一次失敗的麵試或者會談，也就意味著別人沒有記住你的意見和觀點。即便你說了很多話，也相當於什麽都沒說。過一段時間，沒有人知道你說了什麽。你忘記了自己的目標，麵試官想知道你到底來做什麽。更糟糕的是，你可能會增加別人對你的誤會和不理解，使狀況惡化。為了改善關係，善用言語的專業人員會使用五種技術，如有必要，還需要學會拐彎抹角。
交談的五種技術
1.學會傾聽
我們相信每個人都知道傾聽，然而，大量研究表明，大部分人隻聽到了別人對他們說的25%。隨著交流的增加，信息過量出現（例如，我們平均每天受到800~1000條廣告信息的轟炸），習慣不時更換頻道，以及壓力增加，這些使我們越來越難以集中精力。結果就是，許多日常的“誤解”破壞了溝通和人際關係。我們大多數的誤會和不理解歸因於一個事實，那就是我們沒有良好地接收和記錄信息。與其說我們在聽別人講話，不如說我們在聽從自己頭腦中飄過去的信息。實際上，我們的意識本能地發生偏移，因為我們聽的速度比我們說話的速度要快三到十倍。
不要錯過任何東西，至少不要錯過主要內容，前提是做到以下三件事情。
首先，隻需這樣做，隻要有人對我們講話，就停止工作，不要胡思亂想，不要焦躁不安地打字。一個技巧是將身體麵向談話對象。當我們有意識地使自己處於聆聽的姿態，意識和注意力會自動跟隨。
其次，根據你聽到的內容，不斷向自己提問：主要觀點是什麽？這些信息對我的工作有什麽影響？對方希望從我這裏得到什麽？我應該問他什麽？
最後，用自己的話重複別人所說的。例如：“就像你剛剛說的……”“實際上，如果我沒有理解錯的話……”這就是我們之前提過的變色龍效應的力量（第1章）。