“老何書記，你可來了……我可說，這不能算我們物業的責任！居民要鬧，也不該鬧到我們裏來！……我們不是沒做防寒防凍工作呀，你看，牆角那些稻草和防凍泡沫，還是我特地關照他們弄來的呢……這幾天，我們緊趕慢趕，包了一部分管子。誰知寒潮來那麽快……我們，不是沒做工作……做了……就是，沒趕上寒潮的速度……”
老何頭好容易擠過駐陽光城物業總部門外憤怒的人群，推開門口全力防守的保安，一腳剛踏進胡榮的辦公室，就看他大歎著苦經迎了上來，越解釋那聲氣越弱，到後來，連他自己都不知道自己可以說些什麽。
“胡經理，我現在來，不是要問誰的責任？我不喝水！”老何頭第一次這麽大聲地在胡榮辦公室說話，直接拒絕了前台給倒的熱茶，“我隻問你，陽光城水路凍結、水箱爆裂、多個小區大麵積斷水的問題，你有沒有上報給鍾盈集團總部，他們有沒有給出一個合理、有效的解決方案？”
“報了，是報了……第一時間我就報了……您說我能不報嗎？這麽大的事，就讓我一個人擔著責任，我可擔不住啊！”門外居民要求解決生活用水的聲音更加激烈暴躁著，胡榮朝老何頭身後縮了縮，說明“鍾盈總部剛才給我電話說，下午緊急開會，預備加派人手，這幾天一邊搶修管路、修複水箱，一邊加強管路包裹防止繼續冰凍。”
“下午才開緊急會議？胡榮，你到底什麽時候報的情況？要知道，物業巡邏是24小時值守，要發現水箱爆裂第一時間就該報告……好！我不跟你爭這個。我隻在這裏建議，我們社區和物業雙方就居民斷水，趕緊製訂一個聯合行動計劃，明確你們具體做什麽，我們具體做什麽，再說清楚時間節點！你十點帶上工程師到我辦公樓會議室，我叫各居委負責人一起來商量怎麽行動！”老何頭撂下這句話要走，想想，又回頭交待一句，“我已經讓各居委在排摸、匯報各小區詳細的冰凍、斷水信息，你最好也讓你這邊的人手也匯總整理一下報修情況，咱們會上碰一碰，避免有漏的、錯的。……另外，我建議你，物業總部和各小區物業辦公場所的水籠頭全部打開，讓居民接水，或者，你們用淨水桶接水給居民送到家去。”