让客户当场签单

如何拿下生性多疑、总爱“挑刺”的顾客

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销售中,遇到多疑型顾客总是挑刺怎么办呢?如何让多疑的人也可以轻松成交呢?下面介绍三条建议。

在说这三条建议之前,我们不妨先了解一下多疑之人到底有哪些特点与特征。我把他们的特点与特征总结为三点。

一、生性多疑又超级自信。

他怀疑一切主观的东西,一切由我们嘴里说出来的,他觉得都值得怀疑。无论说得多好,无论我们表现得多么激动、多么有状态,他都会打一个问号。

他不仅怀疑我们产品的质量和效果,怀疑售后的服务,他甚至还会怀疑我们的人格和企图心。

二、依赖眼见为实的客观。

多疑的人特别愿意服从于那些自己感受得到、摸得到、看得到的事实,所以我们在他面前不要老显得自己特别能说,反而是不要那么能说,我们不断地给他摆出各种案例,倒是最容易拿下他。

三、回应经常很敷衍。

多疑的人回复别人时,喜欢说“哦、嗯、是吗、啊”,等等。他回应的话经常都是短句。为什么是短句呢?因为他用短句的方式,在营造自己一个强势的气场,并且在刺激别人说出更多的信息。

以上为多疑的人的三个特点,那么,我们针对这些特点,如何去有效地搞定他呢?以下就是我要送给你的三条建议。

一、多问、多听、多记录。

这个建议的重点是,我们不多说,鼓励多疑的人多说,让他说出自己的顾虑,说出自己在意的问题,以及为什么那么在意这个问题,比如是不是过去有过不愉快的经历。

另外,我们还需要询问他现在还有什么样的问题,还有什么样的担忧。让他说出来的越多,就越容易把握他们问题的主次,就知道这一串问题到底哪个是“线头”,把这“线头”解决了,那么这一串问题也就迎刃而解了。

二、捧他的专业性。

一般生性多疑的人,往往会觉得自己对本行业很了解、很专业,觉得自己不那么容易被骗,他内心还往往是有一些小傲骨的。所以,针对这类顾客,我们就要多赞美他、多认同他、多迎合他,把他先架起来。他被架起来之后,就不那么容易质疑、打击拒绝了,从而我们就可以顺势证明自己的优势和价值。

比如,可以这么说:“一听你这口吻,就可以发现你对我们这个行业真是了解得够透彻的,能提出这个概念,相信你比我们的销售都专业,所以你在我们这行业也算是专家级的人物了,我在你面前就别班门弄斧了。”

这样说话就是把他架起来,架起来之后他很高兴,顺势我们就可以证明自己的优势和价值。

比如说:“像您对我们行业那么了解,您一定知道我们很多同行不舍得用这个材料,为什么呢?因为这个原材料是进口的,非常昂贵并且保值性很高。那为什么我们舍得投资,舍得一直用这种材料给我们的用户呢?是因为希望我们的用户使用我们产品能够用得更久一些,产品的使用寿命更长一些。我们在意的是我们产品的质量、口碑和售后服务。”

这样说完,多疑的人一般会点头认可,觉得我们确实不错。而我们把他架起来了,他也不得不认同,就算他不懂这个材料,他也会认同。

有些时候,我们可以简单地做一些专业性的说明,并直接和他说,这个你懂的,在这方面你是专家。

其实他们不见得懂,但是听完了之后就觉得,我们确实够实在,也确实够专业。

三、专业展示,海量见证。

生性多疑的人只相信自己的眼睛,他相信“眼见为实”。这时,我们要专业地去展示,并且提供海量客户见证的证明。

专业的产品展示让他说不出反话(因为他挑不出毛病),并且可无死角给他展示各种优势。

我们还可以提供更多的、各种维度的客户见证,比如老客户见证、权威的见证,等等。某些社会名流使用了我们的产品,产品上过央视或者某些官方媒体报道过,这些都可以拿来说。对客户表示:“这多种维度的客户见证,不是我说好,你自己看,全都是官方报道,全都是官方证明,全都是官方的红头文件,支持我们的产品,这儿还有老客户一字一笔写的感谢信,等等。”

总结

最后,我相信,针对生性多疑的客户,只要我们用好这三招,一定可以让他挑不出任何的毛病,乖乖地交钱付款。

这三招是多问、多听、多记录;捧他的专业性;以及专业展示,海量见证。