顧客衝你發火該怎麽辦呢？送你四招，讓你輕鬆平息顧客的怒火。在說這四招之前，首先還是要分析一下兩種錯誤的應對方式。
一、還擊。有些沒有經過專業訓練的銷售員，遇到這種情況有可能控製不住脾氣，直接就開始還擊。千萬別這樣，尤其是我們店麵還不足夠大的時候，這種還擊很容易招致更多人的圍觀，影響店裏的信譽。為什麽？店小啊，客大欺店，他想怎麽鬧騰，就怎麽鬧騰，而我們是“跑了和尚跑不了廟”。他跟我們鬧完之後就可以撤，但我們的口碑就在外了。
二、解釋。還有一種錯誤應對方式是解釋，隻是一味地解釋，當初是什麽原因，我不是故意的，等等。這樣會給顧客一種逃脫責任的印象。
下麵我們來介紹解決顧客怒火的四招。
第一招，降低顧客的重心。
人越在高位的時候，情緒越占優勢，就越容易發泄情緒；越在低位的時候，情緒越占劣勢，越不容易發泄情緒，並且越容易被站在高位的人的情緒所影響。
舉個例子，參加軍訓，教官訓話的時候往往會先讓我們蹲下，當我們蹲下再看教官的時候，就覺得他說話特別有權威感、特別威嚴。領導給我們開會的時候一般他站著，我們坐著；演講培訓的時候講師站著，我們坐著，這些都一樣，都是為了氣場不一樣。
所以，我們要先降低顧客的重心，有話好好說，來，先坐下。當他坐著的時候，情緒就不太容易發泄出來。
人發泄情緒的時候總是叉著腰，有一種向上躥的感覺，甚至脖子、嘴、眼睛都往上挑，這就是情緒的一種輸出方式。我們把他的情緒輸出方式給解決了，讓他坐下，他也就不太容易輸出情緒了，氣場也就隨之降低。
第二招，正麵反饋。
先聽顧客說，無論他說什麽，我們都先別反駁，先表示出自己的在意，先聽，讓對方傾訴完、發泄完（其實顧客的情緒也已經轉移了）。並且，在顧客傾訴完、發泄完了之後，我們適時地可以給對方一些正麵反饋，比如我還真沒想到等，體諒一下顧客。