第一次当主管的你一定要注意时刻克制自己的坏情绪，即使是面对看起来非常糟糕的境况，也要做到努力克制。俞敏洪用自己的一段经历，告诉你控制坏情绪的好处。
十几年前，新东方高层曾发生过一次争议。在这次争议中，俞敏洪不得不让出董事长的位置，将公司的日常事务交给董事会管理。当时有很多人觉得，俞敏洪此后一定会丧失斗志，缺乏重新爬起来的勇气。
俞敏洪却是安安稳稳地教了两年书，态度和善地讲课，客气地跟同事讲话，最后欣然接受了不堪忍受各种高压、琐事的董事会的邀请，重新担任新东方的董事长。俞敏洪用他淡然、稳重的表现，赢得了人们的信任。
当然，并不是所有人都能像俞敏洪那样宠辱不惊。很多人在情绪激动、亢奋的时候，会不自觉地加快说话的语速，直接暴露出自己内心的真实想法。
然而，要想做一个好主管，你先要学会如何克制自己的情绪，即使与人意见分歧时，也不涨红着脸大声地争辩，否则只会把局面搞乱，没有任何好结果。
记住，一个你认为有魅力的主管的样子，是非常有必要的：他可能是谈吐文雅严谨、言语入情入理、说理娓娓道来的，给人一种富有涵养的感觉。而他的反面可能就是不顾员工自尊、谈吐粗鲁无礼的，致使其与员工之间充满了矛盾和隔阂。
曾有一位负责管理印度尼西亚海洋石油钻井平台的美国经理，某一天，他看到了一个员工的糟糕表现，立即怒气冲冲地嚷道：“你这个混账东西，赶紧搭下一班船滚回家去吧！”
这样的粗鲁态度和言辞，对这个员工的自尊心造成了伤害。他被激怒了，二话不说，抄起一把斧子就朝着经理冲了过去，吓得经理立刻逃到工棚里。他紧追不舍，结果被工棚里的其他工友大力劝阻，才避免了一场恶性事件。
很显然，这场冲突是因为经理没能控制住自己的情绪。对于主管来说，面对糟糕状况隐忍不发、含而不露，是一种非常重要的品格。这样的主管，在任何时候都不会表现出“慌张”“愤怒”“紧张”“犹豫”等情绪。他们的超然心态和优雅气度会为他的人格添彩，让他显得更有魅力，赢得员工的尊重。
哈佛大学心理学博士、情商之父丹尼尔·戈尔曼认为，决定人命运的不是智商，而是情商。也就是说，情商（包括稳定的心理、坚忍不拔的意志和健康的心态等）会促使你走向成功。
如果你有能力却怀才不遇，你缺少的可能是机遇；如果你既有能力也有机遇却仍不成功，那你缺少的便是情商了。它让你不懂得如何与人共事、与人沟通，也不能影响别人，也就没有什么魅力可言了。
所以，事情越复杂，就越能检验第一次当主管的你的应对能力。如果你经受各种因素的干扰仍能作出正确的决定，就说明你真正成为了一名优秀主管，也就意味着你能用你的人格魅力去影响你的员工了。