在对方比较冲动时你会如何应对呢？首先应该做的是表达出“我在听你讲话”的意思。最大限度地使用非语言交流吧。
对方生气时同样可以使用“点头”的方法
在沟通中经常会遇到对方冲动的情况，因此需要提前了解应对方法。在听人讲话的技巧中，我们为您介绍了“点头”的方法。人们认为，点头可以使冲动的人镇静下来。
可能会有人担心，点头后会不会顺着对方的步调走。其实，认真听对方讲话和附和对方步调是不同的。如果你没有表现出听对方表达不满的诚意，会使情况恶化；理解对方产生不满、心情不悦的缘由，可能会让你找到解决问题的突破口，因此认真听着吧。
案例6 火上浇油的“听话方式”
难得的一个没有任何安排的休息日，小隆正在家里悠闲地看电视，突然被妈妈的声音吓了一跳，不小心把手里的咖啡洒了一地。
妈妈：“小隆，你怎么总是乱扔东西……偶而也打扫打扫！”
咖啡洒了，小隆正在气头儿上，但他忍着火气回答。
小隆：“好的好的，知道啦。”
妈妈：“妈妈每天都要打扫，你设身处地地想想！你今天要是还不收拾，我就把客厅里你的东西都扔了！”
（一大早就这么啰唆）
小隆想说什么但又忍住了，想等妈妈怒气平静后再说。
（这时候不能冲动，忍耐、忍耐）
小隆想冷静下来再去收拾。可是妈妈看到他仍在继续看电视，丝毫没有在意，于是声音更大了。
妈妈：“喂！你在听人说话吗？”
小隆：“听着呢！”
妈妈：“……适可而止！”
妈妈一边大声说，一边关掉了电视。小隆本来想用心对待长辈的，却好像反而惹妈妈更生气了。
“好好听着呢”的传达方法
小隆的妈妈为什么如此生气呢？是因为小隆看起来没有在认真听妈妈说话。
在对方冲动的情况下听他说话时，不要像前面介绍的那样只是应声，而要一边注视着对方，一边点头。听对方说话的时候看着对方，并不时点头。如果不使用这种非语言交流方式的话，就无法向对方传达出“我在好好听你讲话”的意思。
在对方冲动的情况下回答对方时，要注意放慢语速，同时要恭敬。这样一来，对方也很难说出很过分的话。应声、询问等适用于平时听人讲话的情况，对方生气的时候使用可能会有负面效果，所以我们要多加注意。
同样是对方很生气的时候，如果他用大声说话来威胁你，你可以先表示出自己很生气，然后再恭敬地听人讲话，这个方法也不错。对待用大声威胁的方式沟通的人，或者是经常大声训斥人的上司，如果用非常恭敬的方式可能反而会将事态恶化。
这时候先让对方看出自己也在生气，表现出“我不怕你威胁”的姿态，然后再恭敬地对待，这样很容易和对方进入商议的状态。
虽然“点头”可以传达出你在认真听人讲话，也可以对生气的人起到镇静作用，但仍然需要注意以下几点：过分点头可能会让人感觉没有诚意，或者可能会表现出自己很容易理解对方的暗示；在清楚自己使用非语言交流技巧的同时，须注意不要过分让步，要灵活运用。