在任何时候礼貌都是非常重要的，你这么认为吗？过于礼貌可能会对沟通不利。在准备之时也考虑考虑该给对方留下怎样的印象吧。
印象和感觉控制术
根据印象不同，沟通可能会产生完全不同的结果。要顺利进行沟通，我们还应该有针对印象管理的想法。
也许你自己没有意识到，印象会对判断造成很大的影响。假如在公司，有人打来电话：“在您忙的时候打扰真不好意思……”你会觉得“是推销”，而不会继续听对方说话就将电话挂掉吧？相反，对方理所当然地说“××在吗”，你是否觉得对方很嚣张？
对于参加工作的人来说，礼貌谦虚地对待别人是最基本的，可是，在沟通时因为礼貌的态度反而给对方的判断造成不良影响，这样的事情也时有发生。
日常生活中可以发现很多印象与判断相关的例子。如果对方的感情会对沟通产生很大影响，该如何进行印象管理呢？
案例4 由于过于礼貌而影响判断的事例
小隆发现产品不仅可以在店铺销售，还可以邮购。于是，他想借助人脉很广的胜野井顾问的力量，来寻找新的客户。小隆刚去询问，顾问就为小隆到处打电话。
顾问：“喂，您好，请问贵公司的专务理事田中在吗？我是胜野井。”
顾问：“田中先生，很久不见了，还好吗？这里有些不错的产品，可以便宜销售，希望得到贵公司邮购业务的帮助，明天或者后天您有时间吗？”
顾问像变魔术一样很容易地与对方约定了时间，并对小隆说：“明天11点45分，在第二酒店一起吃饭。11点40分在大厅见吧。”
第二天——
吃饭的气氛很和谐，顾问兴高采烈地闲谈着。在饭局即将结束时，终于开始了产品的话题。
顾问：“这产品非常好，我觉得适合你们公司的邮购业务。而且能以之前4倍的价格出售，可以获得不少利润吧。”
田中专务：“4倍，不错啊。”
顾问：“小隆，快来记下负责人的姓名，尽快把产品拿给对方过目。”
（啊——这样就和负责人联系上了，顾问真厉害！）
在回公司的路上，小隆向顾问致谢。
小隆：“我们为了产品能最终面世，非常卖力，一直像跑马拉松一样。而今天进行得这么顺利，真是很吃惊。顾问，您可真厉害。”
顾问：“我一点也不厉害。我只是知道人有时候会故意说些好听的话。”
小隆：“明明因为我的失误购入这么多产品，您这么帮我，这次真的太感谢您了。”
顾问：“可是，这些产品确实不错啊，不是吗？”
小隆：“确实，虽然购买太多让我们非常为难，但产品真的不错。”
顾问：“好产品低价转让，没有必要那么谦恭。因为虽然我们库存过多，但这是我们自己的事情，与对方无关。今后最好不要给对方留下影响他们判断的不好印象。”
（对方明明也可以获益，之前总是低声下气地拜托别人，反而可能留下了不好的印象）
印象管理会影响对方满意度的高低
思考下列事例给人留下的印象。
假如，你的朋友问你要不要买二手车。
A.“话说，你是不是说过想要买车？我可能要买新的，如果不介意的话把我的转让给你？”
B.“我想买新车，所以必须把现在的这辆卖了。拜托你了，买了吧。”
A与B相比，你的印象如何？A的“你买也可以”，B的“无论如何想让你买”，给买方的印象是不同的。在协商价格时，A与B的降价额也会不同。A与B同样是说服对方购买二手车，然而，像B那样被对方请求“买吧”，即使需要车，也会产生“不想被人强行买卖”的心理。
强调方法不同，印象也会发生改变，印象会改变对方的满意之处。在进行事前准备时，也要考虑到“印象管理”，考虑如何说话，如何选择语言。这时，要站在对方的立场上，想象可能会给对方留下怎样的印象，这样沟通才会顺利进行。
站在对方的立场上改变说法：
请你无论如何买了吧→我转让给你吧
有件事想拜托你→有个好消息告诉你
说话过于谦恭也不好，声调、表情等非语言交流方式给人的印象也很重要。原本不错的人在沟通中受损，可能与这些有很大关系吧。
你也有因为一点不好的印象而受损的经历吧。以此为契机，在商务或者私人事务的沟通中开始注意有效地进行“印象管理”吧。