遇到比你还懂销售套路的客户,如何搞定他呢?送你四条建议。
第一条建议,少用套路,多用真诚。
所谓“见人说人话,见鬼说鬼话,不人不鬼说胡话,见了神仙不说话”,说的就是面对高手的时候,我们应该尽量少用套路。因为,任何套路的使用,都有可能让对方一览无余,让对方反感。
所以,针对这种情况,我们不妨用真诚的态度去回应他。比如可以这样和他说:“先生,一听您这么说呀,就发现您对我们行业非常了解,既然这样,您一定知道我们的成本、我们的市场价到底是怎么出来的。我作为一个销售员,实事求是地跟你讲,最低能够按多少价格给你,您出去就千万别跟别人说,因为这样的话会影响我在行业里的形象。”
这就是一种真诚的态度。当然,我们还可以反问他的诉求:“一听您这么说,看来您就是行家高手啊,我也不瞒您说,特别想结交您这样的前辈,您今天愿意支持我的话,就请您提提您的诉求,但凡能帮您解决的,我一定想办法帮您解决。但是如果真不能帮您解决,我也希望您别太刁难我。”
我们表达真诚的态度后,客户自然不能把我们怎么样,因为他已经有一种胜利的感觉了,这比我们用销售套路对他更容易来好感。
比如,我们用三限原则——限时、限额、限特权,和他说我们有什么门槛,什么时间结束,是限制名额等,会让他觉得“这都是面子工程”。又如我们和他谈判的时候说要请示一下领导,有可能会让他立刻反击你:“哟,销售谈判策略学得不错呀,这不就是请示第三方吗?你能请示,我也能请示。”这样就立刻尴尬了。
所以,针对高手,我们就别跟他玩套路,最佳的方式就是真诚,就是不怕被揭穿。
第二条建议,将计就计,结果第一。
有些时候,我们被客户反套路,只要最后的结果不吃亏,让他反反也无妨。
客户有些时候用反套路的方式,是为了找到那种窃喜的感觉。只要我们能够将计就计,让他一直顺着他认为的那个方向走,只要我们最后有的赚,那就可以了。
有些客户就是喜欢用这种方式去折腾销售员,销售员和他提什么,他都说我回去再考虑考虑,或者我要咨询咨询谁的意见。这个时候,我们就故意表现得着急:“这样吧,今天我不赚钱了,赔本给你吧。算了,我直接跟你降到多少,出去千万别说,说出去我经理都会罚我。”这样,客户可能在这一刻就会找到那种窃喜感:“我一说回家跟谁商量商量,他就一下给我便宜这么多。”这样的话,他就会有一种赢的感觉。
这就是我们销售谈判追求的最高境界,面子上让客户赢,里子上我们双赢。
第三条建议,从利他角度,调整话术。
我们说出的一切话,都要给客户一种为他着想的感觉,只有这样,他才难以抗拒我们的推荐。
我们可以用反利益说服法,比如可以这样跟客户说:“不瞒你说,你买这款东西我还能赚更多,但是我都不建议你买这一款,为什么?因为这款产品吧,很多功能你根本用不着,你犯不着花这么多钱,花那么多钱也是浪费。所以我建议你买那一款,那一款又经济又实用。”
我们这样和客户说,就是站在他的角度为他着想。当然,我们也可以用FAB(1)、ATC(2)、PEP(3)等相应的说服话术。
比如FAB说的就是,我们的产品是什么样的特质特性,什么样的材料,它具备什么样的优势,对您而言,它能满足您什么样的利益。整个儿都是按一套逻辑下来,非常严谨。当客户挑不出任何的毛病时,他就难以抗拒这样的推荐。
第四条建议,真诚赞美,学会情感营销。
我们可以真诚地赞美客户有而我们没有,或者是其他客户没有并且我们很羡慕的点,让客户找到心里的富足感。他的情绪和感觉往上走了之后,判断力和理性决策也就在往下走了,他对我们的套路也就不太容易反感了。因为,他对我们的接受度更大了。
事实上也是,我们都已经让他的情绪变得非常愉快了,他都已经可以跟我们开玩笑了,怎么好意思去拒绝我们的推荐呢?
所以,我们经常讲“动之以情,晓之以理”。为什么“情”字永远要在前边?因为人人都是感情动物,我们要擅长情感营销。
总结
以上四条建议,无论哪条,都是对更懂销售套路的高手适用的回应方式。
当然,我们也要记住,客户是来买产品的,他不是故意过来跟我们相互套路的,只要我们足够专业、足够真诚、足够为客户着想、足够想帮客户解决问题创造价值,就一定会被客户接受。