第一節 職業倦怠概述
一、職業倦怠
職業倦怠(job burnout)最早是由美國紐約臨床心理學家弗洛登伯格(Freudenberger)於1974年在《職業心理學》雜誌上提出的,該研究課題一經提出,就受到了全世界的普遍重視。20世紀80年代的研究發現,職業倦怠不僅是一個研究課題,也是每個人必須麵對的問題。由於職業倦怠,個人、家庭、組織及社會付出了相當大的代價。1979年,美國教育協會(National Educational Associatoin, NEA)將職業倦怠作為教育年會的中心議題; 1980年,第一屆國際職業倦怠研討會召開,職業倦怠即被視為80年代的危機和現代生活的疾病。
在過去的三十餘年中,職業倦怠的研究從探索研究階段,經過實證研究階段,發展到了整合研究階段(張吉, 2009)。20世紀70年代屬於職業倦怠研究的探索階段,研究涉及的職業主要是服務業和衛生保健業,這些職業的核心特征是提供幫助者與接受幫助者的關係。因此,從一開始,職業倦怠這一概念所指的就不是單純的個人壓力問題,而是在工作情境中的互動關係。研究者們采用訪談、個案研究以及現場觀察等方法從實際應用的角度對職業倦怠進行研究,主要貢獻是描述了職業倦怠究竟是怎樣的一種現象。做出開拓性貢獻的學者當屬弗洛登伯格和馬勒詩(Maslach)。弗洛登伯格把他和其他人在工作中經曆的情緒耗竭、喪失工作動機和義務感這種現象命名為職業倦怠,對職業倦怠的症狀和心理健康問題進行了闡述。馬勒詩就工作中的情緒應激訪談了大量不同的公共服務人員,指出提供服務和關懷是一種需要全身心投入的工作,情緒耗竭是對工作負荷過重的通常反應,而且工作者通過在心理上疏離服務對象以應對工作中的情緒性應激。由於研究者各自從自己的研究角度來對職業倦怠進行描述,所以在這一階段職業倦怠缺乏一個明晰統一的概念,缺乏標準化的測量工具,也缺乏定量研究,但不同研究者從不同角度出發來研究同一個問題,多樣化的觀點和方法為以後的研究提供了極有價值的信息。
20世紀80年代,職業倦怠的研究工作進入了一個較為集中的實證性階段。首先,職業倦怠的概念逐漸明確統一。其次,研究的關注點轉向對職業倦怠的測量,研究使用問卷和調查的方法進行定量研究。特別是馬勒詩職業倦怠問卷的開發和其他研究者對它的廣泛認同,使職業倦怠研究進入了一個係統化的學術研究階段。最後,研究者根據調查數據、問卷資料,初步建構了職業倦怠的理論模型。與此同時,其他國家的研究者也開始關注這一現象,有關這方麵的研究從美國向其他歐洲國家輻射,跨文化研究迅速展開。
進入90年代,實證研究逐漸深入,出現了幾個新的發展方向:①倦怠的概念擴展到了服務和教育職業以外,如醫療、計算機技術、軍隊及管理行業;②開始采用較為複雜的研究方法與統計工具(如結構方程)追蹤研究,以探討個體及組織因素對職業倦怠的影響,以及倦怠各維度之間的內在聯係,並試圖整合建構一個完整的職業倦怠的理論模型,以期在實證研究中進一步驗證;③所有影響職業倦怠的變量中,最重視工作因素,如工作滿意度、工作壓力、工作期望、工作中的人際關係、工作負荷等,個體因素則更多的是指人口統計學變量對職業倦怠的影響,人格變量也引起了重視;④注重開展對職業倦怠幹預的控製研究,強調組織與個體幹預相結合的幹預模式。
關於職業倦怠的含義眾說紛紜,有研究者歸納出三類,即從成因、發展過程及症狀方麵來定義(趙春陽, 2005)。
(一)成因觀
職業倦怠是工作過度負荷而產生的現象,奎內思(Cherniss)認為,職業倦怠是指那些服務於助人行業(helping professions)的人們因工作時間過長,工作量過大,工作強度過高,並且無視自己的個人需要所引起的一種疲憊不堪的狀態。
(二)過程觀
職業倦怠是在工作過程中逐漸產生的疏離和改變,布拉斯(Blase)認為,在長期的壓力下,個人在工作中可能開始產生退縮或不願投身於工作的傾向,最後導致身體、情緒及態度方麵的耗竭,即形成倦怠。
(三)症狀觀
職業倦怠是身心疲勞、憔悴的一係列症狀,有研究者認為,以“人”為工作對象的工作者,經常要麵臨一些不確定感,而且經常將情感投入在“當事人”身上,因此他們的情緒和精力極易變得枯竭,產生精疲力竭、身心枯竭等一係列症狀(Maslach ＆ Jackson, 1981),這方麵的定義得到了很多專家的研究和探討。
此外,大多學者認同的是,職業倦怠是指在以人為服務對象的職業領域中,個體的一種情緒衰竭(emotional-exhaustion)、去個性化(人格解體或非人性化, depersonalization)和成效感(低個人成就感, lack of personal accomplishment)的症狀。情緒衰竭是指個體的情感資源過度消耗,情感處於極度疲勞狀態,工作熱情完全喪失。去個性化指個體以一種否定、負性、冷淡、過度疏遠的消極態度對待服務對象。成效感指個體的勝任感和工作成就感下降,消極評價自己工作的意義和價值的傾向。
綜合以上的觀點,趙春陽歸納出職業倦怠:①就形成背景而言,職業倦怠可被視為個人對一些壓力反應缺乏適當的應對策略而產生的結果;②以症狀而言,包括各人身心及內在外在各方麵負向的改變;③以過程而言,職業倦怠是在特定的情境中逐漸發展形成的。