張萌分享青年領導力

第三節 分享

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幸福越與人共享,它的價值越增加。

——[日]森村誠一

如果你把快樂告訴一個朋友,你將得到兩個快樂,而如果你把憂愁向一個朋友傾訴,你將被分掉一半憂愁。

——[英]培根

分享,是指資源或空間的共同分享及利用。其實我們能與他人分享的,不僅僅是快樂,還有價值觀、技能、財富……這些都會隨著我們的分享由一生二,由二生三,由三生萬……

價值觀的分享造就了中國“海底撈”的商業傳奇。1994年,張勇在四川簡陽以8000元為原始資本開了第一家“海底撈”火鍋店。至今,“海底撈”已在全國21個城市擁有82家直營店,成為火鍋界的龍頭老大,美、英、日、韓等多國主流媒體都曾爭先報道。2009年4月,《哈佛商業評論》報道了“海底撈”火鍋的成功案例。北大光華管理學院、首都機場、百勝公司等紛紛到“海底撈”學習管理經驗,卻最終發現“海底撈”的成功幾乎無法複製。

事實上“海底撈”傳奇的秘密並不難揭曉,關鍵在於張勇成功地與員工分享了他關於“家”的價值觀:“你對人家好,人家也就對你好。隻要想辦法讓員工把公司當成家,員工就會把心放在顧客身上。”然而將這一樸素的價值觀付諸實踐卻是極為煩瑣,且需要魄力。“‘海底撈’的員工住的都是城裏人住的正規住宅,裏麵有空調和暖氣,每人的居住麵積不小於6平方米。不僅如此,宿舍與工作地點之間必須步行20分鍾之內可到達。”“海底撈”還為員工宿舍安排保潔員打掃衛生,在冬天暖氣未開放時發放暖水袋,甚至為員工們灌好熱水。“如果你的兄弟姐妹從鄉村來北京打工,你一定擔心他們路不熟,會走丟;不懂規矩,遭城裏人的白眼。於是,‘海底撈’的培訓就不僅僅是工作的內容,還包括怎麽看地圖,怎麽用衝水馬桶,怎麽坐地鐵,怎麽過紅綠燈,怎麽使用銀行卡……”此外,“海底撈”還為員工子女建立小學,定期組織員工父母旅遊,為同在“海底撈”工作的夫妻提供住房補助,並充分信任每一位員工,給最基層的服務員免單的“先斬後奏權”……雖然這一係列管理措施細微煩瑣,也增加了運營成本,但事實證明,“家”的價值觀分享使員工們在工作中充分發揮能動性和創造力,竭盡全力為每一位來用餐的客戶服務,為“海底撈”創造了更大的效益。