2015年，美國艾爾利拉公司（一家化妝品公司）的歐洲區負責人諾克斯為倫敦開張的第一家分店而頭痛不已，當時公司聘用了15位不錯的銷售員，但是直到開業後的兩個月，業績單上仍是讓人臉紅的1500美元，這意味著公司隻賣出了兩瓶中檔香水，或者隻賣出了一盒頂級護膚霜。
問題究竟出在哪兒？這是讓諾克斯感到困惑的地方，作為一個全新的品牌，公司必須盡快打開歐洲市場，否則將會很快徒勞而返。由於事態緊急，諾克斯找到了自己的老朋友戴蒙，這是一個脾氣古怪但擁有出色廣告設計天賦的傑出人才。
戴蒙了解了相關情況之後，覺得問題可能出在了銷售方式上，換句話說，這些銷售員可能並沒有真正解決好問題。諾克斯並不喜歡將問題單純地推到銷售員身上，事實上他們幹得很賣力，而且對於一家新開張的門店來說，麵臨的問題很多，而這些問題並不能簡單地歸結為“銷售員不行”。
戴蒙可沒有諾克斯那樣的好脾氣，他特意花了兩天時間觀察銷售員的舉動，並很快發現了問題所在：他們光顧著介紹產品了，也許是迫於公司需要立刻打開市場的壓力，但僅僅介紹產品，這可不是一個好的銷售策略。
他將自己聽到的那些推銷性的話進行了總結：
“這是莫爾利牌香水，它的原料是頂級的，迪奧的或許不錯，古龍香水也非常棒，但是我們的原料才是獨一無二的。
“看看我們的麵膜吧，這是最新的產品，它由艾爾利拉公司出品，裏麵含有的特殊美白成分……
“這些護手霜在別的地方肯定是買不到的，隻有在這兒，歐洲唯一的一家艾爾利拉分店，你們才能夠購買到這麽好的產品，你可以看看它的成分，全部都是好東西。”
這些話聽上去有什麽問題嗎？也許沒有任何漏洞，但是戴蒙卻斥其為“一堆謬言”，按照他的理解，這些根本不算什麽銷售，真正的銷售可不是將產品“當成一個傻乎乎的玩意兒”在顧客麵前晃來晃去。接下來，戴蒙在店裏親自做了示範：