田東回答說：“你說的這種人，我們稱之為‘牢騷包’，他們因為經常發牢騷、習慣性抱怨而得名，也是最常見的問題員工類型。‘牢騷包’遇到一點點不滿意或者小委屈，就會像祥林嫂一樣到處找人訴說；他們在工作上推卸責任，對任何人、任何事情都不滿意；當他自己決策失誤的時候，卻把責任歸咎到別人身上。這些愛發牢騷的人缺乏工作鬥誌，缺乏團隊精神。”
“我說的就是這一類人。我有位中國朋友，有一次他客戶抱怨說他公司生產的設備很卡，死活找不到原因。他趕到現場之後，給客戶換了個鼠標墊，故障排除……看到問題這麽簡單就排除了，那個客戶又開始抱怨：我朋友為什麽沒有事前向他說清楚鼠標墊的重要性？……不管發生什麽事情，也不管事實是怎麽樣的，‘牢騷包’無法接受自己做錯事情的事實；他們不能容忍別人的不完美，永遠無法接受‘是人總會出錯’的這個事實；他們經常向自己的上司發牢騷、抱怨別人的問題，卻不願意承擔他自己工作失誤時的應該承擔的責任。”朱迪接著說。
“我覺得‘牢騷包’的主要特點是不肯承擔責任，這種員工相對來說還是比較好管理的。管理者可以把這些愛發牢騷的人集中在一塊，組建成一個特殊的團隊，要求他們團隊合作、共同製定行動計劃，並實施這個計劃。在這個團隊裏由於大家的個性、承受壓力都差不多，所以被迫分擔自己應有的責任，當問題出現時他們不得不勇於麵對自己造成的損失。通過這個方法，可以培養他們的團隊合作精神。”田東慢悠悠地說出解決方案。
朱迪感覺有些不解：“本身那些‘牢騷包’就已經夠抱怨的了，你要把他們放在一塊，會不會為了誰該分擔責任的事情而吵個半天？”
田東笑著回答說：“這個情況有可能會出現。但是在這個團隊做事情的時候，比如說討論一個改善項目，要求他們把主要的工作、會議內容記錄下來。當問題出現以後，可以翻看這些記錄做到公平對待，幫助他們分清責任，並鼓勵他們勇於承擔責任。這樣做，一方麵可以轉移那些‘牢騷包’的注意力；另一方麵，也可以讓他們關注到事情積極的一麵。”