顧客說,有需要再聯係吧。這種情況下,我們應該如何回複,才能夠讓其無法拒絕,從而快速簽單呢?本節針對三種情況(見圖2-2)分別給大家提一些建議。
第一種情況:銷售推廣前期的拒絕。
第一種情況,在銷售推廣的前期,我們還沒有介紹到產品的優勢,顧客就習慣性地拒絕,說有需要再聯係吧。
這種情況下,該怎樣有效應對呢?最好的方式就是,先認同對方,再介紹價值。就是我們先通過認同對方,換得對方好感之後,對方也有意向去傾聽我們下麵的敘述,那我們就可以引導到產品的價值賣點上。
比如可以這麽說:“你第一次接觸我們這款產品,覺得不需要很正常,要換作我,我也會這麽認為。不過,以我過去對我們公司上千名客戶的分析來看,有三個您絕對不能忽視我們這款產品的原因,它會對您特別有幫助。既然您今天來,不妨先聽一聽。”
這樣,我們就可以介紹產品的價值賣點了。
可以接著說:“比如,很多客戶沒了解我們這款產品的時候,都會有跟您一樣的想法,不過在他們了解到我們這款產品能夠幫他們每個月節省30%的辦公費用的時候,他們都願意更深入地跟我們建立一些合作,後來也都成為我們的長期合作夥伴。所以接下來,不妨還是先給你介紹一下,我們到底是怎麽幫助這些企業節省這30%辦公費用的。”
我們先通過一種價值賣點吸引住對方,再拿出來一些事實見證,這就是針對銷售前期客戶習慣性拒絕的一種有效回應方式。
第二種情況:銷售推廣後期的拒絕。
到了銷售推廣的後期,我們已經介紹了產品的賣點,但是,如果這時客戶仍然說“有需要再聯係吧”,如何應對呢?
客戶這麽說,首先證明現在可能沒有需要,這時他們往往會說“你就不用再跟我說了,我都已經了解了”,甚至給我們暗示“可能有點煩了”這種感覺。這種情況下,該怎樣更好地應對呢?