OKR思維

08 設定OKR的示例

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這裏介紹幾個設定OKR的例子。

【醫院護士團隊的案例】

目標:營造更好的職場環境

關鍵成果:

A.患者零投訴

B.無人因負麵理由辭職

C.加班時間較以前削減30%

D.每個人的加班時間控製在20%以下

這是一個醫院護士團隊運用OKR的例子,該醫院因護士人數不足而遭遇難題。其中,最棘手的問題是“單身護士超負荷工作”“新人的狀態不穩定”。可從這些問題入手設定相應的“關鍵成果”。

【訂單式自助連鎖餐飲店的店鋪案例】

目標:打造一家讓顧客微笑而歸的門店

關鍵成果:

A.從下單到上菜的時間控製在3分鍾以內

B.保持顧客在自助櫃台的食材、餐具不足等方麵零投訴的狀態

C.營業額達到X日元

D.利潤率達到Y%

這是一個某餐飲門店各團隊以提高利潤為總體目標,采取改善措施的例子。

如果以“提高利潤”為總體目標,很容易想到“營業額”“利潤率”等指標,但這些並不會“令人感到興奮”。因此,可以將門店的口號“打造一家讓顧客微笑而歸的門店”當作“目標”。

實際上,最初的目標被設定為“提供最好的服務”,但是這句話僅僅是員工們的一種自我滿足罷了。所以,最後變換了角度——“提供了最好的服務的結果是什麽呢?”從這樣的角度出發,才改成了現在的內容——“打造一家讓顧客微笑而歸的門店”。

而關於“關鍵成果”的描述,最初也有一條是“提供美味的食物”。對於一家餐飲店來說,做到這點難道不是理所應當的嘛。而且,具體實施起來也比較難測定。因此,這一條應該被刪去。當然,也許會有人認為“價格貴的東西,自然也很美味”,以此來論證這樣能提高門店的營業收入。但我們並不能肯定這一點與“提高利潤”之間存在關聯性。所以,最終還是沒有被采納。