苏格拉底说：“自然赋予人类一张嘴两只耳朵，也就是要我们多听少说。”人际沟通是一种双向的交流过程，良好的沟通往往先从善于倾听开始。善于倾听才能激发对方的谈兴，才能听出对方的心声。所以善于倾听是沟通中最出色的合作，也是沟通的一把金钥匙。
小故事
“销售大王”乔·吉拉德的倾听教训
乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他常提起这样一个令他终生难忘的故事。
在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，就要签约成交时，对方却突然变了卦。当天晚上，按照顾客留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生儿子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人打电话，我一恼就改变主意了！”
点评：
乔·吉拉德对倾听的力量感触颇深，因为他从自己的客户那里学到了这个道理，而且是从教训中得来的。
一、倾听是人际沟通的第一技巧
听音乐，听新闻，听父母、同学、朋友说话……我们一生都在倾听。俗话说：“会说的不如会听的。”有效的沟通始于真正的倾听。
（一）倾听的含义
所谓倾听，就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心感受，是对信息进行积极主动的搜寻行为。
人们时常把倾听与听混为一谈。倾听与听是两个互相联系而又有区别的概念。听是人体听觉器官对声音的接受和捕捉，是人对声音的生理反应，带有被动的特征。而倾听是以听为基础，是一种特殊形态的听，它必须要接收、思考、理解对方传递的信息，并作出必要的反馈，且倾听不仅局限于声音，还包括语言、手势和面部表情等。
小看板
倾听是解决问题的好办法
纽约电话公司在几年前曾遇到过这样一件麻烦事。有一位顾客不仅谩骂该公司的接线生，拒绝支付电话基本费，甚至还四处投书，借报纸来攻击该公司，并列举多项罪名公开进行指控。公司为处理这桩事件，专门派出一名经验丰富的说客登门拜访。在他拜访这位顾客时，所做的唯一一件事就是专注地倾听对方的发泄，并一再点头称是。
表面看来，这位顾客义正词严，誓死捍卫公众权利，而事实上，他真正需要的，只不过是一种受重视的满足感。一旦他从那位公司代表身上获得了这种受重视的感觉，原先的愤怒也就消失了。
（二）倾听的意义
善于倾听，是与人有效对话的重要途径。作为交流活动的重要组成部分，倾听和说话一样具有说服力、感染力。一个善于沟通的人，不仅要会说，更要会倾听。
1.倾听是获得信息的主要方式之一
倾听是获取信息的重要方式。交谈中有很多有价值的信息，有时只是说话人自己都没有意识到的一时灵感，对听者却大有启发。实际上，对某事的评论、彼此间的玩笑、双方的交换意见等，都是最快的信息，不积极倾听是不可能抓住这些信息的。一个随时都在认真倾听的人，在与别人的闲谈中就可能成为信息富翁。通过倾听，我们可以了解对方要传达的信息，感受对方的感情，并据此推断对方的性格、目的和诚恳程度。
小故事
钢盔的发明
钢盔虽然很简单，但在战场上却保住了千千万万士兵的性命，发明钢盔的灵感其实就来自一次虚心的倾听。有一次，法国的亚德里安将军到医院看望伤员。在病房里，大家闲谈中，有人好奇地问一个人：“当炮弹爆炸的时候，你是怎么将头部保护得好好的，一点也没受伤？”这个人说：“当时呀，我急了！赶紧抓了个铁锅扣到了头上！”这句话启发了正在虚心倾听的亚德里安将军，他想，如果让士兵们都戴上用金属制作的帽子，那该多好啊！于是在他的授意下，钢盔发明了。
