如何讓顧客長期複購和使用我們的商品，保證顧客不被競爭對手搶走呢？下麵我用三條有效建議解決這個問題。
在說這三條建議之前，我們要首先了解一種狀況。如今是一個物品泛濫的時代，早已不是曾經的物品匱乏了，顧客永遠麵臨著無數的**，我們不要指望他今天買了我們的產品，就要對我們有品牌忠誠度，因為顧客經常會受到各種**的幹擾。
那麽，怎樣讓顧客不從我們這兒跨到同行那邊呢？很簡單，增加他跨越的成本就好。我們要想辦法增加他在我們這裏的留存，讓他覺得：我已經養成了一些相應的習慣，我在這裏都已經投入了很多的感情，也已經投入了很多的沉沒成本，如果我轉換了，我付出的代價就會很大。
這樣，他也就不轉換了。
下麵，我具體說說這三條建議，以及怎麽去落實。
一、增加習慣成本。
我們使用電腦，用Windows係統用熟練了，有天買個蘋果電腦，就特別不習慣用蘋果係統，最後往往還得裝個Windows。
我們用移動用熟練了，換個聯通也不習慣，因為裏麵還存著自己很多的通訊錄，要一個個通知也很麻煩，也習慣了一鍵撥號，等等。
我們平常用印象筆記去做協同工作，換成有道雲筆記也不習慣，裏麵還有很多的資料需要遷移，特別麻煩。
所以，我們培養顧客的習慣成本。
比如開餐館，每次顧客過來都感覺超幹淨，並且環境超好，還有輕音樂，額外贈送的小吃，超給力、超熱情的服務，等等。一段時間下來，顧客就已經習慣了，覺得在這裏特別有麵子，覺得這裏是性價比特別高的一種消費，並且覺得特別安全，環境還特別好，再去別的地方他就受不了。
當我們打造了這種特色服務，基本上就能拴住顧客的心，這起作用的，就是增加他的習慣成本。