双方都能接受的新的解决方案称为“创新性选择”。转换思路,寻找双方都不受损的备案,这是既便利又基本的技巧。
避免双方争执的第3种解决方案
不是让对方让步来增加我方利益,也不是我方让步来增加对方利益。为了达到双方都满足的双赢,我们向您推荐的是寻找新解决方案的“创新性选择”。
那创新性选择到底是什么?我们以正在为谁做家务而争吵的夫妻为例,来详细了解一下吧。
夫妻双方均有工作。丈夫认为妻子本就应该做家务,而自己是帮助妻子做家务,但今后想减少帮妻子做家务的时间。而妻子认为,由于自己也在工作,希望丈夫能更多地帮助做家务。该如何解决这对夫妻的问题呢?
解决方案A 由于丈夫回家比较晚,家务由妻子承担
解决方案B 由于妻子也在工作,家务应平均分配
创新性想法
双方的理由
丈夫:
●家务本就应该妻子做
●自己已经帮忙了
●今后想减少帮忙做家务时间
妻子:
●双方都工作,所以家务也应该分配承担
●希望丈夫今后能多帮忙做家务
解决方案
A.由于丈夫回家比较晚,家务由妻子承担(丈夫满意,妻子让步)
B.由于妻子也在工作,家务应平均分配(妻子满意,丈夫让步)
双方都满意的解决方案
CHECK
解决方案A中,妻子让步可以顺利解决问题;解决方案B中则要丈夫让步。
这种情况下,在争论方案A、B之前,先试着找找第3种解决方案,即创新性选择吧。
●创新性选择1 请家政公司代做家务
●创新性选择2 增加在外用餐的次数,减少做饭所需的时间。
认真考虑增加选择内容,经常会在不经意间找到适当的解决方案。
案例3 解决方案真的只有那些吗
小隆没能与折扣店达成协议。与××百货店进行商谈后,他们顺利达成了协议,可以将商品放在店内销售。小隆刚放下心,××百货店的购买方打来电话。
买方:“前些天真是谢谢您了。将商品陈列在我们店里销售,这件事没有问题,但是店铺说卖场只能空出一个货架……真是对不起,与××公司共同使用一个货架,您看可以吗?”
小隆:“啊,那怎么行?”
买方:“真的对不起!拜托了!××公司的联系方式是这样的……”
小隆一下子脑袋空白,但尽力恢复意识向积极的方向考虑。首先,在给××公司打电话之前,要进行准备和演练。
●与××公司各使用一半货架
●跟对方商量尽可能让我们多使用一些
小隆正在一边思考该如何做,一边写着笔记,这时佐藤前辈走了过来。
佐藤:“看你好像很辛苦啊,没事吧?”
小隆:“嗯,虽然好不容易允许我们在卖场销售,但是货架需要与其他公司共用。”
佐藤:“原来这样啊,也就是要和对方协商共同使用货架啊。”
佐藤前辈想了一会儿,说:“针对共同使用进行协商时,应该在询问对方需求的同时找到双方都能接受的方案,但是,只能用一半的可能性比较大啊。”
小隆:“确实可能是这样啊。有没有方法可以让我们尽可能多争取点呢?”
佐藤:“这种情况下,与其考虑如何能更多争取,不如努力寻找其他的选择,也就是对我们公司有利,对对方来说也有利的方案。”
佐藤前辈在小隆的选择中又多加了一项。
不共同使用货架:
●请××百货店刊登在面向会员的手机杂志上
●请××百货店在网店“××网”上架
佐藤:“虽然还只是个想法,不过这样大家都可以受益。”
小隆:“谢谢您!我也再想想其他办法。”
灵活思考,寻找其他解决方案
使对方让步来获取自己的利益。在努力进行这样的协商前,先努力寻找双方都能接受的其他解决方案吧。可能最初会比较困难,如果不被“如何才能增加自己的利益”这样的想法束缚,很容易找到新的解决方案。
例:平分橙子的两人增加各自的份额
●将橙子分为皮和瓤
●再买一个橙子
例:家庭旅行去北海道还是冲绳
●京都怎么样
●用旅行的预算买辆车如何
寻找创新性选择的习惯,不仅适用于沟通商议的情况,也适用于日常生活中。在请对方让步前,先试着寻找使自己和对方都能接受的创新性选择吧。