中外酒店集團比較研究

三、集團品牌

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貝斯特韋斯特國際集團是世界上最大的單一品牌酒店集團。旗下隻有貝斯特韋斯特(Best western)一個品牌。貝斯特韋斯特廣告語:我們國際化的標準服務為的是您的滿意(Our worldwide standard for service and amenities)。

貝斯特韋斯特國際集團是世界上最大的酒店品牌之一,它是獨立擁有並經營,但使用同一品牌的世界性酒店組織。特色才能出新,特色才能發展。貝斯特韋斯特國際集團在60多年的時期裏迅速成長為世界第一大的酒店品牌之一,是因為它具有其他酒店無可比擬的獨特優勢。

全球所有的貝斯特韋斯特國際集團必須遵守17個標準(國際上是14個),即客人最常使用的設施和服務,包括:免費的高速網絡接入、大陸式或熱早餐、免費的本地市話(約30分鍾)、長途電話、數據端口連接、電熨鬥、熨衣板、電吹風、咖啡/茶壺、50%為無煙客房(國際上是20%)、免費洗浴用品(剃須刀、牙膏、剃須膏、針線包)、瓶裝或聽裝水、營業時間內提供複印、最少有10%的房間提供超大號床。所有客房都掛有鍾表、室內音樂、大包裝的洗發水、至少一個英語頻道。

貝斯特韋斯特按照提供的設施、服務和特色確定了歐洲和亞洲的一些貝斯特韋斯特傑出酒店的提名。為了獲得這一資格,酒店必須申請並接受特殊的設計和質量審核。要想達到貝斯特韋斯特傑出酒店的標準,要比其他酒店多27項設施和服務,包括金鑰匙服務、娛樂設施、酒吧或客房的小酒吧、免費的報紙,酒店內或距離150米(500英尺)以內有全服務餐廳。