点评：
如果亚德里安将军没有认真倾听伤员们的谈话，或许就没有钢盔的发明了。
2.倾听能够给人留下良好的印象
心理观察显示，人们喜欢善听者甚于善言者。真诚的倾听态度，最能够使别人觉得受到重视及肯定的价值，也最能让人感受到倾听者的心理素质和风度，从而增进了解，达成信任。许多人不能给人留下良好的印象，不是因为他们表达不够，而是由于他们不会倾听。
小故事
卡耐基的倾听
在一个宴会上，卡耐基坐在一位植物学家身旁，专注地听着植物学家跟他谈论各种有关植物的趣事，几乎没有说什么话，但告别时那位植物学家却对别人说，卡耐基先生是一个相当有发展前途的谈话家，此人日后一定会大有作为。
点评：
学会倾听，实际上就已经踏上了成功之路。
3.倾听能够激发对方的沟通积极性
善于倾听的人能及时发现他人的长处，并创造条件让其积极性得以发挥作用。倾听本身也是一种鼓励方式，能够提高对方的自信心和自尊心，加深彼此之间的理解和感情，因而激发了对方的谈话热情与沟通诚意。称职的倾听者还会促使对方思维更加敏捷，启迪对方产生更深入的见解，使双方均受益匪浅。
4.倾听能够发现说服对方的关键
如果沟通的目的是说服他人，那么多听他人的意见会更加有效。只有善听才能善言。通过倾听，能从中发现对方的出发点和弱点，为说服对方提供契机；且认真倾听会让对方感到你充分考虑了他的需要和见解，增加了他认同的可能性。
5.倾听能够掩盖自身的弱点和不足
俗话说：“言多必失。”一个人不可能对所有事情都抱着客观的态度，也不可能对所有事情都有所了解。因此，有时候静默倾听可以帮助我们在若干问题上持保留态度，掩盖你的无知，掩盖你的准备不充分。
6.倾听能够触摸到对方的心灵
人类需要和渴望的是精神上的满足，即被了解、被肯定、被赏识。这种心理上的需要，在物质比较丰富、竞争加剧、节奏加快、心理压力加重的现代生活中，显得尤为突出和普遍。最佳的方式就是设身处地地倾听对方的心里话，这样不但可以了解对方的真实情况，还有助于增进彼此的感情。用心倾听的最大好处就是深得人心，容易使双方心灵沟通，增加信任度。所谓善解人意，多半是指用心倾听，善于倾听。
小故事
特别服务
一个美国生意人衣锦还乡，发现30年前的一家食品杂货店还在营业，店主仍是从前那位。一天，他和店主闲谈，问：“现在城里到处是购物中心和超级市场，你这家小店怎么能和人家竞争而不被淘汰？”店主说：“没关系，在我有生之年，这店一定能开下去，而且一定会生意兴隆。因为我这里还有一种近乎绝迹的服务。”“什么服务？”“客人来买东西，常说物价上涨，或世风不正等。多数店家太大太忙，哪有工夫去听顾客谈论？但我却不然，我就爱听顾客们说东道西，发发牢骚。所以，许多顾客还是愿意到我这里来买东西。以后我也会这样做。”
点评：
通过交谈、唠叨、倾诉，人们可以缓解心理压力，消除其消极的影响。这就需要有耐心的倾听者，店主正是满足了这种需要。
（三）倾听的层次
分析并认清自己倾听所处的层次，有助于提高倾听的有效性。按照影响倾听效率的行为特征，可以把倾听分为五个层次。
1.第一层次——心不在焉地听
倾听者心不在焉，看似在听，其实在考虑其他事情，几乎没有听对方说话。这种层次的倾听，往往不会有好的沟通效果，是一种危险的倾听方式。
2.第二层次——被动消极地听
倾听者看似在听，却没有用心在听，只是被动消极地听，听到多少，理解多少通常是未知数。这种层次的倾听会导致误解，失去真正交流的机会。
