站在2019年回望過去，可以知興替。
十四年間，大企業風起雲湧，小企業熠熠生輝，上演著興衰和變遷的故事。傳統業態和新興力量在肆意生長、較量競爭和互動融合的完整周期中，找到了各自的價值。外部力量改變著服務業的發展曲線，技術的支撐和中立、政策的支持和束縛、資本的支援和裹挾、需求的增長和迭代，讓企業速生也速亡，快速的新陳代謝中，服務業發生了天翻地覆的變化。
十四年前的經濟發展附屬，已經扛起半壁江山的責任；十四年前的紅頭文件，早已落地開花；十四年前的星星之火，已經成為燎原之勢；十四年前的輝煌，經曆市場的洗禮，已然完成優勝劣汰；十四年前，所有的邊界都是清晰的，如今跨界融合中難分雌雄。十四年中的一些理所當然，人們開始反思其價值和初心。
一個輪回之下，一切都是圓滿，一切也是重新出發。
站在2020年展望未來，可以早布局。
著眼未來，服務業的發展空間依舊廣闊，技術、政策、資本和需求等外部力量猶在，並將繼續影響服務業的發展水平和節奏。疫情之後的服務業將更加分化，也更加融合，員工的活力、組織的開放、技術的投入都將是企業需要努力的方向。這些疊加在一起，將書寫出下一輪的精彩。