7.3.1 新员工导向培训的基本流程
与其他培训流程相似，新员工导向培训的一般流程包括三个阶段：培训计划、培训实施和培训评估。如图7-1所示：
图7-1 新员工导向培训一般流程图
新员工导向培训的一般流程图包括三个阶段：计划阶段、实施阶段、评估阶段。这是一个培训的一般流程。新员工导向培训的不同点只在于每个阶段所包含的内容有别于一般的培训。在计划阶段制订的培训日程表应当尽量详细并且衔接有序，能让参与者一目了然。它透露的信息应当包括时间安排、每个时间段的活动内容、地点和组织人员以及注意点。此外，还应当准备好新员工文件袋。这是给新员工的第一份礼物，是给新员工的第一个印象，代表着公司的心意、形象。作为组织者，还应当考虑到成本费用，以便达到效用最大化。实施阶段包括培训过程的控制和协调，同时要注意控制成本和费用。当然许多公司在新员工培训中适当地注入公司的文化理念，这是一个非常有用的方式。最后，评估阶段包括员工满意度调查和成本的核算等。员工满意度调查用于测试本次新员工培训的效果并为将来的培训做准备。
7.3.2 跟踪指导型训练与评价
新员工导向训练成功与否的重要一环是员工工作一段时间后的补充说明、跟踪指导工作，这一点是许多组织容易忽略的，因此需要在这里重点介绍。
1.跟踪训练
采用跟踪训练的目的是通过对新进员工定期的指导和训练，为员工指导工作，使员工学习所缺乏的技能，并将之融会贯通，运用到实际工作中去。同时，也是检验员工学习成果的重要方式。
这种跟踪训练可分为两种：（1）将员工进公司时因某种条件不具备而没有履行的教育训练重新实施，以帮助员工弥补欠缺的能力和知识；（2）从员工工作中反馈的情况，出现的问题入手，对过去的训练计划再作修正，调整训练内容。
2.评价成果
在新员工接受完上述训练3～6个月后，便可以对本次新员工训练的效果进行评估了。评估训练成果的方法主要有两种：
（1）领导者观察法。这是一种他人检测的方法。作为上司和管理人员，应积极主动地仔细观察员工是否将教育训练的内容运用到实际工作上。这种观察应持续较长的时间。
（2）问卷调查法。这是一种自我检测的方法。适用于已接受完整训练，自己已经工作2～4个月的新员工。问卷主体示例如表7-2所示：
表7-2 训后跟踪调查问卷
3.注意事项
（1）追踪评估时机的选择，如果时间过短，如一个月，那么要看出训练效果比较困难；如果时间过长，拖个一年半载的，新员工变成老员工，形成了一套习惯的工作程序、工作方式，要想改变已不容易，因此，时机的选择十分重要。最好在半年到九个月左右，既能看到效果，也容易纠正，是实施追踪评估的最佳时期。
（2）追踪评估方式的选择，追踪评估的总过程视不同方法而定，有条件的时候，可采用两天一夜或集体住宿方式。追踪评估的重点是原有知识技能的巩固，现有工作状态是否正常，是否有什么问题、困难需要大家协助解决。考虑到新员工的胆怯心理，应尽量在轻松愉快的气氛中进行。
（3）教育训练负责人的作用，新员工普遍存在的问题是信心不足，总觉得自己在公司是一个多余的人，显得焦虑不安。教育训练负责人的作用就在于消除新员工的顾虑，激发员工的干劲，授之以必要的知识和技能。因此，要注意倾听新员工的心声，与员工相互沟通与交流，而不是搞纯粹的说教式训练，或单纯的技能的传授。
7.3.3 新员工导向培训应遵守的原则
新员工导向培训一般遵循的原则主要有：
（1）尽量使新员工感觉轻松，在一个开放的氛围中进行培训。
（2）确保新员工在导向培训之前有足够的时间阅读员工手册。
（3）花费合适的时间用于新员工的自我介绍，并对他们提出的问题进行回答。
（4）让新员工知道管理层架构。最好在会议室内挂上一个组织架构图，描述组织是如何形成的，以及他们的上下层关系。
（5）使新员工熟悉流程操作。可以在会议室的房间内再挂一个大的图表，描述工作流程和交流方式，这个流程必须包括客户、供应商和影响组织的所有人。
（6）让新员工知道和看到部门在整个流程中的操作。
（7）减轻新员工的恐惧和担忧，涉及一般在新员工导向培训中不提及的问题，比如新员工和主管经历过的困难，离职率，人们如何在前三个月内适应企业，当他们遇到困难时怎样才能寻求到帮助。让他们知道他们总是能够获悉机密建议。
（8）鼓励在新员工之间建立友谊，试着建立团队精神，这些将促进跨组织的合作。
（9）与新员工共同行动以显示尊重，比如与新员工共进午餐。如果在培训过程中新员工导向培训的组织者到另外的房间去用餐，这是违背新员工导向培训的初衷的行为。
（10）与管理人员建立第一手的联系。在有的企业中，管理人员会组成欢迎团队并在新员工之间互相介绍，包括让他们了解基本的职位、职业背景等资料，这是消除新员工陌生感的好方法。
（11）保证新员工了解到组织非常关注他们对于组织的观察、评论和批评。
（12）使新员工分享组织的目标。通过与新员工讨论组织目标，或者询问他们个人的职业目标，为个人目标与组织目标的契合打下基础。