，轻声细语传递给人们的信息，通常是一种值得信赖、关心他人和善解人意的感觉，但有时也会让人觉得说话者缺乏自信、卑怯或者所传递的信息不重要；而轻声耳语则既可代表一种不同于别人的亲密，又可以表明讲话人忧伤、恐惧和敬畏的情绪。
（四）音质
一个人的音质是由其他所有声音的特点，即速度、节奏、发音特征等构成的。声音质量是非常重要的。有吸引力声音的人更容易被人们认为有影响力、有能力和更为诚实。
（五）暂停
暂停与说话的速度一样值得注意。在说话中暂停一下，是一种有价值的能力，它或是强调一种观点，或是突出某一事物，或表明一个人说话中的疑问和反思，这种能力给他人以时间来仔细考虑自己的想法和感受。
（六）沉默
沉默也是一种沟通方法。沉默含有丰富的内容。沉默可能是对对方的观点持不同意见，或是想争取时间来准备自己的观点和思考自己的问题，当然也可以是纯粹的交流感情。在某种极端的情况下，人们用沉默作为一种武器或者策略来结束沟通活动或寻求某种赞同。
总之，副语言能制造、强化、改变气氛，尤其能表现出一个人的情绪和态度，影响人们对信息的理解。但副语言毕竟只是人际沟通的一种辅助形式，应该因地制宜，择机运用。
小看板
体会不同重音的不同含义
我没说他偷了我的钱。（可是有人这么说）
我没说他偷了我的钱。（我确实没这么说）
我没说他偷了我的钱。（可我是这么暗示的）
我没说他偷了我的钱。（可是有人偷了）
我没说他偷了我的钱。（可是他对这钱做了某些事）
我没说他偷了我的钱。（他偷了别人的钱）
我没说他偷了我的钱。（他偷了别的东西）
三、环境语言沟通
人际沟通总是在一定的环境中进行的，因此，环境势必会对沟通造成一定的影响。这些影响主要表现在时间和空间距离等方面。
（一）时间语言
沟通时间的选择、交谈间隔的长短、沟通次数的多少等，都能反映出人们的品行和态度。是否准时赴约，也体现出人们对沟通的重视程度和个人素养。一个学生上课经常迟到或早退，会被认为学习态度不认真；一位女性和异性约会时，让男子稍微等上一段时间，会体现她的矜持；人们可以运用及时答复朋友来信的方式，表示对于友谊的重视。
（二）空间距离
空间距离是非常重要的环境沟通语言，不同的空间距离能够表达不同意义和情感。如当你参加一个舞会，对位置的选择反映了你在舞会上的角色定位，如果你坐在或站在比较显眼的地方，与其他人的距离比较近，那么你就在向人们传达一个积极参与的信息；如果你躲到无人注意的角落，那么你就是在无声地告诉周围的人，我只想做一个旁观者，你们不要来邀请我。此外，人们需要多大的空间距离因人们生活地域的不同而有所变化，也就是说空间距离能够反映出不同的信仰和文化背景。
一般而言，人与人之间的亲密程度与双方的空间距离成正比。美国人类学家和心理学家爱德华·T·霍尔通过大量实例分析，将身体范围和人际关系亲密程度分为四种区域。
1.亲密区域
亲密区域（0～46cm），又称亲密空间。其语义为“亲切、热烈、亲密”，只有关系亲密的人才可能进入这一空间，如夫妻、父母、子女、恋人、亲友等。亲密区域又可分为两个区间，其中0～15cm为近位亲密距离，常用于恋人或夫妻之间，表达亲密无间的感情色彩；15～46cm为远位亲密距离，是父母与子女间、兄弟间、姐妹间以及非常亲密朋友间的交往距离，是一个可以肩并肩、手挽手、说悄悄话的空间。
2.个人区域
个人区域（46～120cm），又称身体区域。其语义为“亲切、友好”。属于一般熟人交往的空间，在社交场合往往适合于简要会晤、促膝谈心或握手等。个人区域可以分为两个区间。46～75cm为近位个人区域，可与亲友亲切握手，友好交谈；76～120cm为远位个人区域，任何朋友、熟人都可自由进入这一空间。
3.社交区域
社交区域（120～360cm）。其语义为“严肃、庄重”。这个距离已超出了亲友和熟人的范畴，是一种理解性的社交关系距离。社交区域可以分为两个区间。120～210cm为近位社交距离，适合于社交活动和办公环境中处理业务等；210～360cm为远位社交区域，适合于比较正式、庄重、严肃的社交活动，如谈判、会见客人、工作招聘时的面谈等。
4.公共区域
公共区域（360cm以上），又称大众界域。是人们在较大的公共场所保持的距离，是一切人都可以自由出入的空间距离。其语义为“自由、开放”。常出现于大型报告会、演讲会、迎接旅客、小型活动等。此距离表示安全感和权威性。
图2-1 区域划分
上述四种空间距离，只是人际交往的大致模式，并不是凝固的、刻板的。人际接触的具体空间距离是根据具体情况的变化而变化的。如民族文化传统不同，人们交往的空间意识会有差异，两个关系一般的西班牙人或阿拉伯人的谈话，他们之间的空间距离就只有15厘米，而这种距离则会被英国人和美国人视为是一种侵犯和干扰。因此，具体的空间距离总是具有一定的伸缩性和可变性的。