2016年5月9日，星期一。
下午兩點，田東剛參加完一個重要的會議回到辦公室，2號組裝線的生產領班毛李明就風風火火地衝了進來，一見麵就大聲喊道：“田主管，不好了！李天那個小子又開始玩陰的了！”
田東擺了擺手，示意毛李明坐下來：“別急，我們一步一步來。你要向我匯報工作，先用‘5W2H’把你想說的問題描述清楚：什麽時間（When）？ 在哪裏（Where）？ 發生了什麽事情（What）？誰負責的（Who）？原因是什麽（Why）？數量是多少（How Much）？怎麽辦（How）？就算你說不全，也要盡可能詳細地通過量化的方式向我報告。隻有這樣我才能全麵地掌握情況，才能找出幫助你的辦法。”
毛李明努力平靜一下自己的情緒：“田主管，是這樣子的。今天下午一點，我們2號組裝線準備入庫的齒輪箱成品有20件被質量部扣住了。質量工程師李天說這些齒輪箱的主輸出軸表麵有劃傷，按照他們的外觀檢驗標準全部要退回生產線返工。”
田東朝著毛李明豎起了大拇指：“你看，你這麽說我就聽清楚問題了。如果我們全部都要返工，應該怎麽做？對我們會有什麽影響？”
毛李明用他那隻大手掌拍了一下桌子：“我看這件事情就是李天那小子搞的鬼！我們這麽多年了一直是這樣做的，也沒有聽說過有哪個客戶投訴我們。如果真要返工這一批齒輪箱的話，那就搞大了：先將齒輪箱全部打散，再把主輸出軸上麵的軸承、齒輪全部拆了；所有主輸出軸報廢，然後從倉庫申請領用主輸出軸重新組裝一次。不但浪費生產時間，也很浪費材料成本啊。”
“走，我們一起去看看情況再說。”
田東帶著生產領班毛李明、工藝工程師陸運飛一起來到2號組裝線，隻見有5個木棧板整齊地放在2號組裝線的線頭，每個木棧板上麵都擺放了4 件齒輪箱成品，每個齒輪箱成品都貼上了黃色的“質量異常標識卡”。