3.第三层次——有选择性地听
对于自己感兴趣的话，会仔细认真地听，而把不愿听的内容屏蔽掉。这样的倾听容易导致偏听偏信，危害较大。
4.第四层次——认真专注地听
倾听者保持认真主动的态度，专心致志地注意对方，倾听对方的说话内容，能够接收对方绝大多数信息，但是否理解信息的真意很难说。
5.第五层次——设身处地地听
这是最理想的倾听方式，倾听者带着理解和尊重积极主动地倾听，能够深入对方的内心，站在对方的角度替对方考虑，做到与对方心心相印。
现实生活中，通常有25%的人停留在第一层次的倾听，40%的人做到第二层次，25%的人做到第三层次，只有10%的人能够做到第四、第五层次。能做到有效倾听的人并不是很多，这就要求我们重视倾听，掌握倾听技巧，提高倾听能力，做到有效沟通。
小贴士
一位著名的老外交家曾说过这样一句话：“社交聚会时，一个忠实的听者是深受欢迎而难能可贵的——就像撒哈拉沙漠中的甘泉一般。”
二、常见的倾听障碍
要想提高倾听技能，首先应该了解对倾听能力有影响的各种障碍因素，常见的倾听障碍主要有客观因素和主观因素。客观因素包括信息质量和环境因素，主观因素则是倾听者自身的因素。
（一）信息质量障碍
在沟通中所传递的信息未必都是高质量的信息，如信息不够准确、完整，内容没有意义，或带有对抗、不满的情绪态度等，这些都会影响倾听的效率。
（二）环境障碍
任何沟通都是在一定环境中进行的，环境因素是影响倾听效果的重要因素。环境因素不仅包括客观环境因素，如沟通场所的选择、布置、噪声大小、光线强弱、温度高低、座位安排等；还包括主观环境因素，如沟通双方的性格、心情、衣着等。环境因素主要是从两个方面影响倾听效果：一是干扰信息的传递过程，削减或歪曲信息；二是影响沟通双方的心境。正因为如此，人们十分注重挑选谈话的环境。
（三）倾听者障碍
倾听者在沟通中具有举足轻重的作用。倾听者的观念、文化差异、知识水平、理解能力、思维速度差异等都会造成倾听障碍。
1.理解能力
倾听者的观念、知识水平、文化素养等往往与其理解能力联系在一起，具有不同理解能力的倾听者会有不同的倾听效果。若倾听者无法正确理解接收到的信息，自然不会有好的倾听效果。
2.倾听习惯
在沟通过程中倾听者会有不同的倾听习惯，不良的倾听习惯会直接影响倾听效果。
（1）急于表现。有些人喜欢表现自己，容易打断别人说话，或者心里早已不耐烦。这种习惯往往不能把对方的意思听懂、听全。
（2）忙于记录。有的倾听者习惯于在倾听过程中进行记录，由于忙于记录以至于忽略了完整的倾听。
（3）吹毛求疵。有些倾听者并不关注所接收的信息内容，而是怀着批判的态度，从中挑毛病。这种个人的偏颇观念会导致敌对情绪产生，影响倾听效果。
（4）忽略听觉。有些倾听者在倾听过程中过于受视觉影响，如面部表情、手势、服饰及姿态等，而忽略听觉感受到的声音信息，从而丢失了对方真正表达的内容。
3.感情过滤
在倾听过程中，人们通常会注意或重视自己爱听、熟悉、感兴趣的部分，这是因为人们的情感起到了听觉过滤器的作用，这种作用有时会导致盲目倾听的障碍。
4.心理定式
每个人都有自己的好恶，可能会有根深蒂固的心理定式和成见，这就使人们很难以冷静、客观的态度接收信息。
小贴士
在桌子上敲击手指，眼神转向窗外，每一个细节都可能伤害对方的自尊心。
5.感到厌倦
由于人们的思维速度远比说话速度快。一般说话的速度为每分钟150个字左右，而思维速度则是每分钟500个字左右。在倾听的过程中，由于思维的速度和听话的速度有差距，就很容易在听话时感到厌倦。思维往往会在空闲时“寻找”一些事做，或者停留在某处，拒绝进一步的思考。这是一种不良的倾听习惯。
