這是一個真實案例。
很多年前，一艘大船滯留在江中四個多小時，打亂了船上遊客的遊覽計劃，於是憤怒的遊客們找到旅行社的負責人，要求退回所有費用。旅行社的負責人拒絕了他們的要求，理由是大船滯留在江中的主要原因其實是在等候擱淺在礁石上的小船上的遊客，這個責任不應該由旅行社來負，而應由拖船公司來承擔。很可惜的是，這個負責人沒能很好地處理遊客的憤怒情緒，隻是反複強調公平性和不可抗力，這在遊客看來就是黑心商家的托詞。憤怒的遊客又向報社投訴，後來這起糾紛還上訴到了法庭。雖然這家旅行社最後勝訴了，但是因為打官司而元氣大傷，不久就倒閉了。
放在今天來看，這個負責人可能就是我們所說的“鋼鐵直男”，隻知道一味地跟人講道理，卻無法感知和共情他人的情緒。
很多男性處理情緒的方式是理性地去解決問題，但是人在情緒激動時根本無法接受理性的處理方式，需要的是被傾聽、被理解、被共情，或者說需要感性的互動。很多人因為不知道如何去真正地傾聽和共情，就選擇了自己最熟悉的情緒處理方式，一味地忍讓或一味地講道理，結果收效甚微。
如果你是個無法感知他人情緒的直男，你在處理情緒化的場景或危機時就存在局限。如果你具備了共情能力，無論是解決同事間的糾紛、安撫生氣的客戶，還是安慰傷心的朋友，你都可以得心應手，從而變成人際交往高手。
怎麽做到這一點呢？我把它分成兩個步驟：學會感知他人的感受，學會共情他人的感受。
學會感知他人的感受
感知他人的情緒和感知他人的感受是不同的。一個人外露的情緒不一定就是他內在真實的感受。
感受指的是人因為外在刺激而出現的一些內在狀態上的變化，其中包括一些生物性的變化，比如血壓升高、腎上腺激素分泌增加等。