一、人性觀
認知信息處理論（cognitive information processing）主要是探討人們如何組織並陳述其經驗。無論是複雜的人類行為還是簡單的人類行為，都以其生理結構為基礎。人們也一直在努力探討，希望能了解各部分的生理結構是如何影響和操縱個體的行為的，尤其是神經係統的作用。近幾十年來，由於電腦的發明和使用，使人們從自己所製作的機器及其信息處理的程序裏，認識到它與大腦活動具有相似的過程，這樣就帶動了對人類行為的認知過程的大量研究。
卡弗和斯切瑞（1997）指出理解人類行為的三個假設：
一是了解人類行為就是要了解人們如何處理周圍環境提供的信息。各種外界刺激帶給你一些來自當時環境的信息。這些信息是一點一點地傳給你，由你感官的無數神經元分別接受。但是你所獲得的並不是零碎的信息，你會將它們組織、統合起來，獲得當時環境一個相當完整的印象，這就是信息處理的過程。
二是人們在其生命中要麵對許多需要做決定的事項。其中有些決定是有意義的，但有更多的決定是在不自覺的情況下進行的。哪些待決定的事情會進入一個人的思維？哪些成見會影響你的決定？以及你會怎樣運用那些成見？那就是人格因素的作用。
三是人類行為本質上有其目標。人們先確定自己行動的目標，然後一步一步地朝向目標前進。每個人有些目標比較遠大，要付出艱辛努力，其行動可能是複雜的；有些目標是比較近期的，隻需要一些簡單的行動就可以達成。不過在一般情況下，在朝向某一目標行動的過程中，常需要不斷地調整自己的行為。至於目標的選定和自我調節時，將以哪些信息為參考，那是個體人格的表現。
二、基本觀點
（一）基本概念
1.原型
原型（prototypes）就是某類事物在個人心目中的典型形象。有關原型取向的基本架構，源自早期的認知心理學研究，特別是羅施（Rosch，1978）。他認為，人們在判斷某個物體是否屬於某個認知類別時，便要使用原型。如果物體越接近原型，人們便越說該物體屬於某個類別。
原型可以用來把人分類。某一原型也許是綜合了多種特征的人，或者也可以是代表某種族或團體的特定人物。例如，當一個人以喬丹作為“籃球運動員”的原型時，就會覺得趙本山看起來不像個籃球運動員。原型的分類方式可以是階層性的（Cantor & Mischel，1979）如圖7-3所示。
圖7-3 原型階層示例
人們如何以原型的概念來認識人格？使用不同的原型或原型的個體差異都會對人格的描述或評價產生影響，使得人們對同一個人的看法會有所差異，進而與他人的互動方式也會有所不同。由於原型是相對穩定的認知結構，行為上的個別差異也會相對穩定。
例如，小王是個學生，在課堂上總愛對老師的觀點提出挑戰性的問題，A老師認為小王是個反叛又搗亂的學生，對小王的提問給予製止或否定；而B老師則認為小王是個具有創造性思維的學生，對其提問給予積極肯定的回饋。兩位老師對小王的反應與態度截然不同，源於兩位老師所啟用的原型不同造成的，A老師將小王與“搗亂學生”的原型相匹配，B老師將小王與“創造性學生”原型相匹配。
原型的運用有利有弊，米歇爾認為“分類的好處在於讓我們思考並避免被過多的信息壓垮，而不足則在於允許刻板印象的存在，並使我們忽略了每個個體的獨特性，而以類型或分類的概念扭曲了我們看待及對待他人的方式”（Mischel，1979，p.747）。原型的使用如果正確，可以幫助我們了解這個世界，並產生有效互動。人們對於四周事物進行分類時，常會以某項事物的一種特征為依據。該特征久而久之便成為人們對該事物的認知原型。例如，我們通常認為有翅膀的動物便是鳥類。不過這種分類隻是人們常用的，並非科學分類，因此並不十分準確，而會引起錯誤，許多兒童常以為蝙蝠是鳥類，雞不是鳥類，就是這個緣故。總之，應該重視原型的正確性問題。
2.圖式