小故事
孩子的悲悯
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到孩子的两行热泪夺眶而出。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”全场笑声停止，观众对小孩报以热烈的掌声。
点评：
如果林克莱特没有耐心完整地听下去，而是把孩子未表达完的意思堵塞住，那会出现一个怎样的结局呢？
三、有效倾听的技巧
为了使沟通有效，我们应该重视倾听，努力克服倾听障碍，掌握倾听的技巧，提高倾听能力。
（一）认真准备，营造良好环境
倾听环境对倾听的质量和效果具有重要的影响。因此，应该根据沟通内容及需要，合理确定沟通时间，选择适当的沟通场所，调整好自己的心态，确保沟通能够在不受外界干扰的情况下进行，并使双方能有一个良好的、适宜的沟通氛围。
（二）真诚理智，消除主观障碍
1.专注认真，身心投入
集中精力，保持开放的心胸和积极的态度去倾听，同时恰当地运用肢体语言，显示倾听者诚恳的态度。诸如身体可以略微向前倾，目光注视着对方，时不时点头示意等都会让对方受到很大的鼓励。
2.设身处地，换位思考
在沟通中，一个人说什么话，不仅与对象、环境气氛有关，还与说话者当时情绪心境有直接的关系。倾听者应该调整自己的心境，尽可能进入对方的角色，设身处地地站在对方的立场，努力理解对方要表达的含义，保证双方对信息的理解一致。
3.摒弃偏见，不先入为主
在倾听中，时刻注意提醒自己摒除偏见，不戴“有色眼镜”，只关注信息本身，而不让自己以往的成见影响倾听。
小故事
蜡烛
有一位单身女子刚搬了家，她发现隔壁住了一户穷人家，一个妈妈与两个孩子。一天晚上，忽然停电，女子点着了蜡烛。没一会儿，忽然听到有人敲门。原来是隔壁邻居的小孩子，只见他紧张地问：“阿姨，请问你家有蜡烛吗？”女子心想，他们家竟穷到连蜡烛都没有吗？千万别借给他们，免得被他们依赖了！于是对孩子吼了一声说：“没有！”正当她准备关门时，那小孩展开关爱的笑容说：“我就知道你家一定没有！”说完，竟从怀里拿出两根蜡烛，说：“妈妈和我怕你一个人住又没有蜡烛，所以让我带两根送你。”这一刻，女子无比羞愧，同时感动得热泪盈眶，将小孩紧紧地拥在怀里。
点评：
女子的偏见蒙蔽了她的双眼。
4.客观倾听，不妄下结论
积极真诚的倾听，就不应该以自己的喜好屏蔽信息，而是客观倾听，不轻率地过早作出主观臆断，这样才能全面了解信息，客观评判信息。
5.察言观色，多听少说
很多时候人们说的话并不是他实际上真正的想法，这就需要仔细地去观察对方的姿态、动作及语言，找到对方真正要表达的意思。
大多数人都乐于畅谈自己的想法而不是聆听他人所说，但一个人不可能在同一时间内又说又听。在沟通中，应学会顺利地转换说话者和倾听者的角色，尽量把说话时间缩到最短，以给对方讲话的机会。切忌滔滔不绝，不给别人说话的余地，更忌讳随意打断对方说话。
（三）主动倾听，给予正面鼓励
1.注视对方
注视是表示对说话者重视的最好方式。倾听者的注视目光会使对方心理上得到慰藉和鼓励，同时，也能使倾听者自己把注意力集中在对方身上，避免分心走神。
2.点头微笑
倾听者点头微笑是表达对对方的认可和鼓励，可以激发讲话者的自信心与思维活跃程度，并能建立相互之间的信任与尊重。
3.适当记录
