观点直读
原一平：我之所以能够取得今天的成就，秘诀之一就是尊重客户。
乔·吉拉德：在销售演示中，你除了做好事前准备以便让客户做决定外，还要让客户觉得他们很重要。你可以通过满足客户的自尊心或虚荣心来达到此目的。
人人都有自尊心，都希望得到别人的尊重、认同和赞扬。
因此，如果你能在销售中主动满足客户的自尊心，则可以大大提高销售的成功率。
原一平从明治保险公司的一名基层见习保险销售员做起，历经9年的磨炼，取得了保险业绩全日本第一的成绩，还将这个纪录维持了长达15年。当别人向原一平请教其中的秘诀时，他归纳为两个字：尊重。
出色的销售员都有一个共同的特点，就是他们都知道怎样利用细节来传达对客户的尊重，从而更快地赢得客户的信任。
下面我们从九个方面分析销售员应该注意的小细节：
着装细节
西装革履是销售员惯常的着装，这样的着装会给人庄重、专业的印象，但在有些场合，这种着装方式并不是最佳选择。如果与被拜访的对象着装反差太大，反而会无形中拉开双方的距离。
因此，专家建议：最好的着装方案是“客户+1”——只比客户穿得好一点儿。这样既能体现对客户的尊重，又能令客户感到亲近。
多说“我们”，少说“我”
尽管两个词语只差一个字，但是其隐藏的情感意义完全不同。你在说“我们”时，会给客户心理暗示：你和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题。这样更容易拉近双方的距离。
随身携带记事本
你要养成随身携带记事本的习惯，以便随手记下客户的信息及拜访中涉及的事项，方便以后查阅参考。
记录的内容可以包括：拜访客户的时间、地点，客户的姓名、头衔，客户的需求，答应客户要办的事情，预约好的下次拜访的时间等。
此外，一边听客户说话一边做笔记，还可以鼓励客户说出自己更多的需求，让客户产生被尊重的感觉。
永远比客户晚放下电话
一定要记住，在与客户通电话时，千万不要比客户先挂断电话。
虽然你的时间很宝贵，但还是有必要注意这个细节。这样既能保证对客户的充分尊重，还能听到非常完整的信息，因为客户有可能在最后还有话要讲。
与客户交谈中不接外来电话
在与客户谈话时，尽可能不接听电话。即使你在接电话前征得了对方允许，对方也会觉得自己不被重视。所以，在这种情况下，你最好立刻挂断电话，等谈话结束后再立即打过去。
与客户的谈话方式保持一致
虽然口若悬河可以将更多的信息快速传达给客户，但是假如你遇到的是反应迟缓或年纪大的客户，这种谈话方式就不会受欢迎。
所以，你不能完全按照自己习惯的方式谈话。要想和客户拉近距离，使客户放松紧张的戒备心理，就要尽量顺着客户的谈话方式去沟通。
拜访客户要守时
有的销售员认为自己只比与客户约好的时间迟到几分钟，不会对销售结果有什么影响。这种想法是错误的，你一定要注意。迟到几分钟给客户的印象是你没有时间观念，不守时，不尊重他们。
所以，在拜访客户前要提前做好准备，最好早点儿出门。
不在客户讲话时插嘴
在客户讲话时，一定要认真地聆听，千万不要随意打断。否则非常容易引起客户的反感，也会因为客户讲话中断而丢掉一部分本该收集到的有用的信息。
不要轻视弱势客户群
对待弱势客户要像尊重其他重要客户一样尊重他们，甚至还要加倍用心，因为这类人相对来说较为敏感。
尊重别人是自身的修养，没有谁比谁更高贵，尊重自己、尊重客户才是正确的工作态度。
技巧学堂
能让客户感到快乐的六种方法
·要时时笑容满面，营造轻松的沟通气氛。
·要尽量笑得灿烂，这样你的笑容也会感染对方。
·要用面部表情或手势暗示什么时候你会开怀大笑。
·在开怀大笑之前请先低声笑（猛的一声大笑会吓着客户）。
·要适当地运用身体接触，例如友好地握一下手或轻拍一下肩（不过直接身体接触的时候要谨慎）。
·要温柔地与客户交谈，让他们感到轻松自在。