（一）重視集團企業文化建設
卡爾森國際飯店集團的目標：成為世界上最受人尊敬的私人公司。
卡爾森國際飯店集團的使命：建立更好的協作關係。
卡爾森國際飯店集團的宗旨：按照客戶和客戶需要這個真正的服務心理，從個人旅行、企業會議和商業活動等各個方麵，竭誠為顧客服務。
卡爾森國際飯店集團的策略：發揚企業建設團隊和滿足顧客需求的宗旨，工作將更有效，更輕鬆。
卡爾森國際飯店集團的信條：無論你做什麽，都要以誠信為本；無論你去哪裏，都要以領導人的姿態；無論你為誰服務，都要做專業的服務；無論你何時夢想，都要敢於去想，而且絕不放棄。
（二）提供高品質的住宿體驗
卡爾森國際飯店集團一直堅持為客人提供高品質的客人住宿體驗，以此來區分於其他的競爭者。卡爾森與其他競爭對手的主要的區別之一是其標誌性的“Yes，I Can!”的服務理念，它鼓勵員工提供真誠的服務，並授權給他們，以確保客人能達到100%的滿意度。
卡爾森國際飯店集團亞太區總經理濮思鐸舉了一個生動的例子：一位首次入住上海新世界麗笙酒店的客人，在到達酒店時發現電腦不見了。酒店的行李員得知後，立即主動與客人溝通，隨後與出租車、上海國際會展中心等地方聯係。經過多方努力，終於在磁懸浮列車站找回了電腦。客人驚喜萬分，後來曾多次入住，並不斷向訪滬的朋友們推薦麗笙。正是卡爾森國際飯店集團極力為顧客提供高品質住宿體驗的行動感染了眾多顧客，所以獲得了很高的顧客回頭率。
（三）創新優惠活動形式
在世界酒店業市場激烈競爭的環境中，在各種不可預測的危機的衝擊影響下，卡爾森迅速地采取了一係列的戰略性活動，包括房價促銷、優惠包價以及其他針對客戶忠誠計劃會員進行的優惠活動等。