倾听过程中适当做笔记，有助于使对方相信你的诚意，同时也可以使倾听者不易涣散、疲倦，从而有助于倾听者用心倾听。
（四）及时响应，适时进行反馈
1.观察情绪，给予呼应
有效的倾听者不仅会对听到的信息表现出兴趣，而且能够利用各种动作表情随着对方的情绪变化给予及时的呼应和反馈。
2.学会重复，适时提问
有效的倾听者常常会使用这样的语言：“按我的理解，您的意思是……”“就像您刚才所说的……”“您是说……”复述对方的话能表示对对方的尊重，赢得对方的信任，也有助于确定是否曲解对方的意思。
有效提问也是积极倾听的一种重要方式。通过适时、适度的提问，不仅可以促进、鼓励对方继续说话，而且能使倾听者获得更多、更新的信息，从而增进双方的感情。当然，我们应当掌握提问的技巧，避免干涉性、盘问式的提问以及不礼貌的方式和语气。
小故事
错误的提问
小李最近失恋了，她格外苦恼，一直想找个朋友倾诉一番。这天，她找到朋友小林，两人走进茶坊，一边喝茶一边聊起来。小李喋喋不休地诉说着这几天来的烦恼。小林一开始还认真聆听，不时地劝说、安慰小李几句。后来在小李说得正投入时，小林忽然开口问道：“小李，你知不知道你男朋友的单位现在是否还招聘文员？我的一个朋友想去那个单位。”小李没想到自己正在烦恼和悲痛中，小林却忽然向她提出这么一个问题。她沉吟了片刻说：“等过几天我心情好一些帮你问问吧。”然后她再也不想多说什么了，闷闷不乐地与小林告别。
点评：
交流中应该设身处地地理解别人。小林不顾小李的特定心境，随便提出一个不适境的问题，阻断了小李的交流愿望。
活动平台
活动一 相似形状
[活动目的]
练习语言沟通，增进团队沟通、协作。
[活动要求]
1.地点：教室。
2.用具：每人一本书或其他相同物品(饮料瓶、盒子等)。
3.方式：将人员分组，每两组编成一个竞赛小队。
[活动内容]
1.一个竞赛小队中的一组，背着另一组先将自己的物品摆成任意形状，然后通过语言描述给同队中的另一组，另一组听到后开始摆放。互相背靠背进行，图形应有创意并有一定难度。
2.另外一队同样操作。
3.10分钟后，哪一队摆放的形状最相似、最有创意？哪一队获胜？
4.讨论分享以下问题：
(1)沟通中语言描述是否精练、准确？
(2)如果形状相似度差，是什么原因造成的？
(3)分享团队合作的体会。
活动二 机器人
[活动目的]
练习非语言的沟通、对不同解决问题方法的运用以及对信息的反馈能力。
[活动要求]
1.地点：教室或空地。
2.用具：眼罩、各种物品(书、笔、杯子等)。
3.方式：10～12人一组，多组以比赛形式进行。
[活动内容]
1.将各种物品放在活动区内的各个不同地方。
2.每个组派出一个人为“机器人”。
3.“机器人”戴上眼罩坐在活动区中央的凳子上。
4.“机器人”在小组其他成员发出的信号指引下(不允许说话)，将指定的物品拿到并放到规定的地方。然后再换另一人为“机器人”，继续进行。
5.小组每人进行完毕，以速度快的小组胜出。
6.结束后讨论分享以下问题：
(1)如何用非语言形式使信息有效地传递？
(2)沟通中都遇到了什么问题？你是怎么解决的？
(3)是否有人考虑到“机器人”的感受？
(4)分享自己作为“机器人”的感受。
活动三 猜谜语
[活动目的]
有效提高倾听能力。
[活动要求]
1.地点：教室。
2.用具：白纸、笔。
[活动内容]
1.由老师提出一系列问题，每个问题都有一个简单的答案。每题只念一遍。
2.每人按问题顺序将答案记在纸上。
3.检查大家的答案，并重新念一次问题并给出答案。
4.讨论分享以下问题：
