可复制的成交术

不同人生阶段的需求大不同,销售若不懂,就是白忙活

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人的生存发展阶段不同,需求也有不同。

销售产品,需要依据不同的阶段而区别对待。如果销售者没有意识到随着人的生存发展阶段不同,需求也会有所变化,我相信这个销售一定是白忙活,肯定是在做无用功。

比如,找刚毕业的大学生去推销保险,这合适吗?显然不合适。刚毕业的大学生,找份工作都难,好不容易有份工作了,也不能问家里要钱了,还得负责平常的房租水电费、交通费、电话费等,他哪有钱去买保险?他有这种需求吗?他现在最大的需求是怎样让自己先生存下来。

所以,对于这个阶段的大学生,如果有办法让他们可以生存得更好,哪怕只是一个与职业技能有关的培训产品,或者让他业余时间可以多赚点钱的产品,对对方的驱动往往都比让他买一份保险要强得多。

人生阶段的匹配,不仅针对我们的客户,也针对我们的销售人员。

比如,我们的团队中,增加了一个刚毕业的大学生。就算我们想让他去推销保险,那也得看他适合做哪类保险。如果都是做偏大客户的,刚毕业的大学生根本就做不好,为什么?因为他周围所有的人脉几乎都是自己的同龄人,他卖给谁啊?

他向大老板推销,大老板们会想:我为什么要找一个毫无经验的人买保险呢?同样是买,我为什么不找那些特别有经验、特别有资历、特别有人脉的老销售买呢?反正找谁都是买,我找老销售买了之后,还可以通过他的人脉再给我反补回来,他或许还能够帮我解决一些其他方面的问题。

所以,我们做任何的事情都要匹配,只有匹配才能够推广得更加顺利。

我们再重温一下马斯洛需求层次。马斯洛五层需求是什么呢?分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求(见图2-1)。我们针对这五个层次的需求,一一来说明。

图2-1 马斯洛需求层次

1.生理需求

生理需求是低层的需求,是为了更好地生存,为了解决温饱问题的需求。所以,这个阶段,一切可以让人生存得更好的方案或产品、服务,往往能够打动人心。

2.安全需求

第二个阶段是安全需求,就是人过了生存期之后,有了一定积累之后,就开始考虑这些积累该如何更好地延续的需求。

比如购置房产,其实就是一种满足安全需求的选项。车辆保险,以及一些保驾护航的相关计划安排等,都是面对人的安全需求,能够保障人身安全或财产安全的产品,这才是适配的。

3.社交需求

再往上一个阶段是人的社交需求。社交需求是人在生存期、安全期方面都有一定的保障之后产生的需求。

人一般希望自己能跟更多人发生联系,从而让自己的软性人际关系从弱关系变成强关系,让自己可以有个更好的营商环境。在事业有一定积累之后,往往都有社交的需求。

有了社交需求,他就需要一定的关系。比如加入协会,比如成为哪方面顶级会员等。有些人还会给自己加持一些相应的身份,或者让自己加入更多的优秀组织,比如读MBA商学院等。其实,这些都是在证明他已经有一定积累,他想在人生发展方面做得更好。

4.尊重需求

当人的底盘较稳固,外在的人际关系也非常稳定,那么,他要追求的就是能赢得多少人的尊重和认可。这个阶段的企业家,往往会更讲究社会责任感的传递和践行。

如果我们向一个初次创业者提社会责任感,但他连自己员工的工资都发不下来,他怎么跟你谈这种问题?不是他没有社会责任感,而是在这个阶段他不方便跟你谈这种问题。

而遇到了希望获得尊重的企业家,若建议他去做一些公益事业,就很容易得到他们的支持。这些事刚好跟他适配,才能够驱动他。

5.自我实现的需求

马斯洛需求层次的顶层是自我价值实现的需求。也就是说,我现在什么都不缺了,但我还能成为什么样的人呢?我能给这个时代留下些什么呢?我能为社会、为人类创造什么样的价值呢?当我不在人世的时候,我能够影响多少代人,我的名字还能够被多少人记住?这些都是价值实现层面的需求。

另外,有些人可能过渡比较快一些,他觉得自己在物质上没有太多的追求,各方面都已经做得非常成熟了,这个时候他就不断去挑战极限,让自己不断突破不可能,这其实也是一种自我价值实现的追求。

马斯洛五层需求,随着人的发展阶段不同,往往会有所变化,所以我们的产品需要更适配于人的各个阶段,并且我们需要结合不同客户的不同阶段,有意识地去塑造相应的适配性。我们销售产品的时候,一定不要拿着不适配的东西强行推荐给那些不需要的人。