圖式（schema）是一種有助於人們知覺、組織、處理並利用信息的假設性認知結構。由於在大多數情況下，人們有太多的信息必須加以注意，所以一定要有某種方法來解釋周圍的信息。想象一下嬰兒所看到的世界是什麽樣子——像心理學家詹姆斯所說的“嘈雜紛亂的世界”。嬰兒還沒有發展出一套方法來了解這個混亂的世界，到底哪些該注意，哪些該忽略。這一大堆刺激並不會自動消失。正是因為成人使用了圖式，可以辨認並注意重要信息，而忽略其他信息。因此，圖式的主要功能之一是協助人們知覺環境的特征。圖式還可以提供人們一個組織並處理信息的架構。由於人們已經有一個界定清楚的“母親”圖式，就可以把新的信息納入對母親既有的了解中。關於自己的母親，人們可以提供一個很有組織的描述，因為這些信息都已經被納入一個完整的認知建構中，而不是各不相關的片段。個體處理有關母親的信息的能力，要優於一個初次謀麵的女性的信息。
人們用圖式來解釋人格差異，正如其他認知結構一樣。圖式是相當穩定的，有助於人們以穩定的方式知覺並利用信息。當然，每個人的圖式也有所不同。圖式讓人們以一種穩定的方式處理信息，這就造成了個體間穩定的行為差異。
3.腳本
腳本（script）是指在某一情境中一套或一係列被認為適當或合乎規定的行為。例如，一個學生在圖書館時，會表現得安靜，遵守規則，認真讀書；但在聯歡晚會上，卻表現得活躍無比，言行隨意。人的行為表現會隨著腳本而變化，表現出與情境要求相吻合的言行。當一個人不依據腳本或不了解腳本時，言行舉止會表現出不合時宜，令人尷尬。同時，也有其他未結構化或腳本化的情境。例如，朋友間非正式的聚會則很少預設或界定清楚的腳本。在這類情境中人們不會覺得受限製或能自由地表現自我。
習欄7-4
電腦人格
假設我們采用電腦作為研究人格的模式，我們是否可以以電腦來模擬人格？許多人工智慧領域的心理學者對此持特定看法，他們試圖在電腦上模擬人類的思維與行為。目前，你不僅可以和電腦下棋，也可以在不同情境中與九種電腦人格互動。最近華爾街期刊上有篇文章提出一個問題：電腦能否學會成為一個足球教練？足球迷無疑對教練在邊線上持有一大套可在不同場合上派上用場的作戰方法與隊形形象相當熟悉。電腦能否將教練運用各種戰法有關的信息整合成一種心理動力模式？能否靠它打贏一場球？能否靠它減輕球隊的壓力與崩潰的風險？它是否能讓我們見識到人類信息處理的效能？這些均是耶魯大學人工智能研究室的學者羅格提出的問題。根據該篇論文的看法，羅格教授相信：設計得宜的一部電腦未來甚至可以扮演一位優秀的主席。
另外，還有一位在本領域進行具有創意和挑戰性的研究工作者——克貝，他用電腦模擬一位妄想者的心理（克貝，1981）。本研究一開始是根據某理論，主張妄想症者會表現出以責怪他人作為防禦個人免受侮辱的痛苦情緒影響的策略行為（“我被錯怪了，騷擾了”，而不是“我無能，理應受責”。），接著以電腦設計出一位妄想症者在麵對精神醫生時會有的反應。精神科醫生能否辨認出他是與一位病患或是電腦進行談話？他可透過電極表示其意見。結果顯示：來自電腦的妄想者心理反應與來自真正的妄想者的心理反應難以分清。
能否把電腦設計成以“人”的方式進行思想與感受？研究證據似乎支持此看法。此種電腦能否模擬人格而讓我們對人們實際運作功能得以一目了然？此問題仍然有待研究。電腦到底能否真正進行思維、感受，也有其人格？或許是一項值得哲學家去爭辯的問題。
（K.M.Colby，1981；Wall Street Journal，March 30，1983，p.1）
人們如何將個人的生活情境分類確立腳本的？這些情境類別的特征是怎樣的？研究者讓被試進行下述工作。首先，要求他們將最近生活的情境列出來。然後要求他們檢視其日常生活，並列出在具有代表性的情境中誰在那裏、發生何事、何時發生。例如，某位被試可能列出他在班上發表某意見的情境、約會的情境或與朋友獨處的情境等。然後被試描述每一種情境，以及他在該情境中的感受與行為。接著再評定每種情境的特征、感受與行為和最先列出每個情境間的關聯性。如此，就可以研究每位被試對情境的分類係統及與這些情境類別有關的感受與行為知覺。表7-5是某一被試的情境分類：
