餐饮店为了提高翻台率,怎么撵人才不会让顾客反感呢?在这一节,我将为大家提供四招。
在说这四招之前,我们首先还原一下情境。一般在周末或者节假日的客流高峰期,很多餐饮店非常忙碌,但是,有些顾客吃完了坐在那儿跟朋友聊天,一直不走,这样的话很影响店里的收益。我们该怎么样请客送客呢?总不能直接撵人吧。
有些服务员,可能也非常礼貌地去提醒对方:“您好,实在不好意思,中午我们这儿用餐人数相对比较多,外面还有很多人排队,您看您还需要多长时间?”这样的说辞看似很礼貌,但顾客也会觉得不开心。
那么,我们该怎么做呢?可以试试以下四招。
第一招:提高服务效率。
我们可以从员工的上菜、传菜、出餐以及整理台面等各个环节全面提高效率,我们加快了员工节奏,顾客的节奏也会跟着一起加快。
就拿整理台面来说,比如,顾客已经和他朋友吃得差不多了,我们可以先想办法撤盘,尤其是撤那些大盘子,大盘子一撤,桌子就空了,顾客还聊什么呢?如果顾客都是些小盘子,并且都吃完了,没关系,那些不收了。为什么?因为桌子上有那么多小盘子,顾客也会给自己一种心理暗示:看来吃了不少了,是不是该走了?
我们通过整理台面的艺术和时机,可以提醒到顾客。
比如在外边吃火锅的时候,我们经常会遇到提前撤盘这种情况。顾客吃完提前撤盘之后,就会觉得没必要再待在那儿了。
第二招:改进餐厅环境。
我们既然是快餐行业,一切设置都要从快。比如说音乐的设置、氛围的营造,都要拿出快节奏,以带动客户的进食速度。
比如放音乐就不能放轻音乐,得放那种快节奏的音乐、重金属音乐,仿佛提醒顾客快走、快走、快走。
员工之间的沟通也都要非常急,最好是跑步沟通。以海底捞为例,我们去海底捞吃饭的时候,会发现所有的员工都是跑步式沟通,快节奏、快氛围带动顾客的进食速度。
店里的桌椅板凳的设计也是一样,我们不能设计得太舒服。设置成这种情况,顾客坐那儿就不想走了,窝在那儿“葛优躺”。我们得想办法用那些相对比较硬的桌椅板凳。如肯德基、麦当劳里面,用的就是让顾客坐着很不舒服的硬的椅子。这样,时间长了,顾客觉得不舒服,就着急想赶紧走,从而快进快出。
第三招:加快顾客点餐和埋单的节奏。
有数据显示,食客外出就餐有20%到25%的时间都花在点餐和埋单上,所以,我们要在这两点上设计一下。
比如,为了加快顾客的点餐速度,我们可以在等位区提前拿着我们的菜单和点菜器,让顾客提前点餐,跟他们说这样的话可以节约时间,让他们一进来就可以吃到饭了,然后也让餐厅师傅提前准备。我们甚至可以让顾客提前埋单,顾客吃完了就可以直接离开。
有些餐厅为了加快顾客点餐,还会专门设计自己的菜单,比如招牌菜的突出、组合套餐的突出,这些都是为了让顾客减少犹豫时间。避免在那儿选了半天还不知道自己要吃啥,从而节约很多时间。
第四招:借助过度服务来提醒顾客。
顾客都已经吃完了,在那儿闲聊,我们可以用一些看似热情的过度服务,来适当地打断一下。
比如,适当地问一下顾客还要不要加餐,要不要加菜,要不要添酒,或者要不要续水,并进行适当的撤盘。这些看似热情的过度服务,会提醒顾客该走了。有些顾客可能不太喜欢这种被打断,可能就提前站起来离开了。