想要更好地打动客户,把销售做好的话,销售人员一定要会讲三种人的故事。在说会讲哪三种人的故事之前,我先说一个观念,销售人员必须先有一个观念,那就是,销售本身并不是“王婆卖瓜,自卖自夸”的事,而是要善于举例说明,要善于举证靠谱的人、靠谱的事,把事实见证做足了,客户自然信你。
有了这个观念,我们再来看看讲哪三种人的故事,如何讲这三种人的故事。
第一种人的故事:客户认识的人的故事。
客户认识的人,无论是他熟悉的街坊邻居,还是他之前听说过的人,或者是他非常熟悉的能找到的人,我们都可以拿这些人的故事来与客户做见证。
因为,这些人会让客户觉得有据可查,他可以追溯到具体的人,有任何不明白的地方,他甚至可以去确认。当然,他不见得会去确认,但是,他看到这些人,心里就会踏实很多。
所以,我们要多找一些这样的见证,客户熟悉的、听说过的、能找到的人的故事,多讲这些人的故事,客户往往更容易相信。
第二种人的故事:客户敬佩的人的故事。
越是让客户敬佩的人,越容易让他信服,也越容易打动他。
比如说当地的某某社会名流,某某知名企业家,某某权威,某某职业人士、专业人士,某某医生,某某公益组织的负责人,或者某某机构、机关的相关领导等,这些人的故事,这些人出席某场活动发的言,都可以是我们的信任背书。
有了这些人的故事和信任背书,客户往往就更容易相信我们,会觉得我们更靠谱。
第三种人的故事:与客户相似的人的故事。
与客户相似的人的故事,我们一定要会讲,尤其是那些原来还不如他,后来用上我们的服务和方案转变特别大的人。这些曾经跟他很相似的人,这些现在取得了相应成就的人,甚至是让客户羡慕忌妒恨的人,这些人的故事是最容易打动他的。
有些直销、微商、保险界,经常会举一些不太起眼的角色,详细讲述他们加入了这份事业之后的改变,这类人的改变史往往是很激励人心的。这样,就可以让所有人都能从他的改变史上,看到自己的可能性。人人都会想,连他都能改变,那我今天加入这份事业,也一定可以有更大的改变。
所以,如果销售人员足够聪明的话,想说服客户相信他的产品有奇效,能够帮助到客户,那么,他就要多举跟客户相似的,或者还不如客户的人的改变史,去影响客户的决策。
比如,我们讲一个情况比客户还糟糕的人的故事,这么说:“这个人呢,他曾经也遇到和你同样的问题,也走过很多的弯路,相信过很多其他的偏方,到最后,浪费了很多的金钱、很多的时间不说,他自己的身体还每况愈下。后来,他第一次接触到我们这个产品的时候也是将信将疑。当时我们的销售员给他立字为证,立下一个承诺,他才愿意尝试一个疗程。单独一个疗程,效果并不是特别显著,他又要放弃了,我们的销售员极力地跟进,又让他坚持了一个疗程。结果呢,坚持一个新的疗程之后,彻底改变了他的精神面貌以及身体指征。后来,他自己又主动用了第三个疗程之后,基本上把他的问题给根治了。所以,后来这个人成为我们产品非常给力的代言人,到哪里都传播我们的产品到底是怎么一种奇效,他身边很多人也因为他的传播,而产生了一些奇迹式的改观。”
当我们将这些人的案例、故事讲得非常具体、有情有景的时候,就会让客户体会到自己也不想再走弯路,从而去想,不妨一试。
总结
如果我们想更好地打动客户,让客户更容易相信我们,从而快速提升销售业绩的话,一定要善于讲三种人的故事。
第一种人,客户认识的人,或听说过的人,或能找到追溯到源头的人。
第二种人,客户敬佩的人,无论是权威,还是职业人士,还是某某机构的负责人,还是相应的知名企业家,等等。
第三种人,客户跟他相似的人,尤其是原来状况还不比他好,用上我们方案之后改观非常大的人。这种类型的故事讲好了,往往对客户的触动是最大的。