表7-5 某一被試的情境分類
續表
（Pervin，1976）
將被試的資料進行因素分析，以決定哪些情境特征、感受與行為聚集在一起。在表7-5中，被試將某些情境歸成為家庭—易變類別。這些情境是情緒化的；在這些情境中，她覺得憤怒而不安，且表現出關心與顧慮的行為。她還知覺到在與朋友相處的情境中，也表現出關心與顧慮的行為。但是，兩種情境下的情緒感受卻不同，家庭情境下表現出憤怒，在與朋友相處的情境下表現出友善。依據被試自述，她一直很敏感、易受傷害且具洞察力。除在某些易變的家庭情境外，大部分時間是很友善、溫和、悅納的。總之，研究者可以探討被試人格受她分類的情境的影響。
（二）人格的表征
人們是如何描述和理解人格的？人們描繪人格時所運用的語詞及組織這些語詞或類別的方式是有差別的。
1.內隱人格理論
內隱人格理論（implicit personality theory）是指每個人都有一套自己的人格理論，之所以稱之為內隱，是因為大多數人並不清楚他們的人格特質分類或並未把這些特質組織成正式的人格理論。有關這方麵的研究，可追溯到20世紀50年代。早期的研究焦點在於探討人們知覺到某人擁有某特征時，會傾向於假想他也有其他相關的特征，因為有些特質是在人身上一起出現的。例如，如果知覺到某人聰明時，則會同時認為此人可能不踏實。也有學者將研究焦點放在人們用來知覺他人的一般維度上，結果發現三個維度：評價（evaluation）描述人的好壞程度，活動（activity）描述人的主動、被動程度，能力描述人的強、弱程度。大五因素有時也被用來形容成對人的分類。
內隱人格理論的假設會影響一個人如何觀察、理解和評價他人。一方麵，它可幫助人們對人格特征和特點分類，有助於組織所知覺到的人格信息，以便對他人有更好的了解。但另一方麵，內隱人格理論可能產生知覺錯誤，如刻板印象。
2.自我圖式
有關自我的信息也需獲得、組織、處理、儲存與提取。自我是許多人格理論的重點，認知信息處理論對自我有其獨特的論述。
由馬庫斯（Markus，1977，p.63）提出的概念，他認為人們形成自我認知結構的方式類似於其他現象的認知結構，這種有關自我的概念化的認知組織就是自我圖式（Self-schemata）。自我圖式會影響個人注意哪些信息，如何加以結構化，以及哪些信息容易被個人回憶起。例如，馬庫斯認為，有特定自我圖式者理應較容易處理相關信息、提取相關行為證據，以及抗拒那些與自我圖式不符的證據。換言之，一旦發展出自我圖式，人們就會有強烈證實該圖式的傾向。亦即，自我圖式具有自我驗證（self-confirming）的功能，也會影響並形成自我驗證為真的認知偏差。
自我圖式一旦開始運作，就會以許多方式形成自我驗證的效果。首先，自我圖式可以成為長期可用建構（chronically accessible constructs），即使隻有少量信息，也會引發人們運用該圖式（Higgins，1989）。其次，自我圖式影響人們想做的事，尤其會指引人們朝向與自我信息一致的方向。最後，人們會主動從別人身上尋找自驗成真的證據，並設法將此證據展現出來（Swann，1991；Swann & Hill，1982）。也就是說，人們不僅能從已經顯露的事實中選取支持性的證據，還會主動安排與維持該項事實。上述這三方麵說明了一旦建立好自我圖式後為何難以改變。因此，自我圖式的性質會決定一個人人生的模式。一位擁有正麵自我圖式的人會健康地發展，但是那些具有負麵自我圖式的人，就會長期背負著自己鑄造的重枷。