（1）你答对了多少？
（2）如果成绩不理想，为什么？
（3）为什么我们说倾听应该是积极主动的呢？
5.谜语问题：
（1）我国法律是否规定成年男子不得娶其遗孀的姐妹为妻？
（2）如果你晚上8：00上床睡觉，设定闹钟9：00将你吵醒，你能睡几个小时？
（3）在我国，每年都庆祝10月1日国庆节，在英国，是否也有10月1日？
（4）如果你只有一根火柴，当你走进一间冰冷的房间时，发现里面有一盏灯，一个燃油取暖器，一个火炉，你会先点燃哪一个来获得最多的热量？
（5）平均一个男子一生可以有几次生日？平均一个女子一生可以有几次生日？
（6）根据国际法规定，如果一架飞机在两个国家的边境坠落失事，那些不明身份的幸存者应该被安葬在他们准备去的国家，还是出发的国家？
（7）一位考古学家声称发现了一枚标有公元前48年（48BC）的钱币，这可能吗？
（8）有人造了一幢普通的有四堵墙的房子，只是每面墙上都开着一个面向南的窗子。这时有只熊来敲门，猜猜这只熊的颜色是什么？
活动四 观电影，谈体会
观看印度电影《印度往事》、中国电影《喜宴》、法国电影《天使爱美丽》、美国电影《辛普森一家》，体会不同国家的典型文化特征。
案例分析
雷曼“另类死因”：巴菲特漏看求救短信
巴菲特手机中一个被遗忘数月的语音邮件能够拯救雷曼兄弟？
2008年一个疯狂的周末，金融世界陷入崩溃，巴菲特接到了大量的求助电话。美国国际集团急切地想筹集180亿美元资金，恳求巴菲特伸出援助之手。巴菲特对他们说，别在我身上浪费时间，我不能为你们做任何事。周六傍晚6时左右，当巴菲特准备出门参加加拿大埃德蒙顿的一个社交活动时，他接到了巴克莱资本主管戴蒙德的电话。戴蒙德正打算收购雷曼兄弟，将雷曼从破产边缘拉回来，但他在英国政府那里遇到了困难。因此，戴蒙德想出了另外一个计划，希望巴菲特能提供担保，以便推动交易顺利进行。巴菲特认为，这个交易计划听起来过于复杂，他很难通过一个简短的电话搞清楚。因此巴菲特让戴蒙德把具体交易计划通过传真发给他。但当巴菲特午夜时分回到酒店房间的时候，他惊讶地发现什么也没收到。接下来，雷曼兄弟崩溃了，全球金融体系数天之内也陷入了一场全面的危机。
时间过去了10个月。有一天，巴菲特问女儿苏珊自己手机屏幕上的一个小图标代表了什么，巴菲特承认自己从未真正了解自己手机的基本功能。结果，这正是那天晚上巴菲特一直等待的来自戴蒙德的语音邮件。（这引发了另一个问题：戴蒙德为什么不照巴菲特所说的那样使用传真呢？）
“市场脉动”专栏认为，或许这个故事的教训是，你永远不想发现自己身处这样的境地——事关存亡的交易完全取决于一位老人会不会使用手机。另外，抛开所有技术问题，你可能也会说，巴菲特在金融危机期间这么使用手机真是“绝顶聪明”。
问题：
1.从沟通要素的角度对雷曼兄弟的“另类死因”进行分析。
2.就此案例提出自己的看法和意见。
自我检测
1.你的表达能力怎么样？
（1）你如何表达和阐述你的观点？（ ）
A.分条列项阐述 B.重点突出，条理清楚 C.直接陈述
（2）你一般采用怎样的方式表达你的观点？（ ）
A.语言文字、图像和数据并用 B.图形、数据和声音并用
C.直接运用语言
（3）你在当众表达时，一般如何把握你的声音？（ ）
A.重点突出，抑扬顿挫 B.注意控制音量 C.对麦克风进行挑选和试用
（4）你在当众表达时，一般如何把握你的语速？（ ）
A.语速适中 B.注意表达的节奏 C.通过停顿调节语速
（5）你在表达时，如何运用你的语言？（ ）
A.尽量简单精练 B.通俗表达 C.根据受众对象，选择专业术语
