销售公开课

§第18讲 雷蒙·A.施莱辛斯基:“请给我5分钟”

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观点直读

雷蒙·A.施莱辛斯基:有些时候,你无法在5分钟内把你的故事说清楚,但是,只要你要求别人给你5分钟时间,他们就更有可能给你约见的机会。你走进大门并向他们描述一件完美的事物,即便这会持续半个小时甚至一个小时,他们一般都会让你继续下去。

常听到一些销售员抱怨:有些客户很难约,约了很多次,总是说没有时间。

客户的这种反应,一般可分为两种情况解读:一些客户对你的产品不感兴趣,拿没有时间当托辞;一些客户可能有需求,但的确是工作比较忙,日程安排得比较满,害怕你浪费他们的宝贵时间。由于大多数销售员给客户的印象是讲起话来滔滔不绝,而且一旦接触客户,就会对客户纠缠不休,所以客户干脆以没有时间为由予以拒绝。

面对这种情况,如果你退却或放弃,很可能就错过了签单的机会。

那么,该怎么做才能争取到与客户见面的机会,而且让客户听完你的推销呢?

只要5分钟

雷蒙·A.施莱辛斯基是这样做的:在和客户约拜访时间时,他会明确请求客户只须给他5分钟,保证1分钟都不会多耽搁。

听雷蒙·A.施莱辛斯基这么说,客户一般会答应与他见面。

但是,5分钟够干什么呢?

的确,5分钟是不足以说服客户认购任何产品。但雷蒙·A.施莱辛斯基的理由是:通常你无法在5分钟内把事说清楚,但只要你要求别人给你5分钟时间,他们就更有可能给你约见的机会。一旦你进了他们的门,就有了成功的可能。

通常,雷蒙·A.施莱辛斯基会先用5分钟时间做一些简单的介绍,然后看看时间说:“我和您约好的时间到了,谢谢,再见!”雷蒙·A.施莱辛斯基站起来假装准备离去。“对了,还有一点问题需要给您解释下。”突然想起有需要补充说明的事,于是又讲了10分钟。

“我确实得走了,但是在走之前我希望确信您已经完全明白了我说的话。”说完他会拿起皮包走向房门,就在准备关上门的那一瞬间,他又会停顿一下说:“我希望您最后考虑一下。”

本来约好的是5分钟,在不知觉中变成了15分钟。正如雷蒙·A.施莱辛斯基所说的,如果你能在开始的5分钟里让客户认识到你所销售的产品的价值,即便你需要半个小时甚至一个小时来讲述,他们一般都会听下去。

大师素描

雷蒙·A.施莱辛斯基

美国著名的营销大师,大学毕业后就开始踏上了销售之路。曾被评为“全美十大杰出推销员”,是美国公认的“最佳保险经纪人”。

5分钟的背后

当然,雷蒙·A.施莱辛斯基会为这5分钟的拜访准备几个星期甚至几个月。他说:“取得成功的原因并不仅仅在于这5分钟里让客户了解了什么,而是在于你与他们见面之前所做的一切准备。在这5分钟的约会之前,我甚至比客户的家人还了解我所面对的客户,其中包括他们的兴趣爱好、价值观和需求等。”正因为雷蒙·A.施莱辛斯基事前做了很多准备工作,他才能在短短几分钟内把客户的注意力吸引过来。

那么,该说些什么呢?施莱辛斯基的经验是:

(1)说客户最关心的话题。

(2)找到客户的情感弱点——某个心愿或某个爱好。

(3)学会倾听。千万不要堵住客户的嘴,更不要和客户发生一些不必要的争执。

(4)适时地向客户请教。没有多少人会拒绝充当说教者。

当然,应该还有其他一些方式方法,能让你有尽可能多的时间与客户交流并说服他们购买你的产品。或许你们还可能通过这次见面成为朋友呢。