朱迪提的這個問題非常直接，多少也讓王安感到有點尷尬。田東有心想幫王安回答，卻因加入飛馬公司的時間不長，一時還沒有搞清楚情況，所以無從下手。王安低頭沉思了一會兒，反問朱迪：“你知道質量管理八大原則嗎？”
朱迪茫然地搖了搖頭。
田東回答道：“質量管理八項原則是在質量管理實踐經驗的基礎上，通過廣泛的客戶調查製訂而成、用高度概括的語言表述的最基本、最通用的一般規律，它是質量文化的重要組成部分。為了能對質量管理原則的定義取得高度的一致，國際標準化組織編製了僅包含質量管理八項原則的文件《質量管理原則》，並在1997年9月27日至29日召開的哥本哈根會議上，36個投票國以32票讚同4票反對通過了該文件。”
“那質量管理八項原則包括了哪些內容？”朱迪又問。
“包括以客戶為中心、領導的作用、全員參與、過程方法、管理的係統化、持續改進、基於事實的決策方法、互利的供方關係等八條原則。” 田東回答道。
王安有條不紊地說：“質量管理八項原則是將公司質量管理方麵帶向成功的法寶。現在我們生產車間的質量業績不如人意，我想用質量管理八項原則來作一翻反思，跟你們一起討論一下，希望能找到根本原因並采取積極的措施有效地改善我們的質量業績。首先是‘以客戶為中心’這一條，我們要將客戶看作是自己的衣食父母，認識到失去了客戶便失去了公司存在的價值，急客戶所急、想客戶所想，傾聽客戶的聲音，滿足並超越客戶的要求和希望……說到這些，大家都能倒背如流了。”
“是啊，在當今社會客戶就是上帝，沒有了客戶就沒有了訂單；沒有了訂單就意味著沒有了工作，我們這些打工的都會失業了。與客戶的要求保持高度一致，了解客戶現有的、潛在的需求和期望，定期測量客戶的滿意度並根據測量的結果做出相應的調整，這些工作非常重要。”田東補充道。