“老何书记，你可来了……我可说，这不能算我们物业的责任！居民要闹，也不该闹到我们里来！……我们不是没做防寒防冻工作呀，你看，墙角那些稻草和防冻泡沫，还是我特地关照他们弄来的呢……这几天，我们紧赶慢赶，包了一部分管子。谁知寒潮来那么快……我们，不是没做工作……做了……就是，没赶上寒潮的速度……”
老何头好容易挤过驻阳光城物业总部门外愤怒的人群，推开门口全力防守的保安，一脚刚踏进胡荣的办公室，就看他大叹着苦经迎了上来，越解释那声气越弱，到后来，连他自己都不知道自己可以说些什么。
“胡经理，我现在来，不是要问谁的责任？我不喝水！”老何头第一次这么大声地在胡荣办公室说话，直接拒绝了前台给倒的热茶，“我只问你，阳光城水路冻结、水箱爆裂、多个小区大面积断水的问题，你有没有上报给钟盈集团总部，他们有没有给出一个合理、有效的解决方案？”
“报了，是报了……第一时间我就报了……您说我能不报吗？这么大的事，就让我一个人担着责任，我可担不住啊！”门外居民要求解决生活用水的声音更加激烈暴躁着，胡荣朝老何头身后缩了缩，说明“钟盈总部刚才给我电话说，下午紧急开会，预备加派人手，这几天一边抢修管路、修复水箱，一边加强管路包裹防止继续冰冻。”
“下午才开紧急会议？胡荣，你到底什么时候报的情况？要知道，物业巡逻是24小时值守，要发现水箱爆裂第一时间就该报告……好！我不跟你争这个。我只在这里建议，我们社区和物业双方就居民断水，赶紧制订一个联合行动计划，明确你们具体做什么，我们具体做什么，再说清楚时间节点！你十点带上工程师到我办公楼会议室，我叫各居委负责人一起来商量怎么行动！”老何头撂下这句话要走，想想，又回头交待一句，“我已经让各居委在排摸、汇报各小区详细的冰冻、断水信息，你最好也让你这边的人手也汇总整理一下报修情况，咱们会上碰一碰，避免有漏的、错的。……另外，我建议你，物业总部和各小区物业办公场所的水笼头全部打开，让居民接水，或者，你们用净水桶接水给居民送到家去。”
“好！好……我这就安排！这就安排”胡荣这会不消极了。开玩笑，围在他房门外的居民可是越来越多！
寒潮冰冻的汇总信息，超过了老何头和大家的意料，整个阳光城有2成以上的楼栋出现全幢停水，另3成以上的楼栋出现不同层面的停水，一百多处楼顶水箱爆裂，随着寒潮加剧和进一步降温，有可能使更多水路出现冻结！居民们甚至谣传，保障房大居的工程是垃圾工程，用的不合格材料 ，才造成这么严重的问题。
“阳光城的抽查监督和验收，有严格而规范的流程，垃圾工程的说法站不住脚 。你们居委一定要向居民解释协调，这是几十年未遇的寒潮，请大家合力抗寒，不能让自己乱了方寸！”
“好！”
“胡经理，你们具体的应对方案呢？要多少时间能维修好冻裂的供水设备，能化开管路？需要我们怎么配合？”
物业的胡荣已经说不出应对方案了，光看社区的统计数据和汇总的报修量，这维修只怕他出动全部人手，也只能说至少半个月才可以全部修复。
“半个月，不行！时间太长了，不可能让住户十多天跑着接水、拎水！”老何头听到这个数字，心里一沉，立刻打电话给李镇。
谁知李镇电话一直占线。社建办主任乔玲玲打来电话，说是政府信访那边挤满了人，全是投诉冰冻、断水的，简单地统计和关注，不止全镇，而是全市，都出现这样的情况。
“书记，那怎么办？天太冷，公共供水点地面都结冰了， 居民情绪越来越激动。”
看着眼前一群急狠了也累狠了的居委负责人，个个恨不得用一腔火气把冰冻的水路化开，把冻裂的水箱给焊上，老何头难得铁青了脸，吓得胡荣不敢拿正眼看他，“我现在要求，居委会进入24小时全天上岗状态，每个人一天轮休10小时，其他时间，一半带着志愿者到供水点现场去帮我维持秩序，除掉地面冰冻，保证居民取水，一半带着楼组长，配合物业全力抢修管理，化开冰冻，为短期恢复不了供水的楼层老弱病困残障人员，送水上门！”
连着老何头、老姜姨在内的全部社区工作人员，都进入到了24小时全勤的状态。
明疆玉回了趟家。她家所在的楼栋也全部停水了，忙着在学校赶课题的老夫子还没回来。前天接放的几桶清水不够用了。年近70的明老爸、明老妈已拿着开水壶、不锈钢锅回来拎取了几趟水。
打了电话给老何头，她申请了一个小时的假，跑到小店买了两只大桶，跟着长长的取水队伍好容易接满了桶，和明老爸一人拎一端路地，摇摇晃晃回到家，两个桶里的水只剩下了四分之三，而一路洒在地面上的水，很快就结了冰，甚至有邻居滑了一跤，满桶的水倾洒在身上，又湿又冷！
他们住的楼栋都有电梯，可没有电梯的人家，该怎么办呢？！
再不恢复供水，只怕居民们心头的火会越积越烈吧？
明疆玉回到阳光城值守现场的时候，就看卫竹娟带着同事们和王家祥、翟顺意两位志愿者，半截裤管几乎全部湿透，顶着好几位居民的怒骂与指责，站在水笼头边，帮一位位居民取水。
“拎，拎什么拎！你们到底什么时候解决问题？”一个水桶接满了，居委工作人员小韩刚刚递到居民手里，却被她一手推了个踉跄，差点摔在水池里，“没有水，我们居民生活有困难，你们知不知道这份艰苦？为什么不抓紧时间解决。”
“这位阿姨，您别怪她了，来，我帮您拎。”明疆玉看不过眼，挡在小韩前面，刚到社区半年多来，就没见这姑娘脸上少过笑容，今天却僵在了原地。
“我不怪她，我怪你！啧啧，你平时拍照片做宣传倒是积极，今天，倒是拍啊！拍啊！怎么不拍老百姓没水的苦日子放到网上去？”那居民的指头，转而戳点到明疆玉身上。
“这位大妹子，你再别怪这两个孩子了！他们也住阳光城。家里也断水两天了！”翟顺意老伯实在看不过眼，把明疆玉两个人护在身后。
“老李，你这是怎么了？快，让我看看，流血了？！”卫竹娟心疼的喊声响了起来。
明疆玉回头去看，就见十小区居委工作人员李卫幸一瘸一拐地拎着空桶走过来，手掌上，明显的一块擦伤，正滴着血。
“没事，没事，摔了一跤。”
“什么摔了一跤？是人踹的！”楼组长肖阿姨赶了下来，气得直哆嗦，“是那门栋十三楼的人家没水用，壮年人自己不高兴拎，说身体不好，让李卫幸给拎水送上楼。他刚把到桶放在那户人家门口，就被那壮年人狠狠当腿踹了一脚 ，摔到地下了！”