王安是一個工作思路清晰、工作作風嚴謹的人，他一向不苟言笑，很少向同事或者一般的朋友表達自己的個人感情，總是平靜著的國字臉一直給人一種刻意保持距離的感覺，連對他的老板張帆也不例外。但是這一次卻跟田東聊得很投機，兩人大有相見恨晚的感覺。
不知不覺中王安已在田東的辦公室裏坐了將近兩個小時，就在他剛要起身告辭的時候，有人在輕輕地敲門。兩人轉身一看，是實習生朱迪，朱迪笑盈盈地說：“不好意思，打攪你們了。我可以進來嗎？我想找王安經理了解一些情況。”
田東回答：“當然可以，請進。”
王安也客氣地問：“請進來坐吧！朱迪，你找我有什麽事情？”
朱迪在王安邊上的椅子上坐下：“是這樣子的。我這兩天一直在生產現場了解情況，我從關鍵業績指標看板上看到，目前我們組裝生產車間的質量業績方麵似乎做得不是很好。所以想找你請教一下應該怎麽辦。”
聽了這句話，田東和王安兩人相視一笑。王安微笑著說：“我們剛才就是在聊關於如何提高公司產品質量的話題呢。既然你也有興趣，那麽一起加入我們的討論吧？”
朱迪顯得挺開心的：“好啊！又可以跟你們學習到新知識了。王經理，我認為整個公司的質量管理應該是一個體係工程。我看到公司的質量方針寫著‘運用全麵質量管理’，這裏說的‘全麵質量管理’指的是什麽？”
“全麵質量管理（Total Quality Management，TQM）就是一個公司以質量為中心，以全員參與為基礎，以顧客滿意、本公司所有成員和社會受益為目的，達到公司長期成功的管理途徑。全麵質量管理是一種預先控製、全麵控製製度。”王安明確地回答說。
“那麽‘全麵’這個單詞指的是什麽？”朱迪繼續問。