有很多人无法说“No”，认为自己稍忍耐即可。但是，情况不同，你也许无法向对方传达出你在忍耐。不仅如此，甚至有可能恶化人际关系。
不说“No”真的是为对方好吗
有些人，也许是出于“想让对方有好感”或者“想做好人”的想法，无法很好地表达出“No”。即使对方对自己做了不好的事情，也很难表达出“只要自己稍微忍耐……”这样的心情。如果感觉到两人关系即将破裂，那么选择逃避谈话这样的忍耐并不一定会带来好的结果。
案例7 知道你想做好人
邻近部门到小隆所在的部门来寻求支援，原因是派往T公寓销售处的人手不足，希望得到帮助。小隆心想“又是这个啊……”，但邻近部门的山田科长很强硬，很难拒绝。
山田科长：“小隆，谢谢你之前去支援A公寓销售处，真是帮了我们大忙！真的不好意思，这次T公寓销售处也需要你帮忙去支援下，因为我们部门和商家人手都不够。”
小隆：“实在对不起，我们部门您也知道，正是忙的时候……”
山田科长：“知道你忙，所以只需要两天就可以了。”
（什么？要两天？真是厚颜无耻……）
山田科长：“小隆还是给T公寓销售处的工作人员一点面子比较好啊，拜托了！”
小隆没有办法，同意去支援。因为正在忙于准备新项目，他把自己的工作带回家里做，做不完的地方就请佐藤前辈帮忙，这样才勉强挤出时间，总算是度过了这艰难的两天。
数周后——
邻近部门的科长又来找小隆。
山田科长：“T公寓销售处的工作人员都非常欣赏小隆的工作状态。由于临时有点情况，还得支援一天，对方一定要请小隆去呢。”
小隆：“您能这么说我很高兴，可现在我自己的工作都忙不过来。”
山田科长：“你别这么说啊。和销售店的人员保持联系才是我们的重要工作，不是吗？”
眼看小隆被山田科长牵着鼻子走、快要接受的时候，佐藤前辈看不下去插话了。
佐藤：“山田科长，小隆是因为尊敬科长才不好意思拒绝您，他很为难。现在确实我们自己的工作都忙不过来。”
山田科长：“很为难？可小隆一次也没有拒绝啊。”
佐藤：“我想您也知道，我们部门刚刚开发了一个新项目。要是没有小隆，我们工作也很吃力的，因为是山田科长的请求，我们也和小隆一样，想尽力帮您。可是，一整天小隆都不在，我们整个部门都会很为难的。实在不好意思，您这次找其他人可以吗？”
山田科长：“这样啊，这是和销售店那边维持关系的好机会，我原以为小隆肯定会很乐意的。”
佐藤：“小隆确实本应该跟您说清楚的。等项目稳定下来后，还希望您能允许我们给您帮忙，到时候还请多多关照啊。”
虽然小隆本来是为了公司牺牲自己，但他好像没有意识到“不说‘No’的责任”。小隆没有将情况说清楚，也没有向山田科长表达出自己很为难。不仅如此，因为自己接受了山田科长的请求，反而给本部门的同事添了麻烦。这样一来，无论他多么勉强自己、多么努力工作，都没有人会感谢他的。
重视人际关系的同时，要会说“No”
有时自己竭尽全力忍耐，可是别人却体会不到。如果为了自己不受损，也为了提高对方的满意度而做出了让步，那就把它传达给对方吧。
但是，如果有一方处于忍耐的状态，那两人的关系很难长久维系下去。如果你想长期维持良好的人际关系，不仅要尊重对方，重视自己的想法也是很重要的。也许你会担心，说了“No”会不会影响两人的关系，其实只要注意传达的方式，是不会让人觉得失礼的。
在说“No”时，为了不给对方留下负面印象，请注意以下3点。
1.向对方表明我很重视你。
人际关系破裂不是因为说“No”，而是觉得自己没有得到对方重视。在拒绝对方时向对方表明，我很重视你。
例：“正是因为是你的请求，我很想为你做些什么，可是我……”
2.说明拒绝的理由。
拒绝对方时，告诉对方自己为什么不能帮忙，而不是单纯的拒绝对方。有心理学研究表明，同样的请求，说明理由和不说明理由的接受率是不同的。
例：“真是非常抱歉，现在正是月末最繁忙的时候，所以无法参加了。”
3.提出代替方案。
比起单纯拒绝对方，提出代替方案更显善意。
例：“这次虽然帮不上忙，等到月初的时候还是可以的，您需要的话打声招呼。”
被无情地说“不行”和被告知“正因为是您的请求，我很想为您做点什么，可是因为××我这次不能为您效力了，您好不容易让我帮次忙，真的很抱歉。下个月工作可能就稳定了，如果您到时候有什么需要帮忙的地方尽管告诉我”，你对这两种拒绝方式的印象如何？
虽然同样是说“No”，但给人留下的印象却完全不同。语言表达不充分的话，很可能让对方觉得你在否定他。恭敬地说“No”，是为别人考虑的成熟的表现。不仅在职场，在私人生活中同样也可以使用，试试吧！
无论如何不能说“No”时的秘密技巧
沟通时无论如何也不能说“No”的时候，可以使用非语言技巧。例如，在进行价格沟通时，对方提出的金额太低。
对方：“这次我们出的价格是10万日元。”
你：“哦？”（非语言交流=不直接说“No”，而是要表现得很吃惊）
对方：“啊，这个价格确实有点低啊。”（对方自己让步）
交涉很难进行下去，向对方这样传达已经是极限了。
你：“……”（什么也不说，一边叹气一边合起笔记本）
对方：“明白了，那我们就勉强接受你的条件。”
像上述那样，无须直接说“No”就可以让对方明白自己的意思。“您如果能……”对方提出让人不可能接受的条件时，从实质上拒绝的“含沙射影法”，也是不直接说“No”而拒绝别人的方法之一。但是，即使是拒绝了对方的请求，或者沟通破裂的时候，为了在下次见面时能够笑颜相对，结束时要使人心情愉悦。这是必须严格遵守的原则。
第3章 总结
1.为在沟通中受益必须提前知道的事。
□沟通受权力制衡和好感度、人际关系的左右。
□注意平时的行为，要提高别人对自己的好感度。
2.为提高好感度而有必要养成的习惯。
□要经常注意寒暄、笑脸、反应。
3.寒暄和自我介绍的重要之处。
□在对方进入自己视野时立即打招呼。
□自我介绍要后发制人，寻找与对方的共同话题。
4.向对方传达“我在听你讲话”。
□通过应声、询问、重复可以获得有用的信息。
□如果对对方的话感兴趣就表现出来吧。
5.可以起镇定怒气效果的非语言交流。
□对待愤怒中的人要善于使用目光接触和点头。
□开始要先表示自己同样很生气，然后再恭敬地交流。
6.给对方留下好印象的“No”的说法。
□为了维持良好的人际关系，有时说“No”也很有必要。
□根据如何看待对方、理由、备案这3点来说“No”。