（6）在表达时，你如何运用技巧很好地和听众进行交流？（ ）
A.和听众保持眼神交流 B.运用手势吸引听众 C.通过幽默调节气氛
（7）你认为如何才能让你的表达吸引听众？（ ）
A.完美的开场白 B.充满逻辑性和故事性的论述 C.你的权威性
（8）当你向上级汇报工作时，如何表达？（ ）
A.结果突出，重点解释 B.重点突出，清晰表达 C.照本宣科，宣读报告
（9）当你要求同事配合你的工作时，你从哪个角度进行表达？（ ）
A.发出邀请 B.陈述同事对工作的重要性 C.直接要求同事合作
（10）当你向下属分配任务时，如何表达？（ ）
A.明确任务，并限定时间 B.说清任务，明确利益
C.传达任务，限期完成
说明：选A得3分；选B得2分；选C得1分。
测试结果
24分以上，说明你的表达能力很强，请继续保持和提升。
15～24分，说明你的表达能力一般，请努力提升。
15分以下，说明你的表达能力很差，亟须提升。
2.你了解身体语言吗？
（1）当一个人试图撒谎时，他会尽力避免与你的视线接触。（对／错）
（2）眉毛是传达一个人感情状态的关键线索之一。（对／错）
（3）所有的运动和身体行为都有其含义。（对／错）
（4）大多数身体语言交流是无意识行为的结果，因而是个人心理活动的最真实流露。（对／错）
（5）在下面哪种情况下，一个人最可能采用身体语言交流方式？（ ）
A.面向15～30个人发表演讲 B.与另外一个人进行面谈
（6）当一位母亲严厉斥责她的孩子，而又面带微笑时，孩子将会（ ）。
A.相信语言信息 B.相信身体语言信息 C.同时相信两种信息
D.两种信息都不相信 E.变得迷惑不解
（7）如果你想表示要离开，那你将采用什么样的动作？请写下来。
（8）别人对你的反应取决于你通过交流给他们的印象。（对／错）
（9）下面哪些举动能使你给人留下更好的印象？（ ）
A.谈话中不使用手势 B.避免较长的视线接触 C.仅偶然地露出微笑
D.上述所有动作 E.不包括上述所有动作
（10）身体语言交流相对于口头交流或书面交流有许多优势，你能列举一些吗？
参考答案：
（1）错 （2）对 （3）对 （4）对 （5）A （6）E （7）有意无意扫视手表、站起身来等 （8）对 （9）E （10）有助于传达真实情感等
3.你善于倾听吗？
（1）朋友们心里有事，通常把你当成共鸣箱。 A.是 B.否
（2）你愿意倾听他人的烦恼。 A.是 B.否
（3）社交聚会中，你谈话从一个谈话圈子转到另一个谈话圈子，经常感到还会有更好的谈话对象。 A.是 B.否
（4）对方不能很快明白你的意思，你就会不耐烦。 A.是 B.否
（5）你喜欢接叙别人说的笑话或故事。 A.是 B.否
（6）别人跟你说话时，你总在想下句说什么。 A.是 B.否
（7）大多数人说话很乏味。 A.是 B.否
（8）你通常比和你说话的人说的多。 A.是 B.否
（9）别人和你说话时，要重复一两次。 A.是 B.否
（10）你喜欢说胜于听。 A.是 B.否
测试标准：
参考以下答案，选对得1分，选错或漏选不得分。
（1）是（2）是（3）否（4）否（5）否（6）否（7）否（8）否（9）否（10）否
测试结果：
（1）总分为8分以上，你很善于倾听。
（2）总分为4～7分，你的倾听技巧一般，还要努力改善。
（3）总分为3分及以下，你不善于倾听，必须重视改善自己的倾听习惯。
4.节日到了，你要送一些“祝福”给你的亲朋好友，你将采取什么沟通方式？比较其优缺点？